山東 2009-02-13(中國商業(yè)電訊)－－進入冬季以來，在農(nóng)村出現(xiàn)了許多沒有售后服務(wù)商的太陽能，給農(nóng)村消費者的生活帶來了不便，同時消費者的合法權(quán)益受到了侵犯。２月１２日，力諾瑞特在濟南進行了“金牌服務(wù)村村通”的啟動儀式，為沒有服務(wù)商的太陽能熱水器產(chǎn)品提供支援。力諾瑞特總經(jīng)理申文明說，作為太陽能行業(yè)的一員，作為一個企業(yè)公民，我們有責任為整個太陽能行業(yè)樹立良好的形象，增加消費者對太陽能行業(yè)的信心。 

    “太陽能金牌服務(wù)村村通”從濟南拉開活動序幕，范圍將覆蓋含臺灣在內(nèi)的各省市、自治區(qū)，力諾瑞特將在國內(nèi)成立１.５萬個“太陽能救助站”，為“三無”太陽能用戶進行服務(wù)，冬季出現(xiàn)問題的太陽能熱水器用戶如無法聯(lián)系到原有服務(wù)商，可以到當?shù)氐牧χZ瑞特銷售服務(wù)商處獲得支援，申文明特別強調(diào)，明令禁止各級經(jīng)銷商將售后服務(wù)作為盈利手段，并且各服務(wù)中心要嚴格執(zhí)行24小時、全天候服務(wù)宗旨，定期開展巡回保養(yǎng)、維修服務(wù)，一定要讓農(nóng)村老百姓用上好用、便宜的太陽能產(chǎn)品。 

    農(nóng)村地區(qū)由于傳播信息的不平衡、不對稱，消費者對太陽能產(chǎn)品及太陽能行業(yè)的認知有很大欠缺，所以農(nóng)村地區(qū)無論是在服務(wù)上還是在認知上都成為薄弱地區(qū)。力諾瑞特人在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多老百姓在冬天都沒法使用太陽能，關(guān)鍵原因就是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，售后服務(wù)無保障，農(nóng)村竟然成了許多“三無”產(chǎn)品的傾銷場。要想讓消費正確認識太陽能熱水器，首先要將自己的角色由售貨員向教育者轉(zhuǎn)變，在農(nóng)村地區(qū)開展太陽能科普知識，讓消費者更好的了解太陽能產(chǎn)品以維護自己的合法權(quán)益。 

    服務(wù)是質(zhì)量的延伸，同時也是檢驗一個企業(yè)誠信的試金石。中國太陽能市場品牌眾多、魚龍混雜，一些沒有品質(zhì)和售后保證的產(chǎn)品損害了消費者的利益，同時這種短期買賣行為使太陽能行業(yè)面臨極大的信任危機。隨著市場不斷成熟，越來越多有遠見的企業(yè)開始認識到，想在市場中占據(jù)一席之地并獲得巨大發(fā)展空間，不僅要改進產(chǎn)品質(zhì)量，還要進一步提升企業(yè)軟件實力，服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的延伸，是體現(xiàn)企業(yè)實力的重要組成部分。力諾瑞特07年重投巨資提升客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，隨后實施了太陽能“管家式”服務(wù)，為用戶的太陽能進行維護、維修，讓用戶見證了力諾瑞特“陽光天使 金牌服務(wù)”的服務(wù)品質(zhì)。 

    從2009年2月1日起，包括太陽能熱水器在內(nèi)的一系列產(chǎn)品將被補充到家電下鄉(xiāng)政策補貼范圍。這不僅對太陽能行業(yè)來說是一個好消息，對于農(nóng)村老百姓同樣是個驚喜，提高了老百姓的經(jīng)濟接受能力。力諾瑞特在此之前為讓更多的老百姓用上廉價熱水，在全國啟動了“萬戶陽光屋頂計劃”，在全國1000多個村做了試點工程，對改善當?shù)氐纳鷳B(tài)環(huán)境，促進鄉(xiāng)村文明建設(shè)具有重要的意義。力諾瑞特憑借在社會主義新農(nóng)村建設(shè)過程中，依靠實施百萬陽光屋頂計劃，推進新農(nóng)村建設(shè)的成功經(jīng)驗以及做出的突出貢獻，由中央黨?！叭娼ㄔO(shè)小康社會”課題組編纂的“中國小康社會發(fā)展報告”，也將力諾瑞特“實施萬戶陽光屋頂計劃，共建社會主義新農(nóng)村”收錄其中，作為新農(nóng)村建設(shè)中的典型企業(yè)，面向全國各級政府機構(gòu)、企事業(yè)單位，推廣太陽能在新農(nóng)村建設(shè)中的成功經(jīng)驗和優(yōu)秀模式，足以看出國家對建設(shè)社會主義新農(nóng)村建設(shè)的重視。 

    家電下鄉(xiāng)后力諾瑞特“服務(wù)村村通”不僅是其金牌服務(wù)的又一體現(xiàn)，而且為增加消費者對太陽能行業(yè)的信心具有至關(guān)重要的推動作用，并且為許多返鄉(xiāng)的村民提供了大量的就業(yè)崗位。家電下鄉(xiāng)不僅是促進太陽能行業(yè)的又一大利好舉措策，更是新農(nóng)村的一大福音。