旅游熱線中心電話鈴聲此起彼伏，接線員忙不迭地接聽來自四面八方的旅游咨詢、投訴電話;大屏幕上高清視頻滾動顯示，全市主要景區(qū)、道路、車站實況一覽無余;值班人員“坐鎮(zhèn)”大廳，隨時與各主要景點、車站進行溝通協(xié)調(diào)，指揮若定……

　　這是山東省青島市審計局工作人員在該市旅游公共服務中心看到的景象。在日前開展的旅游發(fā)展專項資金審計中，審計人員重點關注了“旅游公共服務系統(tǒng)”建設資金使用及運行績效情況。除審查資金使用、設備采購、基建程序等方面的真實性、合法性外，審計人員還著重從改善旅游軟環(huán)境、提升旅游智慧化水平入手，評價該系統(tǒng)運行績效是否達到預期效果。

　　審計發(fā)現(xiàn)，該市于去年4月在全國率先建成并投入運行了“旅游公共服務系統(tǒng)”，總投資達1369萬元。該系統(tǒng)引入國際前沿的指揮中心模式，按照面向服務的架構(gòu)(SOA)和物聯(lián)網(wǎng)、云計算理念，參照旅游標準化網(wǎng)站技術規(guī)范進行建設。系統(tǒng)與公安、交通及景區(qū)企業(yè)等相關單位實現(xiàn)視頻監(jiān)控資源共享，建立聯(lián)動機制，形成多層次、立體化的城市旅游公共服務體系，能夠及時綜合分析、了解、掌握全市涉旅信息，助推青島構(gòu)筑智慧旅游服務體系。

　　據(jù)了解，該系統(tǒng)主要由信息中心、咨詢中心、投訴中心和指揮調(diào)度中心構(gòu)成。信息中心通過采集和發(fā)布涉旅信息，讓游客和市民借助旅游服務熱線、網(wǎng)站、觸摸屏、手機wap獲取“全、新、快、準”的旅游信息。旅游服務熱線面向公眾提供中、英、日、韓4種語言旅游咨詢、投訴等24小時人工服務，咨詢中心與交通、公安、城管、工商等部門聯(lián)動，相關問題進行咨詢轉(zhuǎn)接。游客如果在青島旅游中遇到涉旅問題，可通過撥打12301熱線、旅游網(wǎng)站在線、發(fā)送手機短信等方式進行投訴，投訴中心通過部門聯(lián)動機制，及時轉(zhuǎn)接旅游監(jiān)察大隊、工商、物價、交通等部門，并通過政府辦公網(wǎng)絡進行旅游投訴的轉(zhuǎn)辦、督辦。指揮調(diào)度中心通過自建26處高清視頻、共享市應急辦和景區(qū)330多路視頻，實時監(jiān)控青島市旅游相關的主要路口和場所，隨時指揮和調(diào)度，發(fā)布預警信息。

　　審計結(jié)果顯示，“旅游公共服務系統(tǒng)”建成后，成為該市旅游協(xié)調(diào)調(diào)度中心和旅游旺季、假日應急指揮中心，為提升智慧旅游發(fā)揮了重要作用。此外，審計人員針對發(fā)現(xiàn)的問題，還提出加強觸摸屏等設施設備維護，及時更新信息并加大宣傳力度等建議，均得到旅游部門采納。截至今年8月，共計169個國家和地區(qū)的72.28萬人次訪問了網(wǎng)站;接聽來電共計9.57萬個;手機WAP網(wǎng)站訪問3.89萬人次;信息查詢觸摸屏系統(tǒng)頁面點擊36.06萬次。(RFID世界網(wǎng)編輯整理)

【責任編輯：廖小亞】