平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái)了！日前，在廣東惠州召開(kāi)的電子視像協(xié)會(huì)一季度例行會(huì)議上，TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維、友達(dá)、奇美等企業(yè)代表，共同達(dá)成《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》（下稱(chēng)“《規(guī)范》”），將“顯示屏”等主要部件的質(zhì)保期延至3年，解決了此前飽受詬病的“顯示屏”的質(zhì)保期限投訴問(wèn)題。

　　在3.15來(lái)臨之際，作為彩電領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，TCL除了施行“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，還針對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，更提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新舉措。同時(shí)在全國(guó)開(kāi)展“精品優(yōu)惠月”活動(dòng)，旗下五大系列mitv互聯(lián)網(wǎng)電視全線(xiàn)出擊，讓更多用戶(hù)感受真正彩電精品，

　　行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，讓用戶(hù)權(quán)益更有保障

　　平板電視的售后服務(wù)，是消費(fèi)者極其關(guān)注的一環(huán)，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”，對(duì)于平板電視的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展具有意義深遠(yuǎn)。此前，由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，不少企業(yè)都在打擦邊球兒，然而一個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展僅靠少數(shù)企業(yè)是不夠的。另?yè)?jù)消息稱(chēng)，工信部最早將于今年6月份，推動(dòng)《規(guī)范》成為國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，而屆時(shí)，在售后服務(wù)方面已處于落后的部分彩電企業(yè)，將無(wú)法再以“國(guó)際慣例”為托辭而拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得驚喜的是，友達(dá)與奇美率先對(duì)大陸彩電整機(jī)廠(chǎng)做出了保修三年的承諾，上游屏廠(chǎng)的加入，讓新的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行起來(lái)更具保障。TCL彩電的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，有了上游屏廠(chǎng)的加入和支持，TCL有信心將售后服務(wù)工作做得更好。

　　觀(guān)察人士表示，平板電視售后服務(wù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的確立，有利于推動(dòng)“家電下鄉(xiāng)”、“以舊換新”等惠民政策的順利實(shí)施，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看也進(jìn)一步保障了行業(yè)的健康發(fā)展。然而據(jù)了解，當(dāng)然合資彩電企業(yè)仍然施行“縮水服務(wù)”，拒絕對(duì)顯示屏等核心部件進(jìn)行3年質(zhì)保，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，將有力督促這些企業(yè)改進(jìn)。

　　TCL三大創(chuàng)新“領(lǐng)跑”互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代平板服務(wù)

　　TCL在彩電服務(wù)方面，一直走在行業(yè)前列，“源于標(biāo)準(zhǔn)，又高于標(biāo)準(zhǔn)”。早在2007年4月，TCL就做出“核心部件顯示屏3年質(zhì)保”的承諾，較今天的標(biāo)準(zhǔn)足足提前了3年。今年互聯(lián)網(wǎng)電視將迎來(lái)大普及， TCL更提出互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)新要求，以更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。當(dāng)前，TCL彩電的售后服務(wù)工作在“內(nèi)容流程”、“人員素質(zhì)”、“服務(wù)配套”等三方面實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)性創(chuàng)新和升級(jí)。

　　首先，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的特征，對(duì)服務(wù)流程和內(nèi)容進(jìn)行全面升級(jí)。與過(guò)往相比，無(wú)論是“安裝流程”還是“產(chǎn)品調(diào)式”，有了非常大的不同，新增了很多環(huán)節(jié)。比如，在上門(mén)調(diào)試安裝環(huán)節(jié)，工程師會(huì)根據(jù)用戶(hù)家庭網(wǎng)絡(luò)情況，為用戶(hù)搭建一個(gè)家庭互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，這個(gè)環(huán)節(jié)涉及到IP地址的設(shè)置，路由器配置等等。同時(shí)，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電視的使用特點(diǎn)，在安裝完畢之后，TCL的售后服務(wù)人員還有一套“用戶(hù)使用體驗(yàn)與引導(dǎo)”環(huán)節(jié)，工程師會(huì)對(duì)“在線(xiàn)升級(jí)“等8項(xiàng)獨(dú)特功能進(jìn)行逐項(xiàng)演示介紹，在教用戶(hù)使用產(chǎn)品功能的同時(shí)，也讓用戶(hù)切實(shí)感受互聯(lián)網(wǎng)電視所帶來(lái)的生活改變。

　　其次，建立起嚴(yán)密的售服人員資格認(rèn)證體系，全面提升TCL服務(wù)工程師素質(zhì)。在結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用功能以后，彩電產(chǎn)品已具備了IT特點(diǎn)，對(duì)售后服務(wù)人員的素質(zhì)提出了新的要求。從去年開(kāi)始，TCL連續(xù)開(kāi)展素質(zhì)培訓(xùn)和“互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)安裝工程師資格認(rèn)證”，所有mitv互聯(lián)網(wǎng)電視的售后服務(wù)工程師，必須經(jīng)歷培訓(xùn)、考試、認(rèn)證后，才具備服務(wù)資格，讓TCL售后服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平和標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到了新的高度。

　　再次，為迎接互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代的到來(lái)，TCL在硬件和配備上進(jìn)行全新升級(jí)，將售后服務(wù)“武裝到牙齒”。去年TCL就與長(zhǎng)安汽車(chē)聯(lián)手打造“科技服務(wù)車(chē)隊(duì)”，通過(guò)硬件的改善大幅提升服務(wù)反饋速度和效率。今年，TCL還為服務(wù)工程師配置專(zhuān)業(yè)的PDA移動(dòng)終端，力求第一時(shí)間做出服務(wù)響應(yīng)，全面滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)電視時(shí)代的服務(wù)需求。

　　隨著國(guó)家大力推進(jìn)“三網(wǎng)融合”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，作為家庭娛樂(lè)視聽(tīng)的最佳設(shè)備―――彩電正以勢(shì)不可擋的方式和互聯(lián)網(wǎng)飛速融合，平板互聯(lián)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。這對(duì)于所有彩電企業(yè)的服務(wù)能力和水平都提出了更高的挑戰(zhàn)。本著用戶(hù)滿(mǎn)意至上的理念，TCL直面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的彩電服務(wù)轉(zhuǎn)型，腳踏實(shí)地，不斷創(chuàng)新，正贏得越來(lái)越多用戶(hù)的滿(mǎn)意。

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