在家電行業(yè)競爭激烈的今天，服務(wù)的重要性不言而喻。2012年3月，中國家電行業(yè)出臺了首個家電服務(wù)的國家標準——七星服務(wù)，這也為指導(dǎo)家電服務(wù)業(yè)走向規(guī)范化奠定了堅實的基礎(chǔ)。其中，以海爾專賣店為代表的家電服務(wù)商通過全面推行七星服務(wù)，帶動了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，也收獲了大量的用戶口碑。與此同時，面對互聯(lián)網(wǎng)時代消費者日益凸顯的網(wǎng)絡(luò)化需求，海爾專賣店不斷細化服務(wù)內(nèi)容，于日前正式發(fā)布了“七星服務(wù)升級計劃”，將網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用融入互動交流平臺，為消費者創(chuàng)造了更加便捷的服務(wù)體驗，進一步擴大了在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　以變應(yīng)變，渠道轉(zhuǎn)型成趨勢

　　隨著電腦、手機的使用越來越廣泛，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到生活的各個角落。曾經(jīng)的拇指族，今天的低頭族，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用涵蓋了日常吃穿住行的方方面面，在消費群體身上，互聯(lián)網(wǎng)的時代烙印清晰可見。隨著信息的公開化和透明化，消費者借助日益發(fā)達的分享與交流平臺，已經(jīng)悄悄地奪回了消費的主動權(quán)。

　　面對互聯(lián)網(wǎng)時代催生的消費新趨勢，海爾專賣店積極創(chuàng)新，不斷突破自我，由傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)型，讓品牌發(fā)展“跟上用戶點擊鼠標的速度”。2012年，海爾專賣店在行業(yè)中率先實現(xiàn)了服務(wù)體系的全面規(guī)范化，通過踐行七星服務(wù)標準，讓中國消費者真正享受到全流程家電服務(wù)帶來的舒適體驗。推行高標準的服務(wù)，使海爾專賣店更加了解互聯(lián)網(wǎng)時代的消費需求，經(jīng)過不斷的積累與吸收，將更多網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)內(nèi)容引入現(xiàn)有體系，在實現(xiàn)七星服務(wù)升級的同時，也極大提升了家電服務(wù)的樂趣。

　　虛實融合，網(wǎng)絡(luò)互動顯優(yōu)勢

　　目前，海爾專賣店以互聯(lián)網(wǎng)時代的消費需求為導(dǎo)向，開通了多個預(yù)約服務(wù)平臺，除了門店項目更加豐富之外，還實現(xiàn)了電話、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑的服務(wù)形式。其中，海爾全國范圍內(nèi)的海爾專賣店將陸續(xù)開通微信平臺，將虛擬購物與實體店結(jié)合，真正實現(xiàn)與顧客之間的及時交流，并借助互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的互動優(yōu)勢，使消費者能夠及時了解產(chǎn)品和活動信息。此外，海爾專賣店還成為家電業(yè)內(nèi)首個將提供免費WIFI使用列入服務(wù)項目的商家。

　　業(yè)內(nèi)專家指出，隨著渠道的變革和渠道多元化的發(fā)展，品牌將越來越集中，由渠道為王轉(zhuǎn)變?yōu)槠放茷橥跻殉杀厝悔厔?。誰能用最優(yōu)的效率把產(chǎn)品好、服務(wù)好的品牌輸送給消費者，誰就能把握時代脈搏。對于海爾專賣店而言，擁有“營銷”、“物流”、“服務(wù)”的三網(wǎng)優(yōu)勢，緊緊跟隨消費者的需求之變，這便是其能夠領(lǐng)跑行業(yè)的獨門秘訣。

　　此外，記者了解到，自4月13日起，七星服務(wù)升級體驗見證會已經(jīng)在成都、重慶、廣州、福州、青島等多個城市舉行，為全國百家七星服務(wù)店體驗活動拉開了帷幕，在接下來的時間里，將有更多消費者能夠親身感受網(wǎng)絡(luò)化互動服務(wù)的優(yōu)越性。同時配合即將到來的五一小長假，海爾專賣店“家電提前搶，五一輕松爽”主題活動也已全面啟動，既能提前享受超值的家電，又能輕松享受小長假的愜意生活，屆時，海爾專賣店將為廣大消費者帶來一場完美的家電盛宴。