恩格斯說過，每一個行業(yè)，都各有各的道德。家住江蘇省鎮(zhèn)江市的吳維康，從事服務(wù)行業(yè)已經(jīng)有些年頭了，每天早出晚歸辛勤工作，為了一家人的幸福和未來打拼。在他心里，職業(yè)道德是不可逾越的底線，不管從事什么行業(yè)，必需遵守職業(yè)道德。

說起服務(wù)行業(yè)，吳維康表情認真語氣嚴(yán)肅，“我有切身體會，我們許多行業(yè)的服務(wù)制度不完善，對好多突發(fā)狀況都無法進行及時、有效、合理的處理，往往就容易鬧矛盾。顧客不滿意我們的服務(wù)，我們覺得是顧客在刻意刁難，這中間沒有一個明確的制度來界定服務(wù)品質(zhì)，就導(dǎo)致服務(wù)行業(yè)的整體水準(zhǔn)上不去。”

然而，一直服務(wù)別人的吳維康最近享受到了一次高品質(zhì)“被服務(wù)”，這讓他念念不忘。提到這次“被服務(wù)”，吳維康興致勃勃，“去年家里換冰箱，經(jīng)過多方考量仔細比對，買了一臺美菱的，就是這次買冰箱的經(jīng)歷，讓我很難忘。不管是工作人員的服務(wù)態(tài)度，還是對消費者的反饋，美菱的服務(wù)都非常到位。”

讓吳維康難忘的除了美菱工作人員良好的服務(wù)態(tài)度之外，還有就是美菱冰箱為消費者提供的品質(zhì)服務(wù)體驗卡。“在消費者購買東西之后，給我們消費者一次給公司提建議、表看法的機會，這體現(xiàn)了美菱對消費者的重視。我填了卡寄回去之后得了二等獎，這說明美菱是真心實意的在聽取消費者的聲音、重視消費者的意見，我覺得這樣的服務(wù)算得上是高品質(zhì)的服務(wù)。”

就像吳維康說的一樣，哪怕只是在餐館端盤子洗碗，把盤子端穩(wěn)了，把碗洗干凈了，也就是遵從了職業(yè)道德，也就是愛崗敬業(yè)。對美菱，吳維康有更高的期待，“生產(chǎn)冰箱的企業(yè)，制造出高質(zhì)量的冰箱滿足消費者的需求才是其根本。美菱三十年專注冰箱生產(chǎn)制造，把冰箱產(chǎn)品做到極致，這就是具有很高的職業(yè)道德。希望美菱品質(zhì)服務(wù)這條路越走越寬、越走越好，把品質(zhì)服務(wù)做成招牌，給行業(yè)樹立典范。”