山東 2010-05-31(中國商業(yè)電訊)－－10年包修，用戶最關(guān)心的是什么？隨著這一品質(zhì)承諾逐漸成為空調(diào)行業(yè)服務(wù)的新規(guī)則，不少消費(fèi)者對這一承諾也表達(dá)了自己的期望：“其實(shí)我們最想要的是在10年包修期內(nèi)產(chǎn)品不出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，也不愿進(jìn)行維修服務(wù)。”對此，專家也表示，企業(yè)推10年包修正是體現(xiàn)了產(chǎn)品的品質(zhì)實(shí)力過硬，但僅有承諾還不夠，在使用過程中性能發(fā)揮正常也是關(guān)鍵。而海爾空調(diào)恰恰做到了兩者兼顧。繼首推無氟變頻空調(diào)整機(jī)10年包修并率先將這一承諾寫進(jìn)了說明書后，海爾空調(diào)再添“保險(xiǎn)閥”，其主導(dǎo)制定的無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范確保了產(chǎn)品品質(zhì)性能發(fā)揮更優(yōu)異，有利保障了用戶盡享無氟變頻空調(diào)帶來的舒適、高效、低碳生活。

在蘇寧家電賣場，一位直銷員這樣描述10年包修受消費(fèi)者歡迎的程度：“海爾推出10年包修承諾后，很多消費(fèi)者都表示了出了極大的好感，一些消費(fèi)者一聽說海爾無氟變頻空調(diào)是享受整機(jī)10年免費(fèi)包修的當(dāng)場就買了。10年包修期內(nèi)，消費(fèi)者不用花一分錢就可以享受到最頂級的專業(yè)服務(wù)，消費(fèi)者當(dāng)然愿意購買。”

而在國美家電賣場現(xiàn)場購機(jī)的周女士也表示，“10年包修確實(shí)很吸引人，但看重的并不是因?yàn)闄C(jī)器出問題了可以享受免費(fèi)的維修服務(wù)，沒有任何消費(fèi)者愿意買回家的產(chǎn)品有問題，維修人員頻繁上門維修。海爾率先推出整機(jī)10年包修承諾表示它對自己的產(chǎn)品質(zhì)量、性能有足夠的自信。購買享受整機(jī)10年包修的海爾無氟變頻空調(diào)，我心里踏實(shí)。”

據(jù)了解，2009年底海爾空調(diào)在國內(nèi)市場率先推出了無氟變頻空調(diào)，為了讓消費(fèi)者放心購買和使用，海爾在行業(yè)內(nèi)首推無氟變頻空調(diào)整機(jī)10年包修的品質(zhì)承諾，并很快將這一品質(zhì)承諾首個(gè)寫入產(chǎn)品說明書中。而有關(guān)專家也表示，由于無氟變頻空調(diào)采用新型無氟環(huán)保冷媒，比普通空調(diào)采用的制冷劑工作壓力要高出1.6倍，要實(shí)現(xiàn)其節(jié)能、速熱等領(lǐng)先優(yōu)勢，在安裝方面上要求更嚴(yán)格。

為了讓10年包修品質(zhì)承諾多加一份保險(xiǎn)，讓領(lǐng)先產(chǎn)品體現(xiàn)其固有品質(zhì)，更好地為消費(fèi)者服務(wù)，海爾起草制定了國內(nèi)首個(gè)無氟變頻空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范，其中還特別強(qiáng)調(diào)了“抽真空”的必要性。而作為起草制定者，海爾空調(diào)也嚴(yán)格遵照安裝服務(wù)規(guī)范，并唯一保證現(xiàn)場100%采用抽真空專業(yè)設(shè)備和專業(yè)工藝進(jìn)行安裝，真正實(shí)現(xiàn)了用戶對10年包修的期望。而且這一安裝服務(wù)規(guī)范也被中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)納入國家CAS標(biāo)準(zhǔn)，在行業(yè)內(nèi)直接推廣施行。

據(jù)悉，在海爾空調(diào)的帶動(dòng)下，目前國內(nèi)眾多空調(diào)企業(yè)紛紛推出了整機(jī)10年包修承諾。但有關(guān)專家也提醒消費(fèi)者，有部分企業(yè)推出的是“保修”而不是“包修”，“保修”期內(nèi)上門服務(wù)費(fèi)可以免除，但是更換零部件的費(fèi)用則需要消費(fèi)者自掏腰包，只有“包修”承諾才是真正全免。

目前，據(jù)中怡康統(tǒng)計(jì)顯示，在變頻空調(diào)暢銷榜上，海爾無氟變頻空調(diào)持續(xù)蟬聯(lián)銷售冠軍。而接下來，海爾推出的A+無氟變頻空調(diào)在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級的同時(shí)還會(huì)將10年包修進(jìn)行到底，全面引領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入免維修時(shí)代。