CruzThruExpressCarwash是美國加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車場,早在2002年剛開始營業(yè)的時候，該洗車場就意識到會員項目將是其樹立競爭地位的基石。為此，該洗車場探索過多種方案包括fastPass自動化技術(shù)平臺，但最終選擇了RFID標簽方案，其實施效果表明這一技術(shù)方案是非常成功的。下面是詳細的案例分析： 

    問題凸顯 

    據(jù)國際洗車協(xié)會（InternationalCarwashAssociation）的報告，美國人每年花在汽車清洗上的費用就超過240億美元，大大小小的洗車場多達10萬個。洗車業(yè)之間的競爭顯然是非常慘烈的，在洗車場普及率已達到飽和點的城市區(qū)尤其如此。 

    洗車業(yè)主總是千方百計吸引回頭客，會員項目也成為吸引客戶資源、增加洗車數(shù)量和年收入的共用策略。而美國的CruzThruExpressCarwash洗車場顯然也想創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，開展的會員項目也已經(jīng)成為其盈利的一大武器。 

    CruzThruExpressCarwash是美國加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車場,早在2002年開始營業(yè)時，該洗車場就意識到會員項目將是其樹立競爭地位的基石。為此CruzThru還將易于客戶使用的會員計劃列于一流的服務(wù)設(shè)施、友好的工作人員以及快速有效的洗車服務(wù)等競爭優(yōu)勢之前。    

    目前該公司在提供自動化電子付款和會員車輛的自動化編號方面是遙遙領(lǐng)先的。而支付系統(tǒng)相對來講比較容易建立，CruzThru提供的是無限洗車（UnlimitedWash）會員服務(wù)，會員注冊之后其洗車費用每個月會自動扣除，會員也可使用預付卡以加快付款。 

    然而，給清洗車輛提供自動車輛編號的技術(shù)卻遲遲沒有出現(xiàn)——這一技術(shù)也正是會員真正輕松自在的服務(wù)體驗。
 
    為此，CruzThru始創(chuàng)伙伴RaymondRoselle著手開發(fā)了fastPass技術(shù)平臺，這一平臺可以使得洗車服務(wù)更加方便快捷，從而能保持和增加會員服務(wù)價值。

出路何在？ 

    Roselle研發(fā)的fastPass技術(shù)平臺將條碼作為核實會員并提供洗車服務(wù)的一種手段。粘貼在會員車輛上的條碼標簽在車輛進入洗車場時由服務(wù)人員進行掃描。 

    Roselle表示，這一技術(shù)平臺試點非常成功，目前該公司已經(jīng)確立了第二個試點地區(qū)并準備投入更多的資金。 

    此技術(shù)平臺是Roselle利用車牌識別技術(shù)創(chuàng)建的第一代fastPass自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)相當于典型的門禁控制系統(tǒng)，即當車輛接近會員專用車道時，磁力開關(guān)會觸發(fā)攝像機讀取車牌，同時結(jié)合會員數(shù)據(jù)庫中的匹配信息打開門并執(zhí)行適當?shù)那逑捶?wù)。    

    另外，結(jié)合使用UnlimitedMonthlyMembers會員卡，預付卡會員在洗車門打開之前就會先期進入專用車道，從而節(jié)省了大量時間。 

    事實上，大部分顧客還是比較喜歡這一系統(tǒng)的，不過污垢、陽光等使得車牌識別系統(tǒng)很容易出錯，另外損壞的車頭燈、路牌以及其他因素都會給洗車服務(wù)造成一定的延誤。 

    為此，Roselle一直在探索將RFID作為會員準入時的自動防錯手段。2004年，Roselle發(fā)現(xiàn)了Metalcraft的網(wǎng)站，并同該公司的RFID銷售經(jīng)理ClydeChurch及工程師們探索適合CruzThru使用的RFID技術(shù)。 

    2007年，Metalcraft利用kswMicrotec公司提供的RFID擋風玻璃貼片制成了一種膠粘標簽，這種標簽可直接在玻璃上讀取而無需像其它擋風玻璃標簽設(shè)計那樣必須通過泡沫襯墊間隔。KSW提供的這款RFID汽車擋風玻璃貼片采用Gen2芯片可供多種標簽讀取，且采用無源技術(shù)所以成本相對較低。     

    Metalcraft制造的這種標簽將RFID嵌體封裝到加入條形碼的聚丙烯層中。封裝過程既保護了嵌體，又減少了靜電作用，擋風玻璃上兼容的膠粘劑也能有效防止紫外線的破壞。 

    Roselle稱，Metalcraft對CruzThru提出的標簽要求非常感興趣，并承諾制造出適合CruzThru要求的RFID標簽。 

    為此，Roselle又幫助Metalcraft測試了這一新設(shè)計的RFID標簽的耐久性，其測試的方法就是將RFID擋風玻璃標簽貼在安裝于洗車道的有機玻璃上。經(jīng)過45天的測試，結(jié)果表明該電子標簽表面或嵌體的可讀性都沒有什么問題。 

    所以對CruzThru來講，是該部署RFID標簽系統(tǒng)的時候了。 

    積極部署RFID標簽系統(tǒng) 

    現(xiàn)在，RFID標簽技術(shù)也已經(jīng)代替了會員專用車道內(nèi)的車牌讀寫器。而CruzThru在貝克斯菲爾德的5個洗車場擁有了約5000個會員，在同類行業(yè)中已是佼佼者。 

    Roselle表示，目前采用的RFID系統(tǒng)簡便易行且?guī)砹撕艽蟮氖找妫櫩蛯@一服務(wù)系統(tǒng)非常滿意。Roselle稱，顧客雖然不能理解不同技術(shù)之間的差異，但他們知道Cruz  Thru最終選擇的技術(shù)一定會提供更好的服務(wù)并節(jié)省他們的洗車時間。 

    Roselle指出，此系統(tǒng)正是其行業(yè)所要傳達的核心——服務(wù)和方便。通過應(yīng)用此項RFID系統(tǒng)，CruzThru目前每小時可以清洗150輛汽車，服務(wù)效率可謂大大提高。RFID技術(shù)已經(jīng)極大地改善了CruzThru的洗車業(yè)務(wù)，由此帶動了洗車收入的大幅增長。 

    最后，Roselle希望能將Metalcraft提供的RFID擋風玻璃標簽用于諸如潤滑油商店等相關(guān)行業(yè)。