開車出門旅游，最怕碰到塞車或是找不到停車位，一整天的好心情可能也因此被消磨掉！但是在臺灣，透過信息服務(wù)企業(yè)將GPS地圖、路況監(jiān)測系統(tǒng)整合到手機APP中，民眾可簡單掌握高速公路最新路況與停車場訊息，以最快的速度抵達目的地。

　　到其他國家游玩，安排交通及搜尋美食是最傷腦筋的事！但是旅客在臺灣，只要下載整合公交、GPS地圖及各地商家訊息的臺灣觀光APP，即可輕松找到抵達旅館或景點的公交轉(zhuǎn)乘方式及周遭美食訊息，甚至下載商家的折扣券。而且，部份旅館還提供商務(wù)旅客一只整合通訊與飯店門禁系統(tǒng)、悠游卡（交通電子票證系統(tǒng)）的「智慧生活手機」，除讓旅客接聽電話不用付國際漫游費，還可兼作鑰匙感應(yīng)旅館電梯及房鎖，甚至是搭乘公交車、地鐵，或購買飲食，讓來臺旅游好簡單。

　　如果家門口被人停車擋住、道路紅綠燈壞掉影響行車安全、夜晚隔壁鄰居音響開得太大聲擾人清夢、想了解政府社會福利措施或最新的藝文訊息時，該怎么辦？若想請政府機關(guān)協(xié)助解決，但是政府單位那么多，找誰最適合呢？這時，臺灣民眾只要用電話撥打「1999市民熱線」，不分晝夜及假日，不到2小時，就可以將問題解決。

　　上述案例，都只是臺灣信息服務(wù)企業(yè)將智慧城市解決方案，融入民眾食、衣、住、行及育樂之中，讓生活更加便利的成功縮影。因此，國際智慧城市推動組織ICF（Intelligent Community Forum），對臺灣智慧城市建設(shè)給予高度評價，不僅2006年將臺北市評為「全球智慧城市」第1名；2009年桃園縣更成為全亞洲唯一獲得「全球智慧城市創(chuàng)新獎」及「全球21大智慧城市」雙料獎項的城市，且自2009年到2012年，與新北市及臺中市接連獲選為「全球21大智慧城市」。

　　臺灣電子政務(wù)樹立典范吸引25國參訪

　　臺灣電子政務(wù)起步相當早，從1996年網(wǎng)絡(luò)逐漸興起時，便開始架構(gòu)e化政府的基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)，經(jīng)過10多年的努力，現(xiàn)今已發(fā)展出多元服務(wù)。除前述「1999市民熱線」外，針對民眾現(xiàn)在最關(guān)心的食物安全問題，也已逐步協(xié)助廠商建置食品生產(chǎn)履歷；未來民眾只需用智能型手機拍攝商品QR Code，即可追溯生產(chǎn)源頭，了解食品從生產(chǎn)到上架各個環(huán)節(jié)中的衛(wèi)生安全狀況。

　　此外，每年5月是臺灣個人繳稅的日子。過去民眾往往要花上一天時間，在一長串人龍中苦等，才能完成報稅工作；但現(xiàn)在藉由整合稅務(wù)、金融交易、戶籍信息的網(wǎng)絡(luò)報稅系統(tǒng)，民眾輸入戶藉數(shù)據(jù)，只要5分鐘，就可完成報稅及繳費工作。這項便民的信息應(yīng)用服務(wù)，非常受到民眾歡迎，目前500萬報稅戶中，有6成7就是透過網(wǎng)絡(luò)進行報稅。

　　此外，過去政府機構(gòu)間傳遞公文，靠人工郵寄須3~5天才能全部寄達，但現(xiàn)在一律改為電子公文傳送后，從發(fā)布到全臺各地承辦人收到公文，只需5到30分鐘的時間即可完成，讓政府辦公更有效率。

　　而且臺灣電子政務(wù)服務(wù)不停革新，已進化到提供主動、行動、分眾服務(wù)。亦即，政府現(xiàn)在也提供「主動到家」的服務(wù)，且服務(wù)內(nèi)容包羅萬象。例如公務(wù)員到民眾家中拜訪，若是遇到經(jīng)濟有困難且行動不便的老人家，就可透過隨身攜帶的平板計算機與系統(tǒng)聯(lián)機，直接核發(fā)中低收入戶證明，省去老人家大老遠跑到戶政事務(wù)所辦理的不便；甚至，如果遇到喪事，也能透過計算機系統(tǒng)，協(xié)助往生者家屬選擇靈骨塔。

　　由于臺灣電子政務(wù)服務(wù)，已樹立了良好的應(yīng)用典范，吸引了越南、泰國等超過25個國家赴臺參訪；世界經(jīng)濟論壇（WEF）2011-2012年，也將臺灣的電子政務(wù)整備度評為全球第5強，使用度全球第3強。

　　實時掌握路況ITS維持道路順暢不打結(jié)

　　在人口稠密的城市，如何提供用路人最實時的交通信息，讓民眾能在最短的時間內(nèi)規(guī)劃或調(diào)整行程，減少不必要的停等，是一大挑戰(zhàn)！在臺灣信息服務(wù)企業(yè)的智能型交通運輸系統(tǒng)(ITS)協(xié)助下，臺灣逐漸克服這個困難！

　　過去駕駛上路后，常因無法得知前方路況，并提前避開壅塞路段，導致塞車車隊越來越長；即使車上有路況廣播，但信息傳遞可能還是有20分鐘以上的時間差，致使駕駛來不及改道。但現(xiàn)在透過信息系統(tǒng)的實時傳遞，可縮短塞車及事故通報時間，讓駕駛更能及早因應(yīng)。

　　舉例而言，全臺公路重要路段均設(shè)有車輛偵測器，可實時收集各地交通流量訊息，回傳交通控制中心；控制中心再以5分鐘為單位，將交通信息發(fā)送到實時路況信息系統(tǒng)及道路旁的信息可變標志廣告牌（CMS），因此當駕駛?cè)碎_車時，便可透過路上的信息可變標志，或是手機中的實時路況影像，提前得知前方狀況，避開發(fā)生事故或是塞車路段。

　　對于已經(jīng)壅塞的路段，交通控制中心也可透過聯(lián)機，調(diào)整重要干道號志時間，降低路口停等次數(shù)與延滯時間，舒緩塞車情況。

　　而臺灣因地形、氣候因素，山區(qū)道路災(zāi)害頻傳，這套系統(tǒng)對于控管山區(qū)路況也發(fā)揮了極大作用！透過閉路電視CCTV持續(xù)監(jiān)控道路狀況，在出現(xiàn)災(zāi)害的第一時間即可掌握信息，進行交通管制；此外，某些路段還特別裝有雨量計，可隨時將降雨量回傳至控制中心以掌握氣候狀況，如果某段山路降雨量達到警戒門坎，便可馬上啟動封橋、封路管制等機制，降低災(zāi)害機率。

　　此外，臺灣公交車大多隔15~20分鐘才一班車，如果遇到交通尖峰時段，民眾就要等更久時間才能搭到車。因此，為便利民眾搭乘大眾運輸工具，并達到節(jié)能減碳的效益，各城市紛紛建置公交車動態(tài)信息系統(tǒng)「e-Bus」，藉由在公交車上裝置RFID并結(jié)合GPS定位，讓民眾透過手機或是網(wǎng)絡(luò)，就可精確掌握公交車目前位置及到站時間，并算準時間去搭車，不必再站在公車站牌下苦苦等候。

　　觀光導覽系統(tǒng)讓旅行臺灣好簡單

　　臺灣森林覆蓋率居全球前茅，多樣的自然與人文景觀，吸引不少背包客到臺灣自由行。為了便利這些游客，各景點紛紛導入信息服務(wù)應(yīng)用，讓行程安排變得好簡單！

　　例如旅客從臺鐵或高鐵車站，就可直接搭乘接駁車到景點，而且接駁車上特別設(shè)有導覽服務(wù)，整合了控制主機、GPS與藍芽裝置等系統(tǒng)，當車子經(jīng)過特定景點時，就會自動播送該景點的影音介紹。到了景點但不知從何玩起時，只要透過路邊的觀光信息導覽站（KIOSK），即可了解當?shù)刈匀痪包c與民俗風情，還可訂購回程車票，或拍照寄到email信箱，留下美好回憶。

　　鹿港就是一個成功案例！玩鹿港，不用先研究行程也不用帶旅游書，透過設(shè)立在重要景點的多國語言信息導覽站KIOSK，就可按想玩的主題及時程，規(guī)劃好路線；而且游客還可用手機從KIOSK下載導覽APP，或是租借免費的導覽手機，這樣就像擁有一位專屬導游，帶領(lǐng)游客吃遍鹿港特色小吃、玩遍各個景點。

　　「導入信息服務(wù)系統(tǒng)后，不僅帶動商圈活絡(luò)、增加國際觀光客人數(shù)，還出現(xiàn)東歐、非洲、南美洲、羅馬尼亞等更多國家的游客！」鹿港老街發(fā)展促進會總干事魏秀娟說，以前外國人來鹿港，常抱著旅游手冊并用不流暢的中文問路，店家一看到外國人，也會急忙請會說英語的她出來翻譯，但現(xiàn)在外國人可自行透過設(shè)有中、英、日、臺、客語的KIOSK查看導覽及地圖，讓游鹿港變得好輕松，甚至連日本人都驚艷臺灣信息服務(wù)應(yīng)用如此先進！

　　魏秀娟還指出，「信息服務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，為鹿港商圈注入新活水！鹿港店家從過去只會被動式地的接受客人，到現(xiàn)在已學會主動式地推銷?！挂嗉?009年以前，商圈僅有60個店家，但在信息服務(wù)系統(tǒng)建置后，透過網(wǎng)絡(luò)營銷概念，連老店都知道玩臉書打卡，所以，現(xiàn)在從老街延伸到周邊地區(qū)，已有300多個店家，整個鹿港商圈，都活絡(luò)了起來！

　　綠建筑智能應(yīng)用有效降低5%用電量

　　隨著地球暖化問題嚴重，打造綠色建筑落實節(jié)能減碳，已成為全球最新趨勢。目前，臺灣已有2800多棟綠建筑，密度高居全球第一，特別是透過信息服務(wù)應(yīng)用降低建筑物用電的功效，已獲國際肯定。

　　長期耕耘綠建筑建造的富邦建設(shè)郭芳村指出，以富邦福安紀念館為例，其本身是綠建筑，能將耗能降到極低，但透過臺灣信息服務(wù)業(yè)者開發(fā)的「智能開窗」系統(tǒng)，可有效調(diào)節(jié)溫差，讓建筑物再省4~5%的用電量，連英國廣播公司（BBC）都因此專程來臺采訪。

　　郭芳村指出，在福安紀念館屋頂建有小型氣象站，在建筑內(nèi)、外層也加裝無線傳感器，經(jīng)由ZigBee無線傳輸系統(tǒng)將室外風速以及濕度、室內(nèi)溫度、二氧化碳濃度等信息提供給中央控制系統(tǒng)，再透過熱舒適性感測功能優(yōu)化控制技術(shù)（PMV），分析室內(nèi)外的溫濕度、風速來調(diào)節(jié)室內(nèi)空調(diào)與燈光，或開窗引進自然風，不但節(jié)能還相當人性化。

　　「提高工作效率，是另一項效益！」他指出，空氣質(zhì)量每降低1%，工作績效會降低7~9%，但透過智能開窗系統(tǒng)引進新鮮空氣，提高了空氣質(zhì)量。根據(jù)國際標準，二氧化碳濃度800ppm屬正常工作效率，600ppm則為優(yōu)質(zhì)辦公室，福安紀念館的二氣化碳濃度維持在580~620ppm間，是極佳的辦公環(huán)境。據(jù)富邦內(nèi)部調(diào)查，高達九成的員工認為這套系統(tǒng)，的確有助提振工作效率。

　　資訊工業(yè)策進會協(xié)理蔡坤成也強調(diào)，「智慧綠建筑不只具有節(jié)能效果，重點是透過智能化，讓生活更便利」。臺灣已有一些建筑活化的應(yīng)用實績，如保險業(yè)、房仲業(yè)等公司，平常員工大多在外，若辦公室中每人均配置一個固定位置，使用率不高，將形成空間與資源的浪費，但透過信息服務(wù)系統(tǒng)，便可進行座位的動態(tài)調(diào)整。

　　例如100人的公司，辦公室只需設(shè)置50個位置，系統(tǒng)會統(tǒng)籌管理可使用的位置，外勤人員一旦進入公司，就可拉出移動式辦公桌，當外勤人員登記使用后，系統(tǒng)會自動將電話、網(wǎng)絡(luò)導到相應(yīng)的位置，有效活化辦公室空間。

　　此外，一般用戶也可透過信息服務(wù)系統(tǒng)掌握居家耗電狀況。蔡坤成舉例，透過臺灣信息服務(wù)業(yè)者的智慧能源管理平臺，可分析各回路上每臺電器的耗電狀況，并儲存在數(shù)據(jù)庫中，用戶可參考數(shù)據(jù)調(diào)整用電方式，來達到節(jié)能目的；不只如此，如果民眾外出后，才突然想到出門前忘記是否關(guān)閉電器，也可透過手機進行確認及關(guān)閉，確保安全。

　　臺灣信息服務(wù)打造理想智慧城市

　　從電子政務(wù)、交通、觀光、智慧綠建筑的成功應(yīng)用典范，可看出臺灣信息服務(wù)企業(yè)所提供的智慧城市解決方案，不僅讓民眾生活更便利，更獲得國際肯定。因此，臺灣信息服務(wù)解決方案，是企業(yè)導入信息系統(tǒng)的最佳選擇！(RFID世界網(wǎng)編輯整理)

【責任編輯：廖小亞】