模仿產(chǎn)品的新境界:山寨還是微創(chuàng)新?
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言,往往都有龐大的用戶(hù)數(shù)據(jù)以及用戶(hù)的使用記錄,通過(guò)對(duì)大量的用戶(hù)行為數(shù)據(jù)觀測(cè)與分析,就可以做到對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)精準(zhǔn)的優(yōu)化與改善。對(duì)于傳統(tǒng)行業(yè)而言,數(shù)據(jù)的積累不及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那么及時(shí)、完善,但他們可以從企業(yè)的ERP系統(tǒng)入手進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,服務(wù)于企業(yè)的微創(chuàng)新。以全球知名的寶馬汽車(chē)為例,他們應(yīng)用射頻(RFID)技術(shù),來(lái)記錄所有車(chē)輛的生產(chǎn)、使用、報(bào)廢全過(guò)程,并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳送到企業(yè)的ERP數(shù)據(jù)庫(kù)中,供研發(fā)人員進(jìn)行分析、優(yōu)化,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)性的改進(jìn)與微創(chuàng)新。
再次,要努力打動(dòng)用戶(hù)。好的微創(chuàng)新往往不僅能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,還能使用戶(hù)感知到產(chǎn)品的文化、價(jià)值和內(nèi)涵,從而區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者。比如蘋(píng)果的產(chǎn)品,無(wú)處不傳遞著簡(jiǎn)潔與優(yōu)雅,而星巴克總給人以溫馨和舒適的感覺(jué)。但我們通常很難說(shuō)清楚我們心中的感受是怎么來(lái)的,心理學(xué)家尤金。根德林博士在他的暢銷(xiāo)書(shū)《體驗(yàn)及意義的產(chǎn)生》中提出,感受意識(shí),即我們一般的情感反應(yīng),是由無(wú)數(shù)微小細(xì)節(jié)累積而來(lái)的最終結(jié)果。因此,打動(dòng)用戶(hù)不需要什么顛覆性創(chuàng)新,而是把眾多不被重視的細(xì)節(jié)做好,從而為用戶(hù)創(chuàng)造能夠感觸到的、一體的、系列的、蒙太奇般的體驗(yàn),它能使用戶(hù)每次在相似情態(tài)下都不由自主地想起你的產(chǎn)品,并在需要的時(shí)候付諸行動(dòng)。
另外,有些企業(yè)沒(méi)有試錯(cuò),卻倒在升級(jí)與進(jìn)化的道路上。這主要是由于它們沒(méi)能甩開(kāi)模仿者的步伐,被緊隨身后的對(duì)手用“微創(chuàng)新”的手法擊敗。如何才能避免這種“前浪死在沙灘上”的現(xiàn)象呢?答案也是持續(xù)進(jìn)行微創(chuàng)新。蘋(píng)果公司是持之以恒微創(chuàng)新的典范,它先推出了一款MP3播放器,有兩個(gè)微創(chuàng)新,一是增加了一個(gè)硬盤(pán),可以播放更多的音樂(lè);另一個(gè)是itunes軟件,它在上面出售音樂(lè)的播放權(quán)。雖然隨后的視頻版本不受歡迎,蘋(píng)果又很快推出了iPod Touch.過(guò)了幾年,iPod Touch有了1億用戶(hù),蘋(píng)果又對(duì)其增加了一個(gè)電話(huà)模塊,打造出iPhone.蘋(píng)果的持續(xù)微創(chuàng)新把模仿者遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在了身后,成就了其在智能手機(jī)、平板電腦市場(chǎng)上的霸主地位。所以,微創(chuàng)新者不要害怕被別人抄襲,如果微創(chuàng)新是在已經(jīng)被市場(chǎng)證明之后才被其他企業(yè)尤其是大企業(yè)抄襲,這恰恰證明了創(chuàng)新者道路的正確性,這時(shí)候創(chuàng)新者需要做的,就是以最快的速度在既定的道路上向前跑。