山東 2009-07-20(中國商業(yè)電訊)－－近日，在國美電器和慧聰鄧白氏研究聯(lián)合主辦的“2009中國城市消費者家電滿意度調(diào)研成果演示會”上，海爾一舉獲得洗衣機行業(yè)使用滿意度、售后服務滿意度最佳品牌兩項大獎。 

    據(jù)記者了解，此次調(diào)查是由國美電器和慧聰鄧白氏研究在東北、華北、華東、華南、西北和西南六大區(qū)域22個城市，經(jīng)過為期2個多月的消費者調(diào)查而產(chǎn)生的，能夠精確如實地反映中國消費者心目中最能信賴的品牌。 

    調(diào)查報告顯示，海爾洗衣機的使用舒適度和優(yōu)質(zhì)服務被消費者廣泛認同，再加上其以用戶滿意為己任的態(tài)度獲得消費者的支持，此次獲獎可謂實至名歸。 

    “企業(yè)服務同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)要能使消費者滿意。有形產(chǎn)品可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，但對于無形的服務卻是實實在在的人文關懷。因而企業(yè)服務需要明確多為消費者著想，考慮在消費者之前。” 海爾洗衣機相關負責人表示：“海爾服務更多時候體現(xiàn)在為消費者創(chuàng)新。從雙動力洗衣機和健康、環(huán)保的不用洗衣粉洗衣機，以及‘洗凈即?！匆聶C和靜音洗衣機，我們努力通過不斷創(chuàng)新讓使消費者更加滿意?！?nbsp;

    除了充分考慮城市消費需求之外，在農(nóng)村市場海爾洗衣機也通過加強網(wǎng)絡建設促進服務全面升級。海爾洗衣機已經(jīng)先后在全國建立了10000家專賣店，2200個縣級以上的售后網(wǎng)點，售后覆蓋率達到100％，實現(xiàn)24小時送到每個農(nóng)村家庭的門口。2009年海爾洗衣機還將在全國建立60000個村級服務站，為全國農(nóng)村消費者提供差異化、人性化的服務。 

    有關家電專家向記者表示：“中國城市消費者家電滿意度”的調(diào)研在某種程度上，就是幫助消費者找到能像海爾洗衣機一樣真正滿足自己需求的品牌。從這個意義上講，調(diào)研結(jié)果不僅為企業(yè)提供了解消費者的滿意度，更為中國消費者在未來的選擇上提供了一個可衡量的標桿。 

    而海爾洗衣機在完善齊全的產(chǎn)品和強大的網(wǎng)絡時，更以服務的速度和質(zhì)量又一次將跟隨者拋在一路煙塵之后。據(jù)悉，2009年，海爾洗衣機在國內(nèi)市場保持近40％的份額，高端市場占據(jù)半壁江山，在美國、英國等歐美主要國家同比增幅也分別達到了30％和81％……海爾洗衣機超前的優(yōu)質(zhì)服務，更加展示了海爾這樣一個國際化大品牌的眼光與魄力。