山東 2009-07-31(中國(guó)商業(yè)電訊)－－對(duì)家電企業(yè)而言，每一次盛大的國(guó)際展會(huì)都是其風(fēng)向標(biāo)產(chǎn)品的一次重要秀場(chǎng)。 

    剛剛結(jié)束的2009中國(guó)國(guó)際消費(fèi)電子博覽會(huì)電博會(huì)，也是某種意義上的秀場(chǎng)。在本次電博會(huì)上，海爾洗衣機(jī)展出的新一代靜音系列產(chǎn)品，被認(rèn)為是目前行業(yè)內(nèi)工作噪音最低、運(yùn)行最平穩(wěn)的產(chǎn)品，這一產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，也被堪稱為洗衣機(jī)行業(yè)的又一次顛覆。 

    打破窘境 

    靜音，只不過(guò)是海爾洗衣機(jī)諸多顛覆性創(chuàng)新的一個(gè)切面。 

    從世界第四種洗衣機(jī)雙動(dòng)力，到不用洗衣粉的洗衣機(jī)、衣干即停、洗凈即停，再到現(xiàn)下的靜音，一款洗衣機(jī)上，已經(jīng)集結(jié)了諸多的行業(yè)顛覆性因素。從以顛覆行業(yè)現(xiàn)狀到成為不可或缺的消費(fèi)需求，一個(gè)洗衣機(jī)企業(yè)走過(guò)了一條在不斷顛覆創(chuàng)新中的發(fā)展之路。 

    還清晰記得，在兩年前，一次新產(chǎn)品推介會(huì)上，全球首臺(tái)七星級(jí)洗衣機(jī)——海爾“凈界”系列洗衣機(jī)從水底冉冉升起，當(dāng)象征海爾凈界系列洗衣機(jī)七項(xiàng)核心技術(shù)的七位年輕的水精靈在水面優(yōu)雅地綻放著芭蕾舞姿，全場(chǎng)的嘉賓為之興奮。該款洗衣機(jī)集中了海爾洗衣機(jī)諸多創(chuàng)新技術(shù)：洗凈即停、不用洗衣粉、SPA烘干、液晶觸摸、雙動(dòng)力、風(fēng)干空氣洗、智能變頻等獲得國(guó)內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)認(rèn)可的七大核心技術(shù)。 

    一款產(chǎn)品集中如此眾多的核心技術(shù)——這正是一個(gè)企業(yè)在不斷顛覆性創(chuàng)新中得以持久發(fā)展的高度濃縮寫照。然而，這種濃縮的寫照還在不斷地顛覆中被持續(xù)續(xù)寫。 

    在理論上，海爾洗衣機(jī)的這種顛覆與目前一個(gè)行業(yè)觀點(diǎn)是相違背的，萊頓•克里斯滕森在《創(chuàng)新者的窘境》一書中總結(jié)說(shuō)：成功的公司，無(wú)論它們的能力源自何處，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)上的演進(jìn)式變革即維持性創(chuàng)新，都頗為在行。令這些公司感到棘手的是，在市場(chǎng)上應(yīng)對(duì)或者發(fā)起革命性變革即顛覆性創(chuàng)新?？巳R頓•克里斯滕森認(rèn)為導(dǎo)致這種情況的原因之一在于，顛覆性創(chuàng)新產(chǎn)品的單位毛利率幾乎總是比較低，對(duì)公司的最佳客戶也沒(méi)有多少吸引力，因此與成熟型公司的價(jià)值觀格格不入。 

    也正是基于這種原因，大多數(shù)行業(yè)的領(lǐng)先者往往面臨這樣的窘境：只擅長(zhǎng)于改進(jìn)已有的產(chǎn)品，在開發(fā)全新產(chǎn)品和服務(wù)方面業(yè)績(jī)不佳。許多企業(yè)曾經(jīng)依靠卓越的技術(shù)創(chuàng)新或產(chǎn)品創(chuàng)新取得了領(lǐng)導(dǎo)地位，但在之后的革命性創(chuàng)新面前卻一敗涂地。 

    毋庸置疑，海爾洗衣機(jī)是一個(gè)非常偉大的公司，他的偉大就在于，他讓產(chǎn)品創(chuàng)新或技術(shù)創(chuàng)新與革命性創(chuàng)新相得益彰，有機(jī)的完成了顛覆與長(zhǎng)久發(fā)展的和諧統(tǒng)一！ 

    流暢的顛覆脈絡(luò) 

    對(duì)于創(chuàng)新，海爾洗衣機(jī)的理解顯然有其自己的脈絡(luò)。在很多年之前，海爾洗衣機(jī)成功地參悟到：消費(fèi)者購(gòu)買的不是洗衣機(jī)本身，而是干凈的衣服。于是就如德魯克所說(shuō)，戰(zhàn)略就是“目標(biāo)和前進(jìn)的路線”。當(dāng)海爾洗衣機(jī)找到了滿足消費(fèi)者需求這個(gè)目標(biāo)與前進(jìn)路線時(shí)，剩下的不過(guò)是為了目標(biāo)逢山則開路遇水則搭橋的行進(jìn)歷程。推倒內(nèi)外之墻的管理革命，使得海爾的整個(gè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制都是因消費(fèi)者需求而變的。 

    第四種洗衣機(jī)的誕生過(guò)程正是顯示了這種唯消費(fèi)者需求是瞻的創(chuàng)新脈絡(luò)。 

    2000年，整個(gè)家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。在洗衣機(jī)行業(yè)，滾筒式、攪拌式和波輪式三大類型廠商都在思考如何通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新獲勝。一封來(lái)自北京消費(fèi)者的來(lái)信，對(duì)海爾洗衣機(jī)總?cè)蚱髣澘偙O(jiān)呂佩師的觸動(dòng)很大，信上說(shuō)，如果能有一種洗衣機(jī)既不纏繞，又能洗得凈，還節(jié)水的洗衣機(jī)就好了。呂佩師突然有所啟發(fā)，于是他有了將波輪式、滾筒式、攪拌式三種類型洗衣機(jī)的優(yōu)點(diǎn)集于一身的想法。他迫不及待地把想法告訴了團(tuán)隊(duì)的其他4個(gè)工程師。他們前后設(shè)計(jì)了幾百種方案，也遇到了一個(gè)又一個(gè)的難題。最終，想法變成了現(xiàn)實(shí)，“雙動(dòng)力”成為了繼波輪式、滾筒式、攪拌式三種洗衣機(jī)后又一種全新的洗衣機(jī)，以洗得快、洗得凈、省水、省時(shí)滿足了現(xiàn)代人的洗衣需求。 

    有了這樣流暢的創(chuàng)新脈絡(luò)，就不難理解為什么每一次創(chuàng)新都能正中市場(chǎng)的下懷。本質(zhì)在于，雖然持續(xù)以顛覆行業(yè)的創(chuàng)新形式出現(xiàn)，然而，其本質(zhì)的出發(fā)點(diǎn)依然在于其核心的消費(fèi)者需求。顛覆，不過(guò)是形式上的表現(xiàn)。 

    而僅僅是創(chuàng)新上的顛覆，還并不足以改變現(xiàn)實(shí)。值得更進(jìn)一步肯定的是，海爾洗衣機(jī)的下一個(gè)步驟：將顛覆延展到真實(shí)的市場(chǎng)消費(fèi)。 

    以雙動(dòng)力洗衣機(jī)為例。雙動(dòng)力洗衣機(jī)的創(chuàng)新雖然震動(dòng)業(yè)界，但現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)接受度卻要以堅(jiān)持?jǐn)?shù)個(gè)年度來(lái)推進(jìn)。海爾洗衣機(jī)曾經(jīng)做了一個(gè)很生動(dòng)的連續(xù)調(diào)查。2004年，在北京商場(chǎng)海爾洗衣機(jī)負(fù)責(zé)人問(wèn)直銷員，多長(zhǎng)時(shí)間賣一臺(tái)雙動(dòng)力洗衣機(jī)，答案是30分鐘；到2005年這個(gè)問(wèn)題的答案是5分鐘；而到了2007年，答案精簡(jiǎn)到1分鐘。用海爾人的話說(shuō)，這不僅僅是幾分鐘的變化，而是用戶的認(rèn)可，海爾洗衣機(jī)成功地用時(shí)間消滅了與用戶的距離。 

    而誕生之初曾經(jīng)在業(yè)界與相關(guān)行業(yè)引起震動(dòng)與爭(zhēng)議的海爾不用洗衣粉的洗衣機(jī)的推廣更是可謂前途光明道路曲折。不用洗衣粉洗衣機(jī)五年里取得了50萬(wàn)臺(tái)的銷量，而現(xiàn)在中國(guó)洗衣機(jī)市場(chǎng)容量在兩千萬(wàn)臺(tái)左右，這兩組數(shù)字的比照，無(wú)疑是一種對(duì)顛覆性創(chuàng)新者的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。然而對(duì)于50萬(wàn)這個(gè)數(shù)字，海爾洗衣機(jī)的邏輯卻在于，收獲的是50萬(wàn)用戶的信心。五年的時(shí)間，是一個(gè)企業(yè)不懈堅(jiān)持的五年。其中多少質(zhì)疑、打擊與挫折，然而方向的正確、技術(shù)的自信與來(lái)自消費(fèi)者的肯定給了海爾洗衣機(jī)人以最堅(jiān)定的信心。 

    從創(chuàng)新的顛覆，到最終對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)消費(fèi)習(xí)慣的顛覆，海爾洗衣機(jī)數(shù)次顛覆行業(yè)的來(lái)龍去脈，清晰簡(jiǎn)約，不過(guò)是發(fā)掘需求，滿足需求。這樣的創(chuàng)新脈絡(luò)似乎普通到乏言可趁。 

    日本四大“經(jīng)營(yíng)之圣”之一的稻盛和夫曾說(shuō)，“常有人問(wèn)我經(jīng)營(yíng)的技巧和秘訣，一旦我說(shuō)出我的一貫主張，大多數(shù)人都露出詫異的表情。他們懷疑，僅僅知道這些簡(jiǎn)單的道理，用這么原始的辦法就可以作好經(jīng)營(yíng)嗎？”而正是憑著這些簡(jiǎn)約的哲學(xué)，稻盛和夫成功造就了兩家世界級(jí)的企業(yè)。這也反過(guò)來(lái)證明了那些抱著慣有的傲慢和偏見的理論的迂腐和無(wú)用。 

    來(lái)自海爾洗衣機(jī)的顛覆證實(shí)，樸素的需求，才是企業(yè)真正的普世之道。