在承接中國電信的C網(wǎng)以前，武漢電信在基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B電子商務(wù)、基于固網(wǎng)的電話錢包和固網(wǎng)支付等方面開展了積極有益的探索，取得了一定成效。如固網(wǎng)支付具備繳費(fèi)，銀行卡賬戶查詢、消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬，信用卡還款等功能，電話錢包具備購買電影票、預(yù)定座位、繳納話費(fèi)、購買機(jī)票和游戲點(diǎn)卡等功能。重組之后，中國電信承接了原中國聯(lián)通與建設(shè)銀行合作開展的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，用戶使用指定機(jī)型并在建行網(wǎng)點(diǎn)登記即可使用除現(xiàn)金存取外的所有銀行業(yè)務(wù)。

內(nèi)外環(huán)境有喜有憂

　　武漢電信現(xiàn)在尚未推出移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。筆者認(rèn)為，武漢電信推廣該業(yè)務(wù)有一定的必要性和可能性。第一，移動(dòng)支付靈活快捷，年輕白領(lǐng)和商務(wù)人士一旦接受即易于產(chǎn)生較強(qiáng)的依賴。第二，移動(dòng)支付可降低銀行柜臺(tái)的交易成本和時(shí)間成本，減少商家運(yùn)營成本，并為武漢電信帶來增值業(yè)務(wù)收益，武漢電信越早介入就越有利于掌控產(chǎn)業(yè)鏈，并將天翼移動(dòng)支付打造成吸引新用戶、維系老用戶的重要手段。第三，武漢移動(dòng)目前正在加快推廣移動(dòng)支付，計(jì)劃選擇樣板集團(tuán)客戶實(shí)施基于RFID的門禁卡、身份識(shí)別試點(diǎn)，武漢電信應(yīng)該積極跟進(jìn)。

　　不過，移動(dòng)支付的產(chǎn)業(yè)環(huán)境仍不夠成熟，武漢電信推出時(shí)可能會(huì)遇到些困難。例如，國家對(duì)移動(dòng)支付尤其是大額支付的監(jiān)管政策不明晰，實(shí)施中可能會(huì)遇到“無法可依”等實(shí)際困難。再者，國內(nèi)信用機(jī)制不健全、鋪設(shè)讀卡和交易設(shè)施需要耗費(fèi)大量資金，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的成熟度較弱，用戶對(duì)移動(dòng)支付的接受程度和使用習(xí)慣還有待培養(yǎng)。

　　固移融合局部突破武漢電信需把握積極關(guān)注、盡早試點(diǎn)、固移融合、局部突破、全面超越的整體思路，盡快介入移動(dòng)支付產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營中。

　　積極關(guān)注。安排專班專人關(guān)注國內(nèi)外移動(dòng)支付發(fā)展動(dòng)態(tài)，特別是跟蹤武漢移動(dòng)在移動(dòng)支付方面的計(jì)劃和實(shí)施步驟，先認(rèn)真學(xué)習(xí)后實(shí)現(xiàn)超越。

　　盡早試點(diǎn)。在武漢電信自有業(yè)務(wù)中盡早開展移動(dòng)支付的試點(diǎn)工作，如在VIP用戶關(guān)懷、積分兌換、一卡通充值卡銷售、118114號(hào)百商城中使用二維碼作為優(yōu)惠憑證并通過固網(wǎng)支付、建行手機(jī)銀行等多種移動(dòng)支付方式實(shí)現(xiàn)支付，提升用戶體驗(yàn)和感知。

　　固移融合，形成亮點(diǎn)，局部突破，做出特色。一是統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)華中商網(wǎng)、固網(wǎng)支付、電話錢包和移動(dòng)支付等產(chǎn)品的有效融合。二是加速固網(wǎng)支付的網(wǎng)點(diǎn)布局，在大武漢家裝、漢正街第一大道等重點(diǎn)商圈做出特色。三是盡快將基于固話和小靈通的電話錢包遷移至天翼手機(jī)，開發(fā)WAP版天翼手機(jī)“買電影票、自主預(yù)定座位”產(chǎn)品。四是引進(jìn)本地RFID合作伙伴，建設(shè)基于天翼手機(jī)的小額支付平臺(tái)，借助武漢熱線品牌優(yōu)勢，利用號(hào)百商城資源豐富、送貨上門的特點(diǎn)，在武漢熱線等渠道廣泛宣傳和演示，推行用戶電話訂購商品、送貨員攜帶讀卡設(shè)備送貨上門、用戶確認(rèn)后刷天翼手機(jī)即可實(shí)現(xiàn)貨款的支付。
全面超越。從用戶的“衣食住行”著手，與肯德基、星巴克、國際廣場、金色池塘等主流商家聯(lián)手推廣二維碼電子優(yōu)惠券，與同濟(jì)、協(xié)和、中南等大醫(yī)院聯(lián)手推廣電子掛號(hào)，與福彩、體彩聯(lián)手推廣手機(jī)話費(fèi)購買彩票；與南航、東航聯(lián)手推廣電子登機(jī)牌。廣開合作之門，創(chuàng)新固移融合的支付產(chǎn)品，將其打造為提升老用戶服務(wù)感知、吸引中高端用戶入網(wǎng)的優(yōu)勢業(yè)務(wù)。