在線旅游競爭白日化 移動支付成旅游市場重要競爭手段
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高度發(fā)展,越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)包括新興行業(yè)得到了革新式的發(fā)展,在線旅游就是其中一個。近期,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)第35次發(fā)布《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》,報告顯示,截至2014年12月,我國手機預(yù)訂機票、酒店、火車票或旅行度假產(chǎn)品的用戶規(guī)模達到1.34億,用戶年增長達到194.6%,手機旅行預(yù)定成為增長最為快速的移動商務(wù)類應(yīng)用。
目前,國內(nèi)主流的在線旅游產(chǎn)品包括去哪兒網(wǎng)、攜程、同程、藝龍、途牛、淘寶等,加之其他垂直細分領(lǐng)域的在線旅游產(chǎn)品,相對于國內(nèi)在線旅游不足10%的市場滲透率,競爭可謂到了白熱化的局面,尤其是在線旅游企業(yè)向移動端遷移中,加大產(chǎn)品品類的擴張、對服務(wù)進行不斷的升級和擴大市場推廣的影響都成為重要的競爭手段。
同程網(wǎng)CEO吳志祥曾提到,移動端已經(jīng)成為在線旅游企業(yè)贏得用戶、爭奪市場份額的重要渠道,同程最大的機會和挑戰(zhàn)就是手機,就是移動互聯(lián)網(wǎng)。身為OTA領(lǐng)軍者的同程網(wǎng)在不斷的進行擴張發(fā)展,先后與攜程、萬達旅業(yè)、華僑城、鳳嶺、長隆、海昌、宋城、曲江、置信等國內(nèi)大型旅游企業(yè)集團以及數(shù)百家知名5A景區(qū)達成了戰(zhàn)略合作,但是這對于在高速發(fā)展的移動時代來說,遠遠不夠。
其實對于十分重視消費級市場的在線旅游企業(yè)來講,吸納用戶并不是最重要的,如何保持用戶黏性才是重中之重。據(jù)了解,目前市場上很多主流的在線旅游APP都為用戶提供了一站式的旅游服務(wù),包括交通、酒店預(yù)訂、門票購買等等,移動支付就成為了用戶流程體驗的核心關(guān)鍵?!吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》中顯示,支付流程復(fù)雜和安全問題是干擾用戶完成客戶端支付的主要原因。相比技術(shù)上的限制,用戶在預(yù)訂過程中未完成支付環(huán)節(jié)的原因更多集中在支付流程和安全性上。
2014年底,同程網(wǎng)與連連銀通電子支付有限公司(以下簡稱連連支付)進行了深度而全面的合作——在移動端接入其快捷支付產(chǎn)品解決方案。該方案在傳統(tǒng)手機支付功能基礎(chǔ)上,簡化了支付流程,讓支付的過程更加簡潔流程,也為應(yīng)用的使用者帶來更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗。例如用戶在支付環(huán)節(jié),不再需要手動選擇所屬銀行,而是直接輸入自己的銀行卡號碼,交由系統(tǒng)自動判斷卡號的所屬銀行。除此之外,系統(tǒng)還會自動提取用戶手機收到的驗證短信中的驗證碼,直接填寫到支付頁面的驗證框內(nèi),用戶確認無誤之后即可點擊確認按鈕完成交易,省去了用戶開關(guān)短信、讀取輸入驗證碼的過程,讓用戶真正體驗到無縫式服務(wù)。
如今,移動支付正逐漸成為新的支付趨勢,隨著越來越多的消費者開始習(xí)慣移動支付,優(yōu)秀的應(yīng)用體驗及移動支付體驗,將為用戶帶來極其流暢的使用感受,而這無論是對用戶,還是移動旅游市場而言,都有著重要的意義。