山東 2012-01-10(中國(guó)商業(yè)電訊)－－近日，力諾瑞特組織開(kāi)展的“金色十年 陽(yáng)光無(wú)界”第九屆百萬(wàn)用戶(hù)大回訪活動(dòng)圓滿(mǎn)結(jié)束。此次回訪活動(dòng)力諾瑞特聯(lián)合全國(guó)數(shù)萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商同步開(kāi)展，針對(duì)不同安裝年限的太陽(yáng)能進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)或電話(huà)回訪，保證了廣大消費(fèi)者在嚴(yán)冬用上“陽(yáng)光熱水”，受到了廣大消費(fèi)者的高度贊賞。




自去年11月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各分公司和廣大經(jīng)銷(xiāo)商緊跟公司腳步紛紛積極響應(yīng)，層層動(dòng)員，因地制宜地積極貫徹執(zhí)行。各地活動(dòng)內(nèi)容靈活多樣，多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商采取電話(huà)與上門(mén)回訪相結(jié)合的方式，對(duì)老用戶(hù)進(jìn)行回訪維護(hù)保養(yǎng)，有的經(jīng)銷(xiāo)商則服務(wù)進(jìn)小區(qū)，展開(kāi)地毯式維護(hù)，同時(shí)以近20000個(gè)太陽(yáng)能救助中心為依托，為“孤兒”品牌免費(fèi)進(jìn)行體檢、維修等“認(rèn)養(yǎng)”服務(wù)，讓近百萬(wàn)家庭從中獲利。期間，力諾瑞特客戶(hù)服務(wù)中心充分利用自有資源配合各地經(jīng)銷(xiāo)商的回訪活動(dòng)，針對(duì)不同區(qū)域天氣、使用環(huán)境等特點(diǎn)進(jìn)行短信溫馨提示、電話(huà)回訪等。

此外，力諾瑞特客戶(hù)服務(wù)中心結(jié)合往年的回訪經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)精心策劃制定了指導(dǎo)方案，以各分公司、辦事處根據(jù)區(qū)域特點(diǎn)制定詳細(xì)方案并監(jiān)督配合區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行的方式展開(kāi)。與往年不同的是此次回訪更側(cè)重服務(wù)與促銷(xiāo)、配件銷(xiāo)售相結(jié)合，以“力諾瑞特12345服務(wù)規(guī)范”為核心，融入《太陽(yáng)能熱水器產(chǎn)品維保升級(jí)指導(dǎo)BOM》與《普通產(chǎn)品維保指導(dǎo)BOM》，精致的“溫馨提示貼”更是從細(xì)節(jié)方面為新老用戶(hù)帶來(lái)了方便，有效拉近了與用戶(hù)的距離。

同時(shí)，針對(duì)工程市場(chǎng)增長(zhǎng)加快的情況，結(jié)合工程客戶(hù)的特點(diǎn)，力諾瑞特今年專(zhuān)門(mén)制定了工程客戶(hù)回訪方案，并與工程應(yīng)收賬款工作相結(jié)合，及時(shí)解決工程集中出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是濟(jì)南及部分地區(qū)工程回訪的開(kāi)展收到了良好的效果，并為后期工程服務(wù)尤其是《工程產(chǎn)品生命周期維保規(guī)劃》項(xiàng)目的開(kāi)展積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

“2012年，力諾瑞特將進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，充分借助CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)的信息化、系統(tǒng)化，以‘金牌服務(wù)’讓每一位消費(fèi)者滿(mǎn)意。”力諾瑞特總經(jīng)理申文明表示。