近日，工業(yè)和信息化部舉行全國“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗交流活動，全國50戶企業(yè)的典型成果被確定為2012年度全國“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗。其中，長虹集團的“實施可靠性工程的實踐經(jīng)驗”榜上有名，也是四川唯一從技術(shù)創(chuàng)新角度被選為此次“質(zhì)量標(biāo)桿”的電子企業(yè)。

殊榮的背后，是長虹不遺余力實施可靠性工程的結(jié)果。在可靠性技術(shù)的“保駕護航”下，長虹平板電視返修率連續(xù)三年降低65%，實現(xiàn)了產(chǎn)品“優(yōu)生”最大化。僅去年，可靠性技術(shù)不僅為長虹節(jié)約了不菲的售后服務(wù)成本，而且還大大提升了長虹品牌美譽度和在市場的核心競爭力。長虹相關(guān)人士表示，實施可靠性工程，致力于鑄就高品質(zhì)長虹家電品牌形象。

力建可靠性研究所 提高產(chǎn)品“優(yōu)生”率

培育一個健康的人，有兩個有效途徑——優(yōu)生、優(yōu)育。

把這種思想移植到企業(yè)產(chǎn)品上同樣適合，即要想企業(yè)的產(chǎn)品在市場具有競爭力，推進產(chǎn)品的“優(yōu)生、優(yōu)育”不可缺。“優(yōu)育”，即通過優(yōu)質(zhì)、快捷的售后服務(wù)來解決產(chǎn)品上市后的安裝、維修等問題。“優(yōu)生”，即在產(chǎn)品上市前就通過技術(shù)讓其具有較高的可靠性。

近年來，通過在全國建立萬余家售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做強產(chǎn)品的“優(yōu)育”的同時，長虹不遺余力做強產(chǎn)品的“優(yōu)生”環(huán)節(jié)——推進家電產(chǎn)品的可靠性研究。

何為可靠性？長虹可靠性技術(shù)中心副主任彭海鑫博士如是闡釋：所謂產(chǎn)品可靠性，就是利用先進的技術(shù)手段，令產(chǎn)品在上市前就充分暴露出其將來可能出現(xiàn)的故障或問題，并予以改進、提升，從而降低產(chǎn)品上市后的返修率，使消費者自發(fā)在心中樹立某個產(chǎn)品“好用、管用、耐用和安全”的憑牌形象。

有專家預(yù)測，從某種意義上講，21世紀(jì)企業(yè)的競爭，就是產(chǎn)品質(zhì)量與可靠性水平的競爭。

憑借在電子基礎(chǔ)工業(yè)領(lǐng)域積累了雄厚的研發(fā)實力，長虹電視30多年來一直被稱為“最可靠的電視機”。但是長虹并不滿足現(xiàn)狀。2004年趙勇主政長虹后，更是主張推進電視產(chǎn)品可靠性研究，并制定了三個五年計劃，累計投入將超過3億元。

為此，趙勇還親自主導(dǎo)引進了中國直升機可靠性研究的開拓者、解放軍總裝備部裝備可靠性維修性保障性標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員、國防科工委軍工產(chǎn)品可靠性和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員彭海鑫博士；從公司挑選了一批長期從事研發(fā)、業(yè)務(wù)能力強的科研技術(shù)人員，專門研究電視可靠性技術(shù),2007年，長虹成立了中國第一個家電可靠性技術(shù)研究所，正式踏上了可靠性技術(shù)研究之路。

探秘可靠性工程五道“優(yōu)生”鍛造工序

五年后，可靠性能力優(yōu)勢在長虹多媒體單元已明顯體現(xiàn)出來。如今，昔日在多媒體旗下孵化的可靠性研究所，已經(jīng)單獨剝離出來，升級為長虹大集團旗下的“可靠性技術(shù)中心”，并與長虹技術(shù)中心、創(chuàng)新設(shè)計中心、工程技術(shù)中心等六大核心技術(shù)能力平臺平起平坐。在長虹可靠性技術(shù)中心，有一張曲線圖，該圖用4條曲線清晰反映了長虹平板電視近4年的早期返修率：從2008年1月的1.49%下降到了2011年12月的0.48%——這就是被航空航大學(xué)可靠性專家高度稱贊的家電行業(yè)著名的長虹可靠性技術(shù)研究成果圖。

按去年長虹銷售平板電視670萬臺計算，可靠性技術(shù)僅去年就為長虹節(jié)約成本近億元，而這還是“小頭”。“大頭”則是在消費者頭腦中進一步樹立起了長虹電視“好用、管用、耐用和安全”的概念。業(yè)內(nèi)專家說，這才是長虹產(chǎn)品在市場上的過人之處。

這個過人之處是如何鍛造出來的？

彭博士說，從設(shè)計環(huán)節(jié)優(yōu)化、提升產(chǎn)品的可靠性，實現(xiàn)產(chǎn)品“優(yōu)生”。具體而言，就是通過可靠性設(shè)計和分析平臺、可靠性實驗平臺、軟件測試平臺、電子元器件控制平臺、可靠性管理平臺這五道關(guān)卡，來提升產(chǎn)品可靠性。

例如溫度應(yīng)力試驗，需將電視產(chǎn)品樣機置放于專門的設(shè)備中，通過在高至80度、低至—40度的環(huán)境中連續(xù)開機工作一定時間，考驗其工作穩(wěn)定性。若過程中出現(xiàn)問題，則將問題反饋產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)環(huán)節(jié)，再針對問題進行改進，然后再度測試，直到過關(guān)。這樣一來，產(chǎn)品不論是在高寒地區(qū)，還是極熱地區(qū)，都能持續(xù)正常工作，具備較強的可靠性。

再例如損耗試驗。遙控器87%的故障都來自于用戶高頻率換臺，為了解決這個難題，長虹在出廠前對遙控器、開關(guān)以及電源插頭等高耗損元器件都進行了上千次的耗損測試，消除“短板效應(yīng)”，用戶即使不喘氣連續(xù)按鍵50000次，也不會有任何損壞。

不僅僅是溫度試驗，還有振動試驗、老化試驗等。這些試驗都是在各關(guān)口中進行。因此，這五道關(guān)口，每一個關(guān)口都是一道篩子，能把不可靠的因素過濾掉，使不可靠的因素進不了產(chǎn)品，確保按設(shè)計流程研制出來的都是可靠的產(chǎn)品。

據(jù)介紹，在5年的可靠性工程實踐中，長虹初步完成長虹公司可靠性工程體系建設(shè)；突破了多項可靠性關(guān)鍵技術(shù)，形成一系列平板電視可靠性技術(shù)規(guī)范；大幅提升了平板電視可靠性水平，使得售后服務(wù)成本大幅下降。正是基于這種從改變產(chǎn)品DNA來提升產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性技術(shù)研究與實施，使長虹平板電視不僅實現(xiàn)了“優(yōu)生”，還鑄造了長虹黒電產(chǎn)品的高品質(zhì)性能。

正是基于此，在今年7月舉行的第二期全國“質(zhì)量標(biāo)桿”經(jīng)驗交流活動中，長虹集團的“實施可靠性工程的實踐經(jīng)驗”被列入了2012年度全國“質(zhì)量標(biāo)桿”。

擴大“優(yōu)生”范圍，可靠性工程延至全產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域

一方面降低了成本，另一方面提升了市場競爭力。實施可靠性工程帶來的“一箭雙雕”讓長虹嘗到了“甜頭”。

據(jù)透露，長虹公司高度重視可靠性工作，已將可靠性技術(shù)作為公司的核心能力進行系統(tǒng)培育，并納入到公司長期的發(fā)展規(guī)劃中。而下一步，就是在全產(chǎn)品線實施可靠性工程，進一步提升長虹差異化競爭能力。

彭博士表示，通過將航天航空領(lǐng)域的可靠性技術(shù)移植到平板電視領(lǐng)域的成功試驗，目前，已展開將可靠性技術(shù)移植到長虹空調(diào)、冰箱等整機及其占據(jù)整機成本較大的壓縮機等關(guān)鍵部件，盡快將技術(shù)成果產(chǎn)業(yè)化，形成產(chǎn)品開發(fā)到整機再到核心器件，從黑電到白電到IT通訊全產(chǎn)品線覆蓋，鑄就大質(zhì)量品牌。

“我們計劃用兩到三年的時間，實現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)可靠性技術(shù)的應(yīng)用。”長虹一位高層領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，這還不是長虹的終極目標(biāo)，在實現(xiàn)全產(chǎn)品線可靠性技術(shù)提升后，長虹還將把技術(shù)成果與其他企業(yè)分享，進而促進整個電子產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提升，致力于值得信賴的中國制造品牌的崛起。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，再好的售后服務(wù)只是出現(xiàn)問題后的一個補救，解決不了產(chǎn)品性能降低的難題，長虹率先實施可靠性工程，提升產(chǎn)品質(zhì)量，并積極帶動整個家電工業(yè)水平進步，突破了中國電子工業(yè)基礎(chǔ)薄弱的瓶頸。