山東 2010-02-02(中國商業(yè)電訊)－－據(jù)家電下鄉(xiāng)系統(tǒng)更換的最新數(shù)據(jù)顯示，借助國家的利好政策，海爾冷柜在家電下鄉(xiāng)中的銷量與銷售額繼續(xù)蟬聯(lián)第一，份額分別為33.41%與35.02%，比第二、三名之和還多，充分彰顯了世界第一品牌的獲取用戶認可的能力。 

    面對品牌林立、狀況復雜的農(nóng)村家電市場，海爾冷柜是如何繼續(xù)蟬聯(lián)第一的呢？記者于日前深入農(nóng)村市場，一探究竟。 

滿足需求的服務成為世界第一品牌與用戶溝通的最佳方式

    利好政策激發(fā)需求爆發(fā) 

    青島膠州市李哥莊是一個人口不算太多的小鎮(zhèn)，但在小鎮(zhèn)的“主干道”上，海爾專賣店里的擁擠人群給這個小鎮(zhèn)帶來不少繁華。據(jù)專賣店老板介紹，這里每天都會有近千人光顧，尤其是實施了家電下鄉(xiāng)政策以后，周圍數(shù)十里的村民都會到這里買家電，單是海爾的小富豪冷柜每天就能售出50臺以上，海爾冷柜的持續(xù)熱銷已在農(nóng)村地區(qū)成為了一種普遍現(xiàn)象。 

    與李哥莊一樣的普通小鎮(zhèn)在全國還有很多，海爾冷柜的銷售都呈現(xiàn)出類似的場景。記者對十位用戶進行了隨機調(diào)研，當被問及為什么會第一個選擇海爾冷柜時，有七名用戶認為，“海爾的牌子好！”。 

    消費者重品牌，更在乎產(chǎn)品 

    在與農(nóng)民的交流中，記者還發(fā)現(xiàn)一個影響消費者購買的因素：消費者很看重海爾冷柜的品質(zhì)。家住李哥莊鎮(zhèn)上的李先生是看到鄰居家的海爾冷柜好用，才跟著也來買海爾冷柜的。采訪發(fā)現(xiàn)，海爾冷柜之所以受到農(nóng)民的喜愛，主要是制冷快、省電。 

    海爾冷柜超級冷凍能力非常符合農(nóng)民的需求。由于海爾冷柜采用優(yōu)秀的制冷匹配技術(shù)，配上全進口的壓縮機，實現(xiàn)了超大冷凍能力。據(jù)使用過海爾冷柜的農(nóng)民反映，相同容積的產(chǎn)品，海爾冷柜的冷凍力是普通冷柜的2倍。而且，由于冷凍速度快，海爾冷柜會快速通過肉類食品的冰晶生成帶，避免冰晶刺破細胞，保證了營養(yǎng)不流失。 

    重要的是，這些優(yōu)勢消費者在使用中會明顯體會到。譬如，都是豬肉，從海爾冷柜里取出來的肉，化凍時血水很少，而普通冷柜里的肉化凍后血水很多，這代表營養(yǎng)損失大。此外，同等型號的產(chǎn)品，海爾冷柜可比其它同類產(chǎn)品省電10%——20%，而冷凍能力卻提高了10%——15%。同時，海爾冷柜的保溫性能非常好，即便是遇到停電情況，用戶仍無需為冷柜中的食品化凍而擔憂。 

    滿足需求是獲取認可的核心武器 

    與產(chǎn)品優(yōu)越的性能相比，海爾冷柜始終追求用戶滿意度的服務才是最核心的競爭力。有一個發(fā)生在廣西的故事能反映這一切。在廣西，一位母親在打開冷柜取凍肉時，因為放手太早，以至于柜蓋在迅速降落時傷到了她的手背。而海爾冷柜卻在設計之初就發(fā)現(xiàn)了這個潛在的隱患，所以，海爾冷柜都有“緩降膠料設計”。這種業(yè)內(nèi)獨家的創(chuàng)新設計可讓柜蓋在15度以上的弧度產(chǎn)生阻力，以保證柜蓋在降落過程中能夠緩慢平穩(wěn)，避免了不必要的意外發(fā)生。 

    產(chǎn)品是海爾冷柜與消費者溝通的最佳方式。一個很小的用戶故事，卻反映出了海爾冷柜為滿足用戶需求而創(chuàng)新的追求與能力。業(yè)內(nèi)專家表示，隨著三四級市場的不斷成熟，消費者對節(jié)能產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務的需求將持續(xù)擴大，作為世界第一品牌，海爾冷柜的優(yōu)勢也將進一步顯現(xiàn)。