北京時(shí)間4月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，凱斯•拉伯斯（Keith Rabois）已經(jīng)在硅谷獲得過(guò)多次成功。像今天很多的科技界大佬一樣，拉伯斯在Paypal開(kāi)始他的職業(yè)生涯，然后他成為了一名天使投資人，投資了Youtube、Yelp和LinkedIn等成功科技企業(yè)。現(xiàn)在，他正在幫忙運(yùn)營(yíng)舊金山地區(qū)發(fā)展最快的初創(chuàng)公司：移動(dòng)支付公司Square。

　　2010年，Square創(chuàng)始人杰克•多西（Jack Dorsey）招募拉伯斯擔(dān)任公司首席運(yùn)營(yíng)官（COO）。自此之后，公司雇員從幾十個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在超過(guò)250個(gè)，公司估值據(jù)報(bào)道也超過(guò)10億美元。有超過(guò)100萬(wàn)的客戶(hù)在使用Square的讀卡器和應(yīng)用，今年Square處理的交易金額將超過(guò)40億美元，而Square是在最低限度的廣告宣傳和沒(méi)有直接銷(xiāo)售人員的情況下完成這一切的，但Square的雄心壯志不僅僅局限于支付，它想解決小企業(yè)主遇到的各種困難。

　　最近拉伯斯接受了商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站的采訪，以下是采訪實(shí)錄：

　　BI=商業(yè)內(nèi)幕，KR=凱斯•拉伯斯

　　在偉大的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，建立一家偉大的科技公司變得更加困難

　　BI：這個(gè)問(wèn)題我同樣問(wèn)過(guò)Yammer首席執(zhí)行官大衛(wèi)•薩克斯（David Sacks）。當(dāng)年的Paypal有何特別之處？為什么這家相對(duì)較小的公司涌現(xiàn)出這么多人才？

　　KR：我想在十年前，我們擁有一個(gè)非常優(yōu)秀聰明、以企業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，雄心勃勃的團(tuán)隊(duì)，大家一起希望在支付行業(yè)掀起革命。在同一個(gè)地方集合這么多人才是非常少見(jiàn)的，一般他們都會(huì)傾向于分散到各處。

　　造成這一情況的部分原因在于，2000年到2002年是硅谷泡沫破裂后的休養(yǎng)生息期。因此所有工作招聘通常都有85%的錄取率。

　　硅谷泡沫造成的不利情況之一就是它傾向于讓天才們散落于各個(gè)公司，因此就出現(xiàn)了很多次優(yōu)的成功公司。如果每個(gè)人都去自己開(kāi)公司，你就不能在一個(gè)地方集合足夠多的人才，而這是建立一家傳奇公司所必需的，無(wú)論是過(guò)去的Paypal或蘋(píng)果，還是現(xiàn)在的Yammer或Square。

　　此外，當(dāng)時(shí)我們的想法都異于常人，現(xiàn)在這會(huì)被稱(chēng)為教士般的熱誠(chéng)，我認(rèn)為這是最主要的理由。我們從頭開(kāi)始研究問(wèn)題，從許多公理進(jìn)行了再思考。

　　想在人才荒的時(shí)候招到偉大的員工，要解決一個(gè)實(shí)際問(wèn)題。

　　BI：現(xiàn)在大家都在忙著自己開(kāi)公司，Square如何克服人才荒？

　　KR：我們?nèi)ツ?月份的時(shí)候有雇員37人，今年年初我們的雇員數(shù)達(dá)到了210人。在硅谷吸引人才方面我們做得非常不錯(cuò)。

　　首先，對(duì)于在努力做的事我們有一個(gè)明確的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)非常具有雄心，因此能吸引全球最優(yōu)秀的人才。那些本專(zhuān)業(yè)的佼佼者，工程師精英、設(shè)計(jì)師精英都被困難的挑戰(zhàn)激發(fā)起了動(dòng)力，并勇敢面對(duì)。

　　其次是我們?cè)谑袌?chǎng)中必須擁有有效和實(shí)質(zhì)的發(fā)展勢(shì)頭，這樣才能實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的目標(biāo)。

　　再次，我們有積極的影響力。我們有一個(gè)使命：幫助本地企業(yè)茁壯成長(zhǎng)，使他們可以雇人，使他們可以幫助美國(guó)經(jīng)濟(jì)。

　　這不是社交游戲，而是一門(mén)非常好的生意，對(duì)于在Square的人來(lái)說(shuō)它可以是一項(xiàng)很有創(chuàng)造性的活動(dòng)，但現(xiàn)在還不清楚它是否會(huì)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生沖擊，是否會(huì)有負(fù)面影響。

　　移動(dòng)設(shè)備和應(yīng)用正在扼殺網(wǎng)絡(luò)

　　BI：大約在一年前你做出過(guò)一個(gè)很有趣的評(píng)論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)正在死去。現(xiàn)在你還是這么認(rèn)為嗎？

　　KR：當(dāng)時(shí)我這么說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)挑釁的意味?，F(xiàn)在這已經(jīng)很明顯了，再說(shuō)就無(wú)聊了。在硅谷任何有點(diǎn)智慧的人都同意這個(gè)觀點(diǎn)。

　　在硅谷中，這種看法的三個(gè)最大鼓吹者是馬克•安德森（Marc Andreessen）、多西和我。但我們?nèi)藘赡昵熬颓宄磉_(dá)過(guò)這個(gè)觀點(diǎn)了。而且一年前的所有證據(jù)都證實(shí)了這一觀點(diǎn)，你們也做過(guò)一張圖表，統(tǒng)計(jì)用iPad訪問(wèn)商業(yè)內(nèi)幕網(wǎng)站的用戶(hù)比例已經(jīng)超過(guò)了PC的訪問(wèn)量，因此目前這已經(jīng)是很明白的事情了。

　　BI：你說(shuō)網(wǎng)絡(luò)已死，意思是基于瀏覽的PC和臺(tái)式機(jī)嗎？

　　KR：是的，它們正在死去，因此舉例來(lái)說(shuō)，未來(lái)社會(huì)哪個(gè)更重要呢：是www-dot-url的網(wǎng)站還是這些東西中的某一個(gè)？[翻出他的iPhone]。

　　實(shí)際上Square最初的設(shè)想是擴(kuò)散這些設(shè)備，不管是Android手機(jī)、iPhone還是iPad，這意味著全世界的支付和貿(mào)易都將完全改變，同樣地，為什么你看到人們不斷地在投資Instagram等照片共享應(yīng)用，原因在于因?yàn)樗麄兿嘈胚@樣做可以自下而上、從零開(kāi)始重塑移動(dòng)設(shè)備上的社交。

　　我們就是在做那樣的支付和貿(mào)易。

　　谷歌應(yīng)該對(duì)移動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展感到緊張

　　BI：拉里•佩奇（Larry Page）曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)有一種傾向，就是恢復(fù)到四分五裂的狀態(tài)。你覺(jué)得這是一個(gè)問(wèn)題嗎？

　　KR：我不知道。每個(gè)應(yīng)用都放在了沙盒中。其實(shí)我覺(jué)得它的用戶(hù)體驗(yàn)質(zhì)量非常高。我打開(kāi)Twitter、Facebook、Yelp、Square或日歷等應(yīng)用沒(méi)有任何問(wèn)題。所以我不能確定這有多大的影響。

　　我關(guān)注更多的是未來(lái)到底會(huì)怎么樣，而不是變得更好或是更壞。但實(shí)際上如果每個(gè)美國(guó)人每天24小時(shí)都隨身攜帶一臺(tái)全功能的電腦，內(nèi)容和應(yīng)用類(lèi)型根本改變將變得非常重要。喬布斯有句名言，人們不會(huì)用iPhone訪問(wèn)谷歌，他們會(huì)轉(zhuǎn)到Y(jié)elp。

　　所以在這里搜索是最后的手段，不是最初的手段。在網(wǎng)絡(luò)上，F(xiàn)acebook出現(xiàn)之前，搜索非常接近于最初的手段。但現(xiàn)在不是這樣了，現(xiàn)在這是你找不到相關(guān)應(yīng)用時(shí)才會(huì)做的事情。

　　還有另外兩件事

　　首先，如果你是把應(yīng)用放到主屏幕上，那不是偶然的。被放到主屏幕上就是鼓勵(lì)更多的去使用，在網(wǎng)絡(luò)上你不需要有這樣的主屏幕。其次，放什么東西在我的主屏幕上是自我表達(dá)的方式。我知道人們會(huì)來(lái)看我的手機(jī)，所以我有意把Yelp放上去，有意把Twitter和Quora放上去。因此這不僅僅是快捷方式。

　　BI：這是一份個(gè)人聲明。

　　KR：沒(méi)錯(cuò)，但它還強(qiáng)調(diào)了哪些應(yīng)用我用得最多。因?yàn)楫?dāng)我滑動(dòng)屏幕到這里（他的iPhone屏幕的第三頁(yè)），看起來(lái)我不太可能會(huì)使用這些應(yīng)用。

　　Square正在考慮將業(yè)務(wù)范圍拓展至支付以外

　　BI：所以你說(shuō)你有一個(gè)非常明確的目標(biāo)。Square的使命是什么？

　　KR：Square的使命是重塑貿(mào)易中的買(mǎi)賣(mài)雙方?，F(xiàn)實(shí)世界中購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程和出售的過(guò)程。賦予本地企業(yè)權(quán)利的方法就是讓他們擁有可以和精英競(jìng)爭(zhēng)的工具。

　　因此我們先從信用卡談起。從歷史上看，在這個(gè)行業(yè)中如果你要接受信用卡支付，它是別人給予你的一種特權(quán)，如果你運(yùn)氣足夠好，可以在不受損失的情況下突破包圍和障礙。你得申請(qǐng)，但必須等上幾天、幾周或幾個(gè)月，你還必須提交信用檢查。如果你之前從來(lái)沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)企業(yè)，通常會(huì)被取消資格。

　　不過(guò)，如果你通過(guò)了申請(qǐng)。很可能第一次接受信用卡業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額就會(huì)增長(zhǎng)。因此每位新晉企業(yè)家開(kāi)創(chuàng)自己的事業(yè)時(shí)如果不能取得接受信用卡支付，那么銷(xiāo)售額就會(huì)下降，輸給Target、沃爾瑪和星巴克這樣的大企業(yè)。我們讓這樣的現(xiàn)象變成歷史，我們讓每個(gè)人都可以接受信用卡支付，每個(gè)人都可以擁有這樣的工具。

　　接下來(lái)的事情是大企業(yè)掌握很多的信息。商場(chǎng)經(jīng)理努力獲得各種分析，如何優(yōu)化銷(xiāo)售、定價(jià)，現(xiàn)在這樣的分析我們免費(fèi)提供給大家。因此你只要拿出iPad，安裝Square Register，你就可以獲得各種相應(yīng)的分析。

　　傳統(tǒng)上，我們服務(wù)的企業(yè)基本上都是數(shù)杯子型的，他們會(huì)將咖啡店里的杯子疊起來(lái)，這樣就可以知道賣(mài)出了多少杯咖啡或卡布奇諾。這就是為什么他們不提供免費(fèi)茶水的緣故，因?yàn)闀?huì)破壞他們的庫(kù)存管理系統(tǒng)。

　　但有了Square Register之后，每家企業(yè)可以獲得管理自己的業(yè)務(wù)的工具。我是否應(yīng)該早開(kāi)門(mén)一小時(shí)，或是晚關(guān)門(mén)一小時(shí)？我是否應(yīng)該改變健怡櫻桃味零度可樂(lè)的定價(jià)，是漲價(jià)還是降價(jià)？下雨了該怎么辦？下雪了該怎么辦？在此之前，個(gè)體戶(hù)和小企業(yè)主根本不可能獲得這樣的分析。

　　BI：所以從理論上講，你們要解決所有個(gè)體戶(hù)和小企業(yè)主面臨的困難，比如財(cái)政和稅收。

　　KR：是的。實(shí)際上我們正在研究小企業(yè)主碰到的所有困難，并按照他們的不利條件和困難程度進(jìn)行次序排列。隨著時(shí)間推移，我們將盡力為他們找出解決方案。這不是一朝一夕的事情。

　　BI：小企業(yè)市場(chǎng)非常地支離破碎，要照顧到所有業(yè)者非常困難。你如何克服這一點(diǎn)。

　　KR：我認(rèn)為產(chǎn)品本身就能說(shuō)明問(wèn)題。Square讀卡器加上體驗(yàn)基本上可以讓人們有所頓悟，之前他們從沒(méi)想到能做到這一點(diǎn)。

　　如果我經(jīng)營(yíng)一家餐廳，你要從我這里買(mǎi)一罐可樂(lè)，你可以在iPhone或iPad上的信用卡讀卡器上刷卡完成消費(fèi)。因此，我們的增長(zhǎng)來(lái)自于現(xiàn)實(shí)世界中看到Square的那些人。可以說(shuō)，如果我經(jīng)營(yíng)一家咖啡廳，我有著來(lái)自現(xiàn)實(shí)世界的各種客戶(hù)，數(shù)學(xué)老師、記者、私人教練……

　　Square沒(méi)有銷(xiāo)售隊(duì)伍

　　BI：你們做過(guò)廣告嗎？

　　KR：我們偶爾會(huì)在不同的渠道測(cè)試廣告，但是Square的主要推動(dòng)力是在現(xiàn)實(shí)生活中看到它。

　　BI：所有你們沒(méi)有銷(xiāo)售隊(duì)伍。

　　KR：沒(méi)有銷(xiāo)售隊(duì)伍，一個(gè)人也沒(méi)有。我們買(mǎi)了一些在線廣告，但都不是嚴(yán)格意義上的在線廣告。

　　我們的確向零售商出售Square。因此現(xiàn)在大約有1.15萬(wàn)個(gè)商家出售Square，其中有蘋(píng)果、沃爾瑪、Radio Shack、百思買(mǎi)、Office Max、聯(lián)邦快遞和UPS商店。消費(fèi)者已經(jīng)了解Square，并且非常希望能在家附近的店里找到，然后盡快買(mǎi)回來(lái)研究一番，而不是等我們寄給他們。

　　BI：看起來(lái)現(xiàn)在在舊金山的一些企業(yè)中，例如一些小餐館和咖啡廳還是只收現(xiàn)金。這好像是他們值得驕傲的地方。你覺(jué)得這會(huì)是阻力嗎？或者你覺(jué)得他們還沒(méi)認(rèn)識(shí)到，自己正在丟掉某些人的生意？

　　KR：首先免費(fèi)就是免費(fèi)，免費(fèi)可以吸引很多人。

　　這么說(shuō)，我認(rèn)為對(duì)大家來(lái)說(shuō)他們犧牲了多少并不明顯。所以我告訴那些做小生意的朋友，試用一天的Square。它是免費(fèi)的，應(yīng)用是免費(fèi)的，試用一天，看看銷(xiāo)售額能增長(zhǎng)多少。如果你開(kāi)了一家只收現(xiàn)金的酒吧，你知道自己損失了多少嗎？你可能沒(méi)有意識(shí)到。我們會(huì)逐一向他們解釋。

　　維薩（Square投資方）也做了很好的工作。我是說(shuō)過(guò)去40年來(lái)維薩的業(yè)務(wù)就是在傳遞這一點(diǎn)。美國(guó)運(yùn)通在這方面也做了很好的工作。

　　其次，在舊金山很多商家知道Square的存在，但整個(gè)美國(guó)知道的還不多。這就是我們要努力的地方。

　　開(kāi)拓美國(guó)以外的市場(chǎng)

　　BI：你們是不是還要走出美國(guó)？

　　KR：今年我們將在美國(guó)以外發(fā)布。在具體時(shí)間和先開(kāi)拓哪個(gè)市場(chǎng)方面，我們還沒(méi)有具體計(jì)劃。

　　BI：不同的監(jiān)管環(huán)境是不是主要挑戰(zhàn)？

　　KR：很多東西都會(huì)不一樣。不一樣的語(yǔ)言、不一樣的貨幣，有時(shí)候是不一樣的法規(guī)，不一樣的合作伙伴，因此在美國(guó)以外發(fā)布是非常復(fù)雜的。

　　但是在美國(guó)我們獲得了很多經(jīng)驗(yàn)，因此比起人們的想象，在新市場(chǎng)發(fā)布會(huì)變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。小團(tuán)隊(duì)從頭開(kāi)始發(fā)布Square是非常困難的?，F(xiàn)在我們有大量的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、發(fā)展勢(shì)頭和已經(jīng)取得的成功，發(fā)布將變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。

　　物理信用卡不會(huì)消失

　　BI：支付發(fā)展到一定程度是不是讀卡器不再是必需品？這是你的目標(biāo)之一嗎？

　　KR：我不知道。幾乎每個(gè)年齡段和地區(qū)的美國(guó)人都知道如何使用這些塑料卡片。不用接受培訓(xùn)。你向他們出示卡片，他們就知道怎么做，知道如何用，知道如何刷卡。所以我認(rèn)為信用卡還要存在很長(zhǎng)一段時(shí)間。

　　現(xiàn)在我們已經(jīng)開(kāi)始讓很多用戶(hù)轉(zhuǎn)變到用自己的名字付款，用自己的真實(shí)身份付款。從某些方面，信用卡就是和你關(guān)聯(lián)的16位唯一標(biāo)識(shí)碼。

　　從1998年到1999年，Paypal想出了電子郵件地址是一種很好的唯一身份標(biāo)志，這激發(fā)起了Paypal的許多魔力?，F(xiàn)在聽(tīng)起來(lái)微不足道，但在當(dāng)時(shí)卻是具有革命性的。

　　因此最終你的姓名、照片和你的電話都是很好的唯一身份標(biāo)識(shí)。所以，人們會(huì)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)塑料卡片是不必要的，實(shí)際上還會(huì)增加障礙。但它現(xiàn)在仍然是資金來(lái)源，是維薩之類(lèi)的支付來(lái)源。它仍然是和維薩或萬(wàn)事達(dá)有關(guān)聯(lián)，而不僅僅是塊塑料片。

　　BI：你走進(jìn)店里，什么也不要就完成支付，我仍然覺(jué)得這很有魔力。完全無(wú)摩擦。

　　KR：我們覺(jué)得走進(jìn)商店，受到這樣的VIP待遇也很神奇。Square是唯一在做這項(xiàng)工作的公司，使用你的姓名、照片和真實(shí)身份，以及一點(diǎn)技術(shù)確保整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行良好。這樣才能打造真正的忠誠(chéng)，我會(huì)成為能認(rèn)出我而且服務(wù)態(tài)度好的酒吧和餐館的回頭客，而不是因?yàn)樗麄兘o我提供折扣。

　　NFC（近場(chǎng)通信）無(wú)助于移動(dòng)支付

　　BI：你是否認(rèn)為NFC等短距離無(wú)線通訊技術(shù)的目的，就是可以讓手機(jī)或其他設(shè)備變成信用卡？

　　KR：可能有一些技術(shù)令人驚艷，但NFC肯定不是這樣的技術(shù)。兩年前我就說(shuō)過(guò)，NFC是一種尋找價(jià)值主張的技術(shù)。它對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都沒(méi)有幫助。

　　BI：或者是手機(jī)制造商希望大家每?jī)赡旮鼡Q一部新手機(jī)？

　　KR：但是實(shí)際上消費(fèi)者不喜歡用，所以我認(rèn)為它不會(huì)驅(qū)動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。接個(gè)電話和搖動(dòng)卡片當(dāng)然比插卡和劃卡更好。但事實(shí)上它更加復(fù)雜，因?yàn)槭謾C(jī)一般都有鎖定密碼，NFC應(yīng)用可能還會(huì)有另一個(gè)密碼。還是使用信用卡更好。

　　商家也討厭NFC，他們不想要新奇、昂貴和復(fù)雜的系統(tǒng)來(lái)對(duì)其支持。而且Square的優(yōu)勢(shì)在于，當(dāng)我走進(jìn)一家店，在我走近柜臺(tái)和下單的過(guò)程中，雙方就可以進(jìn)行交談。商家可能會(huì)說(shuō)，炸薯?xiàng)l不錯(cuò)，要來(lái)點(diǎn)嗎？很多人會(huì)說(shuō)好，因?yàn)榻灰走€沒(méi)有完成。

　　這就好比亞馬遜網(wǎng)站上的推薦書(shū)籍。我們將亞馬遜上的體驗(yàn)帶到現(xiàn)實(shí)生活中。

　　打造類(lèi)似亞馬遜推薦系統(tǒng)的引擎

　　BI：當(dāng)我走進(jìn)店內(nèi)，商家會(huì)獲得什么信息？

　　KR：有了Pay With Square應(yīng)用，當(dāng)你收藏了一個(gè)商家，會(huì)有一個(gè)地理觸發(fā)。當(dāng)?shù)搅艘欢ň嚯x后，它會(huì)在收銀機(jī)上提醒商家。如果商家還想獲得更多的信息，它還可以顯示客人最后一次訪問(wèn)的時(shí)間和訪問(wèn)的頻率。

　　BI：因此你是在打造類(lèi)似亞馬遜推薦系統(tǒng)的引擎。

　　KR：當(dāng)然。