總部位于英國(guó)的NewVoiceMedia是一家虛擬云呼叫中心解決方案公司。近日，在第E輪融資中NewVoiceMedia籌集了5000萬(wàn)美元來(lái)加速企業(yè)的布局。

　　NewVoiceMedia將使用這筆資金向國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張，發(fā)展自己的云解決方案組合，同時(shí)加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力。

　　TechnologyCrossoverVentures(TCV)主導(dǎo)了這一輪的融資，BessemerVenturePartners(BVP)、HighlandCapitalPartnersEurope、EdenVentures，NotionCapital及Salesforce.com等參投。僅在過(guò)去18個(gè)月，NewVoiceMedia共籌集了1.05億美元。TechnologyCrossoverVentures的合伙人JohnRosenberg將加入NewVoiceMedia董事會(huì)。

　　NewVoiceMedia首席執(zhí)行官JonathanGale表示：“我們?cè)诿绹?guó)正經(jīng)歷了最快速的增長(zhǎng)，這為進(jìn)一步擴(kuò)張?zhí)峁┝饲八从械臋C(jī)遇，我們也計(jì)劃在歐洲大陸開(kāi)設(shè)新的辦公室?！?/P>

　　據(jù)悉，NewVoiceMedia與Salesforce.com公司已經(jīng)是多年的合作伙伴了。NewVoiceMedia的客戶聯(lián)系服務(wù)無(wú)縫地集成了Salesforce的云計(jì)算平臺(tái)來(lái)聯(lián)系來(lái)自全球的客戶組織。同時(shí)，這為Salesforce.com的用戶提供了個(gè)性化的客戶體驗(yàn)并促成了一支有效的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

　　NewVoiceMedia的員工在過(guò)去一年中增加了一倍，以滿足其技術(shù)增長(zhǎng)的需求。NewVoiceMedia在五大洲40個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)13000個(gè)代理商，包括QlikViewDPDTruphone和TopconPositioningSystems。

　　NewVoiceMedia到底是做什么的?NewVoiceMediaContactWorld提供的呼叫中心技術(shù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的云服務(wù)，這只是傳統(tǒng)系統(tǒng)成本的一小部分。ContactWorld通過(guò)現(xiàn)有基礎(chǔ)電信設(shè)施提供呼叫，同時(shí)使用互聯(lián)網(wǎng)向代理商傳遞之前收集的信息。ContactWorld提供了多語(yǔ)言和多時(shí)區(qū)的處理能力，它可以很方便的對(duì)通話進(jìn)行錄音。咨詢(xún)者可以直接使用Salesforce的點(diǎn)擊撥號(hào)功能進(jìn)行呼叫，這可以節(jié)省時(shí)間并提高呼叫連接效率。用戶無(wú)論在哪里都可以登錄到同一系統(tǒng)，以便在必要時(shí)可以使用本地的代理商。一切都是通過(guò)呼叫中心的實(shí)時(shí)操作窗口來(lái)運(yùn)行的。

　　呼叫中心對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)通常會(huì)被聯(lián)想到長(zhǎng)時(shí)間的客戶等待和沮喪。我向Gale詢(xún)問(wèn)NewVoiceMedia是如何幫助自己的一些終端用戶來(lái)解決這類(lèi)問(wèn)題?！癗ewVoiceMedia提供給客戶的是一流的、個(gè)性化的服務(wù)，無(wú)論他們使用的是什么設(shè)備或渠道。它深度集成了Salesforce，這意味著客戶代表們手上擁有豐富的數(shù)據(jù)來(lái)使他們隨時(shí)都可以提供最有價(jià)值的服務(wù)。配備存儲(chǔ)于CRM中的知識(shí)，代表們?cè)诰唧w的服務(wù)條款或合約的基礎(chǔ)上可以自動(dòng)選擇路由呼叫，購(gòu)買(mǎi)過(guò)去的通話歷史記錄。路由呼叫了解什么對(duì)客戶來(lái)說(shuō)是最重要的，消除了不必要的沮喪，減少等待時(shí)間，同時(shí)降低了客戶流失?！彼f(shuō)。

　　Gale舉例介紹到，在8個(gè)國(guó)家運(yùn)營(yíng)并服務(wù)著成千上萬(wàn)客戶的Truphone(一家移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商)正在使用ContactWorld服務(wù)。Truphone的客戶現(xiàn)在在每次打電話時(shí)有了更加個(gè)性化的體驗(yàn)，他們的平均呼叫等待時(shí)間目前僅為13秒。

　　Gale表示，NewVoiceMedia在2013財(cái)年年底的收入略低于1000萬(wàn)美元。Gale說(shuō)，這在2014年將會(huì)增長(zhǎng)103%。公司內(nèi)部投入大量資金用于研發(fā)同時(shí)還可能獲得其他企業(yè)的投資。

　　NewVoiceMedia于2000年由AshleyUnitt創(chuàng)建。Unitt察覺(jué)到在云中創(chuàng)建一個(gè)呼叫中心來(lái)連接企業(yè)與全球客戶的利潤(rùn)后便成立了這家公司。Unitt擁有超過(guò)20年的開(kāi)發(fā)先進(jìn)通訊軟件的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還是公司的首席技術(shù)官。