北京 2011-12-06(中國商業(yè)電訊)－－日前，第四屆“金剛鉆杯” 全國家用電子電器服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽總決賽在北京落下帷幕，來自家電服務(wù)業(yè)的全國45支代表隊、135名技術(shù)能手同場競技，展現(xiàn)崗位培訓(xùn)、技術(shù)練兵成果。據(jù)了解，在洗衣機安裝及服務(wù)競賽部分，海爾參賽人員憑借扎實的知識基礎(chǔ)和出色的服務(wù)技能，一舉奪得了團體冠軍與個人冠、亞、季軍稱號，成為洗衣機行業(yè)公認(rèn)的服務(wù)標(biāo)桿。

據(jù)悉，本屆競賽是由人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心等單位主辦，以培育愛崗敬業(yè)、恪守道德、鉆研技能、爭創(chuàng)一流的家電服務(wù)業(yè)技能人才為目的。比賽考核項目精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格，在洗衣機服務(wù)技能競賽部分，分別通過專業(yè)基礎(chǔ)知識考核、現(xiàn)場安裝調(diào)試、綜合考評、現(xiàn)場問答以及現(xiàn)場專業(yè)基本技能等多方面進行評比，以選拔出一批真正具有實力的高技術(shù)服務(wù)人才。

在本次競賽中，海爾洗衣機兩支代表隊在全國決賽團體賽中，分別奪得團體金獎、銀獎。在全國決賽個人賽中，海爾售后服務(wù)工程師獨攬個人賽冠、亞、季軍。評委專家表示，海爾洗衣機選手整體所表現(xiàn)出來的高專業(yè)素養(yǎng)和嫻熟的安裝服務(wù)技能，充分顯示出其平日扎實的訓(xùn)練功底，同時也反映了海爾作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)所具備的強大服務(wù)實力。

據(jù)海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了更好地服務(wù)于用戶，海爾集團堅持在全國開展金牌工程師育成項目，目前擁有一大批金牌工程師為全國消費者提供服務(wù)。正因為擁有強大的服務(wù)團隊，海爾洗衣機在用戶群中收獲了良好的口碑。據(jù)日前剛剛公布的《2011年度家電用戶滿意度調(diào)研報告》顯示，海爾洗衣機榮膺“2011年度中國家電用戶綜合滿意度洗衣機類最佳品牌”，并且成為此品類唯一入選的品牌。

中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢曾經(jīng)說過，站在消費者角度來講，真正關(guān)注用戶需求、真心為用戶服務(wù)的企業(yè)，最具代表的就是海爾。從售前、售中和售后，海爾都給予了消費者體貼的服務(wù)。售前，海爾根據(jù)全球不同家庭的不同需求，開發(fā)不同系列的產(chǎn)品；售中，海爾根據(jù)消費者的不同需求，推薦能夠滿足用戶需求的產(chǎn)品；售后，海爾會通過服務(wù)了解新的用戶需求，促進前端開發(fā)，實現(xiàn)服務(wù)增值，并因此成為我國家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。