一個(gè)厚重的傳統(tǒng)行業(yè)遇到互聯(lián)網(wǎng)思維，將會(huì)發(fā)生什么?海爾電商給出了一個(gè)極為響亮的回答。今年雙11，海爾官方旗艦店以3.24億元的銷(xiāo)售額，繼續(xù)蟬聯(lián)天貓大家電銷(xiāo)量冠軍。前兩年雙11，海爾商城分別以接近1億和超過(guò)1.8億的成績(jī)穩(wěn)居榜首。

　　“海爾不僅關(guān)注雙11銷(xiāo)量，更在乎用戶(hù)體驗(yàn)。相比一年一次的短促活動(dòng),海爾今年更重視常態(tài)化電商模式的探索。”海爾電子商務(wù)有限公司CEO楊勵(lì)耕先生如是說(shuō)。

　　臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功。從雙11一天的表現(xiàn)，足以管窺一個(gè)企業(yè)的內(nèi)功：以用戶(hù)為中心，進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)迭代和營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，正是海爾商城蟬聯(lián)雙11銷(xiāo)量冠軍的心法。

　　爆款+爆點(diǎn)=爆發(fā)

　　提前一個(gè)月啟動(dòng)預(yù)售，用戶(hù)有足夠的時(shí)間進(jìn)行挑選和比對(duì)，真正的實(shí)力派選手才會(huì)獲得投票。

　　為迎戰(zhàn)雙11，海爾電商派出最大規(guī)模的產(chǎn)品陣容，超值性?xún)r(jià)比涵蓋冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器等傳統(tǒng)白色家電，以及智能電視、水家電和廚房電器等十大品類(lèi)，需要購(gòu)買(mǎi)家電的用戶(hù)，幾乎可以一站搞定。

　　10月15日，海爾官方旗艦店開(kāi)啟預(yù)售專(zhuān)場(chǎng)。面對(duì)56個(gè)品牌、數(shù)百款產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，海爾商城的多個(gè)爆款脫穎而出。例如，海爾旗下一款216升電腦版節(jié)能冰箱和另一款539升對(duì)開(kāi)門(mén)電冰箱，以及一款7公斤滾筒洗衣機(jī)在預(yù)售期便大幅甩開(kāi)同行競(jìng)品，憑借超高的關(guān)注度和好評(píng)度，這些爆款產(chǎn)品后來(lái)也成為銷(xiāo)量爆發(fā)的主力軍。

　　同時(shí)，幾大智能神器亮相，不僅戳中用戶(hù)痛點(diǎn)，更抓住了眼球?？蓪?shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、控制，并能優(yōu)化家庭空氣質(zhì)量的智能“空氣盒子”;能自動(dòng)監(jiān)測(cè)、改善家庭水質(zhì)的智能“水盒子”;海爾集團(tuán)首款智能電視機(jī)盒子“iSeebox”，以及可隨身攜帶的智能移動(dòng)私人影院“iSeemini1S”，都在雙11亮相，帶來(lái)很高的人氣。

　　讓每一名用戶(hù)嗨起來(lái)

　　“沒(méi)有價(jià)值交互的平臺(tái)都應(yīng)不存在”，在海爾內(nèi)部年會(huì)上，首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼f(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)。事實(shí)上，與用戶(hù)玩在一起，玩出成績(jī)，也是海爾電商今年雙11最大的看點(diǎn)。

　　10月15日，海爾官方旗艦店啟動(dòng)預(yù)售專(zhuān)場(chǎng)，以“免”、“送”、“抽”、“贈(zèng)”、“享”等炫酷玩法，讓網(wǎng)購(gòu)像網(wǎng)游一樣充滿(mǎn)趣味。貫穿各個(gè)環(huán)節(jié)的幸運(yùn)賭盤(pán)，則像網(wǎng)游中的開(kāi)箱撿寶。雙11當(dāng)天，海爾商城更將用戶(hù)交互玩到極致。雙11凌晨前10分鐘，500萬(wàn)密集轟炸，打造開(kāi)門(mén)紅;全天候全時(shí)段，24小時(shí)1440分鐘，分分鐘有驚喜，用戶(hù)被牢牢黏住;預(yù)售優(yōu)惠超出用戶(hù)預(yù)期，各種炫酷玩法繼續(xù)加溫……凡此種種，最大程度為用戶(hù)考慮，可謂無(wú)微不至。

　　同時(shí)，其年度最大型互動(dòng)“我想換臺(tái)新家電”在10月就開(kāi)始在論壇及微信等平臺(tái)火熱展開(kāi)，比才華，曬照片，更是情懷爆表。難能可貴的是，為了讓雙11的玩法更符合用戶(hù)喜好，海爾電商懸賞“花錢(qián)金點(diǎn)子”，更邀請(qǐng)金點(diǎn)子得主走進(jìn)海爾，零距離見(jiàn)證雙11奇跡的誕生。雙11當(dāng)天有五位用戶(hù)走進(jìn)海爾總部，共同參與到雙11的大趴中去，體驗(yàn)客服，體驗(yàn)雙11，與大家共同見(jiàn)證雙11。

　　比快更快，追求極致

　　雙11凌晨00:25分，海爾天貓第一單已經(jīng)送達(dá)用戶(hù)家中，再續(xù)家電送裝第一速度。

　　記者在海爾官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，其送貨速度一直高于行業(yè)平均水平。過(guò)去幾年的雙11，海爾電商創(chuàng)造的24小時(shí)限時(shí)達(dá)、送裝同步等標(biāo)準(zhǔn)更是成為整個(gè)大件物流的風(fēng)向標(biāo)。今天，它將物流服務(wù)進(jìn)一步升級(jí)，做到了極致。

　　物流服務(wù)一直是大家電電商的“阿喀琉斯之踵”，線(xiàn)上成交額的高歌猛進(jìn)，更需要強(qiáng)大的物流配送支持。海爾依托的日日順物流擁有電商行業(yè)覆蓋區(qū)域最廣的物流網(wǎng)絡(luò)，今年以來(lái)進(jìn)一步擴(kuò)展網(wǎng)點(diǎn)，全國(guó)超2800多個(gè)地區(qū)均能實(shí)現(xiàn)“銷(xiāo)售到村、送貨到門(mén)、服務(wù)到戶(hù)”的配送到位服務(wù)，指定的地區(qū)還能實(shí)現(xiàn)三小時(shí)限時(shí)送達(dá)。最新的到的消息，截止到11月13日上午8是時(shí)，海爾已有10萬(wàn)臺(tái)訂單送達(dá)用戶(hù)家中。

　　從O2O到多屏聯(lián)動(dòng)，從用戶(hù)狂歡到極致服務(wù)，一系列互聯(lián)網(wǎng)玩法和組合行動(dòng)，讓海爾煥發(fā)出“大象跳舞”般的風(fēng)采。