熟悉零售行業(yè)的人都知道早在２００３年，麥德龍就在德國(guó)開(kāi)出了世界第一家“未來(lái)商店”，ＩＢＭ也將“未來(lái)商店”帶到了上海。在最近由ＩＢＭ主辦的“中小企業(yè)解決方案博覽會(huì)”上，眾多新鮮的零售行業(yè)解決方案引起了人們的興趣。 

    在張江復(fù)旦大學(xué)軟件樓內(nèi)的ＩＢＭ亞太區(qū)零售創(chuàng)新中心里，有一系列模擬的零售環(huán)境，零售商可以學(xué)習(xí)如何將自己的門店來(lái)個(gè)改頭換面，跟上最新的國(guó)際潮流。 

    不是老調(diào)重彈 

    對(duì)于未來(lái)零售業(yè)的想象從來(lái)都是一個(gè)熱門話題，比如配備ＲＦＩＤ購(gòu)物車的麥德龍未來(lái)商店，還有訊寶、摩托羅拉都曾經(jīng)談及這個(gè)話題。 

    不過(guò)，和那些未來(lái)商店比，ＩＢＭ的這一個(gè)還頗具特性。手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是這里著重展示的內(nèi)容。８０后年輕人可能更習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物，使用手提電腦、手機(jī)創(chuàng)造新鮮的購(gòu)物體驗(yàn)；還有傳統(tǒng)居家型的消費(fèi)者，怎樣滿足他們的購(gòu)物習(xí)慣？ 

    消費(fèi)者 

    加入設(shè)計(jì)隊(duì)伍 

    Ｊｏｈｎ想購(gòu)買一款手機(jī)，可是對(duì)于市場(chǎng)上的幾款流行手機(jī)，他都不怎么滿意。要么功能不夠，要么外形不合口味。 

    “其實(shí)你可以參與到手機(jī)設(shè)計(jì)過(guò)程中去哦?！保桑拢土闶蹌?chuàng)新中心工作人員一邊介紹，一邊通過(guò)一臺(tái)筆記本電腦登錄到某品牌手機(jī)的虛擬設(shè)計(jì)室?！霸谶@里消費(fèi)者可以進(jìn)入手機(jī)設(shè)計(jì)過(guò)程，也可以參與關(guān)于顏色，外觀和功能的投票，這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的手機(jī)會(huì)更加貼近市場(chǎng)的需求?！?nbsp;

    除此之外，這里也有更加個(gè)性化的零售解決方案。在唱片店里，除了貨架上陳列的唱片外，還可以定制自己需要的唱片。工作人員把我?guī)У揭粋€(gè)互動(dòng)終端面前，“您可以先試聽(tīng)每首歌，選擇喜歡曲目，然后由我們的工作人員來(lái)幫你刻錄專輯。” 

    超市里的 

    個(gè)人信息終端 

    這里超市的手推車上都配備了一個(gè)無(wú)線個(gè)人導(dǎo)購(gòu)終端和一個(gè)掃條形碼的儀器。這種特殊的手推車可以提供給超市的貴賓會(huì)員使用。 

    可別小看這個(gè)小小的終端，當(dāng)顧客跨進(jìn)超市大門時(shí)，他在幾天前寫在手機(jī)里的“購(gòu)物清單”就自動(dòng)載入這個(gè)終端，然后屏幕上馬上清楚地顯示出商品在超市里的準(zhǔn)確位置。 

    商家還可以利用這個(gè)終端播放廣告，當(dāng)手推車經(jīng)過(guò)不同的貨架時(shí)，導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)可以變換地播放促銷廣告，吸引顧客購(gòu)買。 

    有了這樣一個(gè)個(gè)人信息終端，超市只需要一條結(jié)賬通道。顧客離開(kāi)時(shí)，只需要根據(jù)手持購(gòu)物終端上顯示的金額買單就可以了。因?yàn)橹暗馁?gòu)物信息已經(jīng)自動(dòng)掃描進(jìn)入購(gòu)物終端。商家也不用擔(dān)心出錯(cuò)，因?yàn)楫?dāng)推車通過(guò)收銀口時(shí)，系統(tǒng)會(huì)再次測(cè)量貨車中物品的重量和體積，對(duì)照上傳的購(gòu)物數(shù)據(jù)。 

    網(wǎng)絡(luò)搜索 

    虛擬試衣 

    在這里，商家和消費(fèi)者的互動(dòng)非?；钴S。比如，李小姐用手機(jī)在街上拍下了一套她心儀的套裝，哪里才能買到這件衣服呢？只要把照片發(fā)送到專門的網(wǎng)站，這里能得到來(lái)自商家的反饋信息?！坝H愛(ài)的李，您在網(wǎng)上查詢的Ｐｒａｄａ ０９年秋裝在位于淮海路的專賣店有售，我們已經(jīng)為您在那里準(zhǔn)備了多種顏色的此款套裝，您可于三天內(nèi)蒞臨選購(gòu)。請(qǐng)向服務(wù)人員提供如下查詢號(hào)——０９１２１８。”這樣的互動(dòng)方便了顧客，也為商家?guī)?lái)了生意。 

    服裝店里的試衣技術(shù)也讓人耳目一新，該商場(chǎng)試衣間是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，顧客只需把他想試的衣服拿在手中，對(duì)面的顯示屏就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)跟他身材相仿的模特穿上這件衣服的樣子，從而省去了換衣服的麻煩。 

    相關(guān)鏈接 

    浦東機(jī)場(chǎng)的ＰＯＳ新面孔 

    全國(guó)三大機(jī)場(chǎng)之一的上海浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)，創(chuàng)造了機(jī)場(chǎng)零售行業(yè)年銷售額二十億的佳績(jī)。除了有效的管理之外，ＩＴ產(chǎn)品創(chuàng)新和信息化手段的應(yīng)用也在其中起到了關(guān)鍵作用。 

    和其他零售行業(yè)不同的是，機(jī)場(chǎng)零售行業(yè)最大的要求是快。由于光顧機(jī)場(chǎng)商店的客人大都需要趕時(shí)間，需要快速消費(fèi)購(gòu)物，因此快速準(zhǔn)確完成交易過(guò)程對(duì)機(jī)場(chǎng)零售行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 

    １９９９年浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)開(kāi)始對(duì)１號(hào)候機(jī)樓內(nèi)商業(yè)和餐飲收銀系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理，當(dāng)時(shí)采用了９０臺(tái)ＩＢＭ４６９４－１０４ ＰＯＳ系統(tǒng)，服務(wù)于候機(jī)樓各個(gè)商業(yè)區(qū)域模塊內(nèi)。 

    ２００４年浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)又著手建設(shè)二號(hào)候機(jī)樓，并計(jì)劃將二號(hào)候機(jī)樓打造成具有國(guó)際水準(zhǔn)的一級(jí)航站樓。上海國(guó)際機(jī)場(chǎng)股份有限公司于２００６年開(kāi)始建設(shè)新一代ＰＯＳ系統(tǒng)，并對(duì)原商業(yè)ＰＯＳ系統(tǒng)的ＰＯＳ機(jī)設(shè)備進(jìn)行更新采購(gòu)。采購(gòu)的３８０臺(tái)ＩＢＭ創(chuàng)新ＰＯＳ液晶雙屏系統(tǒng)已分別用于機(jī)場(chǎng)內(nèi)商業(yè)和餐飲收銀。 

    采用液晶技術(shù)的雙屏ＰＯＳ系統(tǒng)方便收銀員收款的同時(shí)，也有利于客戶了解消費(fèi)情況和相關(guān)促銷信息。高對(duì)比度、低眩光和更寬的視角，使觀看全屏?xí)r視野更佳。借助技術(shù)手段還可以對(duì)機(jī)場(chǎng)內(nèi)各租商的銷售和區(qū)段銷售進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)對(duì)日后的ＩＴ投資和規(guī)劃有很大的指導(dǎo)作用。