春城昆明不比往昔春意盎然，似火驕陽(yáng)阻擋了購(gòu)物狂們逛街的興致，給本已略顯平淡的IT市場(chǎng)平添了幾分莫名的狂躁。卻是在這般狂躁的時(shí)節(jié)，記者見(jiàn)到了云南省久負(fù)盛名的校園一卡通投資運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)提供商——昆明澤祥科技有限公司總經(jīng)理范斌及其團(tuán)隊(duì)，和范斌先生的一席閑談，著實(shí)讓我們對(duì)IT行業(yè)的服務(wù)又有了更多的認(rèn)識(shí)。

　　專(zhuān)注于校園信息化和智能卡應(yīng)用

　　昆明澤祥科技有限公司成立于2003年，進(jìn)入IT行業(yè)算是小字輩，因?yàn)槠鸩奖容^晚，所以，只能是選擇行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較小的校園一卡通建設(shè)，并始終在這個(gè)領(lǐng)域摸爬滾打。所以，澤祥電子到現(xiàn)在也是有6年從事“校園一卡通”策劃、建設(shè)和投資運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)，他們的方案已經(jīng)完全涵蓋了食堂收費(fèi)、考勤門(mén)禁、IC卡飲水、IC卡洗衣、IC卡控水、IC卡控點(diǎn)等等相關(guān)的“校園一卡通”領(lǐng)域。

　　據(jù)范斌介紹，澤祥公司從成立之初，便定位于專(zhuān)心于做“校園一卡通解決方案提供商”，不涉足與校園一卡通無(wú)關(guān)的行業(yè)和領(lǐng)域，在這個(gè)大的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，穩(wěn)扎穩(wěn)打，終于建立了龐大的客戶(hù)群。相反的，與澤祥公司同期注冊(cè)的9家類(lèi)似的系統(tǒng)集成公司，目前已所剩無(wú)幾了。

　　記者不得不感慨，在如今惡劣的市場(chǎng)環(huán)境下，市場(chǎng)細(xì)分已越來(lái)越明顯，若是沒(méi)有特色鮮明的項(xiàng)目或產(chǎn)品，必將被同行很快的消滅掉，唯有把自己培養(yǎng)成“專(zhuān)家”，行業(yè)的能手，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　把感恩的心貫穿于高質(zhì)量服務(wù)的始終

　　范斌笑稱(chēng)，自己從事校園一卡通還是“門(mén)外漢”，因?yàn)樗麆倓偼耆邮掷ッ鳚上榭萍加邢薰静挪坏?個(gè)月時(shí)間。但在記者看來(lái)，眼前這個(gè)長(zhǎng)著一張娃娃臉的年輕人不是想象中的那么簡(jiǎn)單，他對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度不是3個(gè)月可以培訓(xùn)出來(lái)的，他對(duì)運(yùn)營(yíng)管理、對(duì)客戶(hù)服務(wù)更有自己獨(dú)到的見(jiàn)解。

　　澤祥公司成立6年來(lái)，先后與云南大學(xué)、云南民族大學(xué)、云南藝術(shù)學(xué)院、紅河學(xué)院、云南大學(xué)滇池學(xué)院、四川大學(xué)錦江學(xué)院等眾多省內(nèi)外知名院校建立了合作關(guān)系。“合作伙伴多了，難免有磕磕碰碰。這其中既有由于操作我們的系統(tǒng)失誤造成的摩擦，也有由于公司負(fù)責(zé)人更替、和校方銜接不暢造成的，甚而有早期個(gè)別員工對(duì)待客戶(hù)態(tài)度粗暴種下的隱患”，范斌如此分析，但他似乎對(duì)解決這些問(wèn)題已經(jīng)胸有成竹。

　　果然不出記者所料，范斌爽朗一笑，“我們從今以后不會(huì)再隨意更換負(fù)責(zé)人了，除非公司倒閉。我從接手以后，著手在打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，提升員工整體的服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，扭轉(zhuǎn)此前給客戶(hù)留下的不好印象?！?/P>

　　“從2009年開(kāi)始，公司會(huì)有完全不同于以往的服務(wù)風(fēng)格和做事風(fēng)格。”范斌表現(xiàn)得很堅(jiān)毅，也很果敢，“我會(huì)著力貫徹重塑的企業(yè)文化，其核心思想就是重人品，做實(shí)事，用心服務(wù)。即使我們的客戶(hù)有怨言，我們要善于傾聽(tīng)，海納百川，以柔克剛。海納百川是一種胸襟，也是男人該有氣度;以柔克剛，是我們用盡可能去了解客戶(hù)生氣的起因，用‘繞指柔’化‘百煉鋼’。我們服務(wù)做得好了，問(wèn)題解決了，溝通到位了，客戶(hù)也就找不出生氣的理由了。”

　　當(dāng)記者追問(wèn)范斌是如何看待服務(wù)并落實(shí)服務(wù)時(shí)，范斌說(shuō)了一句話(huà)，“把感恩之心融入高質(zhì)量的服務(wù)之中。”他看出記者似乎聽(tīng)的有些不太明白，做了進(jìn)一步的闡述，“有人總結(jié)成功的秘訣無(wú)非十六個(gè)字：換位思考，時(shí)常感恩;心懷感恩，獲得成功。沒(méi)有客戶(hù)朋友的信任，就沒(méi)有我們生存的理由，更不可能有社會(huì)的認(rèn)可。所以，我們做服務(wù)的，一定是理解包容感恩——用愛(ài)心做事業(yè)，用感恩的心做人;合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練。把我們度的感激融入到我們的行動(dòng)之中，用心打好服務(wù)牌?！?/P>

　　穿別人的鞋走不出自己的路

　　“在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，一家企業(yè)就如水面上一株水草，只有那些深深扎根泥土的，才能蓬勃生長(zhǎng)，才能呈現(xiàn)“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”的美麗與活力，而那些不能扎根泥土的，則只能成為浮萍，身世浮沉雨打萍，一陣風(fēng)浪涌過(guò)便無(wú)可奈何花落去也?！痹诳煲Y(jié)束采訪(fǎng)的時(shí)候，范斌補(bǔ)充說(shuō)“企業(yè)生存的土壤是客戶(hù)，客戶(hù)是企業(yè)的衣食父母?？蛻?hù)是否滿(mǎn)意，是用手還是用腳來(lái)投票，將判定著一家企業(yè)的成功與失敗。所以，我們不能對(duì)客戶(hù)人云亦云，穿別人的鞋走不出自己的路，要探尋出自己的特色。”

　　記者已經(jīng)聽(tīng)出了他的弦外之音，澤祥公司的服務(wù)理念、還是他不曾多提及的項(xiàng)目運(yùn)作模式，就是他們說(shuō)特有的東西。

　　“我們按照現(xiàn)有的服務(wù)理念認(rèn)真執(zhí)行，現(xiàn)在已經(jīng)初見(jiàn)成效了”，在一旁陪同采訪(fǎng)的澤祥公司技術(shù)部經(jīng)理謝云秋補(bǔ)充道，“對(duì)于解決方案和服務(wù)提供商而言，客戶(hù)滿(mǎn)意度高的企業(yè)，老客戶(hù)再次購(gòu)買(mǎi)積極，而且還更樂(lè)于將公司的業(yè)務(wù)推薦給別人?？蛻?hù)滿(mǎn)意度越高，也就越能為公司帶來(lái)更快的銷(xiāo)售速度和更大的利潤(rùn)空間。我公司從2009年實(shí)施新的服務(wù)管理體系之后，客戶(hù)贊賞率大幅度提供，前幾天還有一個(gè)客戶(hù)給我們公司介紹了另外一所學(xué)校呢!”范斌在一旁笑而未語(yǔ)，似乎默認(rèn)了這一說(shuō)法。

　　“惜緣、感恩”四字是范斌對(duì)人生的感悟，幽默的他對(duì)未來(lái)的工作提出了兩點(diǎn)期待：第一，努力做到使客戶(hù)滿(mǎn)意，盡心竭力的提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，把有限的服務(wù)向無(wú)限延伸，做到客戶(hù)無(wú)煩心事;第二，做大做強(qiáng)“ZX”系列品牌，把澤祥科技產(chǎn)業(yè)的版圖擴(kuò)大，建立完全屬于自己的研發(fā)中心和生產(chǎn)基地。

　　記者相信，昆明澤祥科技有限公司在范斌和他的團(tuán)隊(duì)努力下，一定會(huì)贏(yíng)得屬于昆明澤祥科技有限公司更加廣闊的天空!