據(jù)權(quán)威機構(gòu)調(diào)查顯示，目前的管理軟件需求市場不再僅僅局限于大中型企業(yè)，越來越多的中小企業(yè)也開始關(guān)注信息化改革，希望通過信息化手段改變其“亞健康”的企業(yè)狀況。

　　2009年，用友暢捷通軟件有限公司（以下簡稱“用友暢捷通”）在工信部中小企業(yè)司的指導(dǎo)下，完成了《中國中小企業(yè)管理運營健康調(diào)查報告2009》。調(diào)查顯示，中小企業(yè)在成長和轉(zhuǎn)型升級過程中面臨的主要壓力，一是資金緊張，二是成本壓力大，有68%的企業(yè)反映運營成本上升，三是市場開拓難，很多中小企業(yè)長期靠低成本優(yōu)勢參與市場競爭，創(chuàng)新能力弱，缺乏自主品牌，很難對市場多品種、小批量、個性化的需求變化做出快速反應(yīng)和調(diào)整。

　　因此，中小企業(yè)非?？释玫秸闹С?，希望借助信息化管理軟件提高企業(yè)管理水平，促進企業(yè)健康快速轉(zhuǎn)型。與此同時，中小企業(yè)也更關(guān)注信息化改革的投資回報率以及管理軟件廠商的服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)計世資訊發(fā)布的2009年中國管理軟件發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告顯示，當(dāng)前管理軟件的服務(wù)有了很大的發(fā)展。主要表現(xiàn)在兩個方面，一方面是服務(wù)框架與內(nèi)容更為完善，另一個方面是服務(wù)　能力與水平有了很大提高。

　　對于管理軟件而言，服務(wù)與產(chǎn)品同等重要。實施服務(wù)的質(zhì)量通常決定了管理軟件上線是否成功，而實施服務(wù)的水平也最終決定用戶采購管理軟件的整體投資回報和能否掌握后續(xù)軟件運維的技術(shù)知識。從某種意義上說，服務(wù)決定管理軟件提供商滿足用戶需求的能力和水平。

　　管理軟件的服務(wù)框架從不同角度劃分，基本包含了服務(wù)類型、服務(wù)能力、服務(wù)模式和服務(wù)手段四個方面。一個管理軟件提供商服務(wù)能力與水平的高低，與其服務(wù)框架的完整性有極大的關(guān)系。從目前來看，各主要廠商在服務(wù)內(nèi)容方面基本都擁有較為全面的服務(wù)框架，但服務(wù)的能力水平和滿足用戶需求的程度卻存在差距，客戶滿意度調(diào)查中該項滿意度得分僅為4分。

　　服務(wù)能力的不足，主要反映在兩個方面，首先是實施顧問人員數(shù)量少、能力參差不齊；其次是第三方服務(wù)合作伙伴少，能力水平不足。

　　在用戶大規(guī)模采購應(yīng)用的現(xiàn)實需求下，僅僅依靠軟件提供商自身的實施服務(wù)很難實現(xiàn)的，因此第三方服務(wù)合作伙伴就成為了產(chǎn)業(yè)鏈中的關(guān)鍵角色。目前國外廠商擁有一些較為成熟、規(guī)?；牡谌阶稍兎?wù)伙伴，但數(shù)量極少；國內(nèi)廠商擁有數(shù)量眾多的渠道合作伙伴，但他們的實施服務(wù)能力還不夠。

　　國內(nèi)很多管理軟件廠商已經(jīng)看到了這種不足，嘗試通過增加專業(yè)服務(wù)伙伴、提高伙伴服務(wù)能力等方式，來提高自身的服務(wù)能力。近日，用友暢捷通啟動了授權(quán)服務(wù)機構(gòu)招募行動，在此前已經(jīng)形成的3A級（三星）服務(wù)中心、4A級（四星）服務(wù)中心、5A級（五星）服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，設(shè)立授權(quán)服務(wù)機構(gòu)。全國各地區(qū)四星級以上的伙伴中，有志愿規(guī)范內(nèi)部服務(wù)流程，突破公司發(fā)展瓶頸，尋求服務(wù)經(jīng)營新思路，從而發(fā)展成為當(dāng)?shù)鼐哂杏绊懥Φ男畔⒒?wù)提供商的伙伴，都有機會獲得授權(quán)，升級成為“用友暢捷通授權(quán)服務(wù)機構(gòu)”。獲得“授權(quán)服務(wù)機構(gòu)”稱號的渠道伙伴將在服務(wù)管理現(xiàn)場指導(dǎo)、服務(wù)經(jīng)營與管理診斷、服務(wù)管理經(jīng)驗交流與分享、客戶分類管理與經(jīng)營指導(dǎo)等方面獲得更多的支持，并通過服務(wù)意識與技巧培訓(xùn)、服務(wù)經(jīng)營能力提升課程、CEO培訓(xùn)班等形式，提升實施顧問的服務(wù)水平，增強企業(yè)的服務(wù)運營和盈利能力，為廣大中小企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的管理軟件咨詢、實施和售后服務(wù)。

　　同時，用友暢捷通也對服務(wù)機構(gòu)設(shè)置了嚴(yán)格的考核和晉級制度。服務(wù)機構(gòu)每年將有兩次機會申請晉級，分別為5月和12月。每年7月用友暢捷通對提出晉級申請的服務(wù)機構(gòu)進行審核、復(fù)查，次年1月完成晉級授權(quán)。通過對客戶數(shù)量、業(yè)績、客戶滿意度和資源等硬性指標(biāo)的嚴(yán)格考核，能夠有效的規(guī)范服務(wù)機構(gòu)運作流程，保證服務(wù)機構(gòu)的專業(yè)度及服務(wù)質(zhì)量。

　　國外管理軟件提供商在服務(wù)方法論和服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)方面相對完善，但服務(wù)類型和服務(wù)手段的豐富性較差。而像用友暢捷通這樣的國內(nèi)廠商，服務(wù)類型和手段更多，通過授權(quán)服務(wù)機構(gòu)將服務(wù)網(wǎng)點覆蓋范圍擴大，響應(yīng)速度更快，也大大提高了用戶的滿意度。