今年3月5日，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在2015年政府工作報告中特別強(qiáng)調(diào)，新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競爭高地，要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。

　　同一天，在ABI Research最新發(fā)布的《室內(nèi)定位技術(shù)原始設(shè)備制造商 (OEM)》報告中，斑馬技術(shù)公司位列全球第二，是首位將室內(nèi)定位技術(shù)諸多要素整合在一起并將該技術(shù)拓展至服務(wù)、醫(yī)療保健以及制造等行業(yè)的企業(yè)，該公司的MPact平臺更是得到ABI Research的滿分評價。

　　作為全球企業(yè)資產(chǎn)智能化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，斑馬技術(shù)公司(Zebra Technologies Corporation)始終致力于通過先進(jìn)的科技，打造更加智能、互聯(lián)的全球社區(qū)。目前，斑馬技術(shù)已經(jīng)深入到中國的二三線城市，在政府、醫(yī)療保健、零售、制造、運(yùn)輸和物流這五大行業(yè)中進(jìn)行深入的拓展。

　　針對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用、斑馬的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)、斑馬收購摩托系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)的情況，以及在中國及亞太市場的發(fā)展戰(zhàn)略等問題，本刊記者對今年4月剛剛晉升為斑馬技術(shù)公司亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理的Ryan Goh先生進(jìn)行了專訪。通過他的介紹，可以使我們對斑馬技術(shù)如何讓智能互聯(lián)成為現(xiàn)實(shí)有更多了解。

斑馬技術(shù)亞太區(qū)副總裁兼總經(jīng)理Ryan Goh

　　記者：近年來，斑馬技術(shù)公司(簡稱“斑馬”)在亞洲地區(qū)，尤其是在中國市場的總體發(fā)展情況如何?

　　Ryan Goh：亞太區(qū)一直是公司業(yè)務(wù)增長的“熱土”。過去五年，斑馬技術(shù)亞太區(qū)的員工人數(shù)增長約5倍，市場規(guī)模增長超過3倍，中國的銷售額更是增長了158%。斑馬技術(shù)從1990年開始就服務(wù)于中國的制造、物流和零售等行業(yè)。中國是斑馬技術(shù)在亞太地區(qū)乃至世界范圍內(nèi)最重要的市場之一，也是斑馬技術(shù)產(chǎn)品的主要生產(chǎn)和制造基地。目前，斑馬技術(shù)在中國地區(qū)設(shè)立7間辦公室(上海、北京、廣州、南京、武漢、成都、香港)，員工人數(shù)200多名。

　　2010年，斑馬還在中國設(shè)立了第一個美國本土以外的研發(fā)中心——廣州研發(fā)中心，為中國、亞太以及全球客戶提供更全面的服務(wù)與支持。而且，斑馬技術(shù)不僅僅是銷售產(chǎn)品，同時也注重結(jié)合中國國情來制定符合客戶需求的解決方案。目前，已有越來越多的工程技術(shù)人員駐扎在中國，及時為客戶量身定做不同的解決方案。

　　在渠道拓展方面，斑馬技術(shù)進(jìn)一步加大渠道建設(shè)投入力度，為代理商提供更多支持。目前，斑馬技術(shù)合作伙伴至上計劃(Partners First Program)已全面覆蓋中國一二級城市，已注冊的代理商超過500家，分布在包括港、澳、臺在內(nèi)的全國各個地區(qū);并即將實(shí)現(xiàn)對所有三線城市的覆蓋，預(yù)計代理商數(shù)量將達(dá)到600家。與此同時，斑馬技術(shù)還計劃在每個城市實(shí)現(xiàn)對制造業(yè)、物流、零售、醫(yī)療及政府等五大主要業(yè)務(wù)行業(yè)的全面覆蓋。

　　2014年，斑馬技術(shù)中國上海辦公室喬遷新址，遷入更舒適和更寬敞的辦公場所，旨在更好的服務(wù)持續(xù)增長的中國代理商合作伙伴以及客戶群，滿足中國客戶對于條碼打印和RFID解決方案的需求，同時表明了斑馬技術(shù)對華東乃至全中國地區(qū)發(fā)展的決心和信心。

　　記者：作為新一代信息技術(shù)的重要組成部分，物聯(lián)網(wǎng) (IoT) 技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用現(xiàn)狀和前景如何?使制造、流通等各類企業(yè)的物流運(yùn)作模式和管理方式面臨著哪些改變?

　　Ryan Goh：斑馬技術(shù)對物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著深刻的洞察和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為資產(chǎn)、人員及交易之間的實(shí)時可見性提供一整套解決方案。通過將企業(yè)的物理要素數(shù)字化，斑馬技術(shù)致力于打造更加智能、互聯(lián)的全球企業(yè)社區(qū)。

　　信息化，特別是“物聯(lián)網(wǎng)”在推進(jìn)現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展中有著不可忽視的作用，物聯(lián)網(wǎng)解決方案提供對貨運(yùn)渠道的更強(qiáng)監(jiān)控能力，并可釋放為防止供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)出錯而預(yù)留的備份安全庫存或物流能力。

　　中國從20世紀(jì)90年代初開始積極借鑒發(fā)達(dá)國家物流發(fā)展的成功經(jīng)驗(yàn)，推動物流業(yè)在國內(nèi)的迅速發(fā)展。不少物流公司是從運(yùn)輸公司、倉儲公司變而來，規(guī)模小、功能不全、一體化運(yùn)作能力弱，特別是在供應(yīng)鏈的設(shè)計方面。與國際知名物流企業(yè)每年投入數(shù)億美元在新技術(shù)的部署上相比，中國物流企業(yè)存在信息化落后、人工重復(fù)操作等一系列問題。同時，隨著跨國物流企業(yè)大規(guī)模進(jìn)入，本土物流企業(yè)正面臨多方面的挑戰(zhàn)。中國物流企業(yè)要想避免被吞并的命運(yùn)，就必須建立全面、完善、有效、快捷的現(xiàn)代物流體系。

　　根據(jù)斑馬技術(shù)和 Forrester 咨詢公司2014年聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查顯示，亞太區(qū)超過 85% 的企業(yè)認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)解決方案將是未來十年最具戰(zhàn)略性的技術(shù)，這一比例高出全球平均值5個百分點(diǎn)(信息來源：斑馬技術(shù)在2014年委托 Forrester 進(jìn)行的研究)。越來越多的中國物流企業(yè)開始意識到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的重要性。

　　未來中國物流企業(yè)信息化可從射頻識別技術(shù)(RFID)、倉庫管理系統(tǒng)(WMS)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)和物流供應(yīng)鏈管理技術(shù)等方面著手，建立企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，提高信息采集效率和準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈的透明化。企業(yè)可使用互聯(lián)的智能設(shè)備，即企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)獲得對產(chǎn)品、資產(chǎn)、交易或人員的身份、位置和狀況更強(qiáng)的可視性，從而推動更有效、更及時的業(yè)務(wù)決策，或者提升客戶交互體驗(yàn)。

　　記者：RFID/EPC和條碼等自動識別技術(shù)，以及感知技術(shù)、定位追蹤技術(shù)等都與物聯(lián)網(wǎng)密切相關(guān)。為了適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)和“智能物流”的發(fā)展趨勢，斑馬在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)方面進(jìn)行了哪些努力?取得了哪些成績?

　　Ryan Goh：根據(jù)斑馬技術(shù)和 Forrester 咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《通過可視化提升價值：2012年企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)采用概況》調(diào)查顯示：超過 70% 的受訪企業(yè)決策者將條碼或主動式 RFID 標(biāo)簽視為實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)解決方案的重要或極為重要的技術(shù)，同時58% 的受訪者將被動式 RFID 標(biāo)簽視為實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)解決方案的重要或極為重要的技術(shù)。

　　目前，市場上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的供應(yīng)商開始為物流企業(yè)提供完整的解決方案。以斑馬技術(shù)為例，我們所提供的一系列解決方案能有效幫助物流企業(yè)解決從現(xiàn)場服務(wù)、支付處理、收據(jù)打印、接貨和運(yùn)輸過程中碰到的各類問題。通過使用移動打印機(jī)，投遞員可以開具投遞收據(jù)、收取費(fèi)用、為包裹貼上分揀標(biāo)簽;使用 RFID 智能標(biāo)簽打印機(jī)確保快遞包裹的安全，實(shí)現(xiàn)跟蹤和記錄應(yīng)用;使用外形小巧、噪音小的打印機(jī)生成收據(jù)、投遞標(biāo)簽和郵資標(biāo)記;使用移動交易系統(tǒng)提高零售業(yè)務(wù)的處理速度;使用高效能循環(huán)式工業(yè)打印機(jī)滿足所有分揀站的打印要求;使用斑馬低噪音熱敏打印機(jī)減少柜臺周圍的噪音。這些技術(shù)都顯著提升了物流服務(wù)的客戶體驗(yàn)。

　　作為行業(yè)領(lǐng)先解決方案提供商，斑馬一直通過提供全面、創(chuàng)新、可靠的解決方案，幫助企業(yè)顯著提高效率。斑馬“完整的倉儲貨品識別和定位管理物聯(lián)網(wǎng)解決方案”真正解決了困擾倉儲企業(yè)多年的如何穩(wěn)定識讀和自動定位貨品的要求，滿足了該行業(yè)日益?zhèn)€性化、高效率和實(shí)時可視化管理的迫切要求，可極大增強(qiáng)企業(yè)的運(yùn)營和盈利能力。同時，這套解決方案不僅展示了斑馬在倉儲物流行業(yè)的一個物聯(lián)網(wǎng)解決方案，同時凸顯了斑馬先進(jìn)的技術(shù)整合能力，如何巧妙地將條碼、無源RFID、有源RFID、圖像和感應(yīng)器等各種技術(shù)融合成一個穩(wěn)定、可行的完整方案。該方案在大多數(shù)行業(yè)都是適用的，大大提高了斑馬在RFID市場的競爭力。

　　記者：隨著電子商務(wù)興起，O2O(線上線下融合發(fā)展)成為一種潮流。根據(jù)您的觀察，要打造真正的全渠道解決方案，需要重點(diǎn)考慮哪些方面?需要哪些關(guān)鍵技術(shù)的支撐?

　　Ryan Goh：全渠道零售的出現(xiàn)，是由于信息技術(shù)進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)時代，寄生在全渠道上工作和生活的群體形成，導(dǎo)致全渠道購物者崛起，一種信息傳遞路徑就成為一種零售渠道。企業(yè)在全渠道零售中，需要考慮不變的零售業(yè)本質(zhì)(售賣、娛樂和社交)和五流(客流、商店流、信息流、資金流和物流)發(fā)生的變化，隨后根據(jù)目標(biāo)顧客和營銷定位，進(jìn)行多渠道組合和整合策略的決策。

　　如何針對不同渠道打造差異化的用戶體驗(yàn)已成為零售業(yè)轉(zhuǎn)型的根本，而創(chuàng)新科技將成為應(yīng)對轉(zhuǎn)型的最佳利器。斑馬技術(shù)非常關(guān)注對數(shù)據(jù)價值的挖掘。對于傳統(tǒng)零售行業(yè)，最重要的數(shù)據(jù)是貨物數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)。零售業(yè)一旦開始走向全渠道，另外兩個數(shù)據(jù)變得非常重要：一個是客戶的管道數(shù)據(jù);還有一個是客戶的喜好數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)對這些數(shù)據(jù)有要求的時候，這些數(shù)據(jù)的精確性會變得非常重要。包括庫存實(shí)時狀態(tài)的可視化、客戶人員在場內(nèi)的可視化、客戶移動的可視化、駐留時間的可視化等等。整合后的斑馬技術(shù)能夠提供一個最為完整的解決方案，即對人、貨、場內(nèi)信息的完整采集。

　　斑馬技術(shù)一直致力于推動零售行業(yè)實(shí)現(xiàn)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新，并通過不斷完善產(chǎn)品與解決方案，幫助零售企業(yè)利用全新技術(shù)創(chuàng)造新的商業(yè)模式以及新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

　　記者：斑馬收購摩托系統(tǒng)企業(yè)業(yè)務(wù)，是2014年自動標(biāo)識與數(shù)據(jù)采集領(lǐng)域的關(guān)鍵事件之一。此次收購對于斑馬在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略上的方向和舉措，將產(chǎn)生哪些重要影響?

　　Ryan Goh：斑馬技術(shù)公司正在成為全球企業(yè)資產(chǎn)智能化的領(lǐng)導(dǎo)者，這一轉(zhuǎn)變正是基于斑馬技術(shù)公司的使命：讓任何規(guī)模的運(yùn)營都可通過物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行擴(kuò)展。

　　斑馬技術(shù)公司提供端到端的模塊——也被稱為“企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)”，它能夠?yàn)楣ぷ鲌鼍暗乃刑摂M物品提供數(shù)字化聲音。收購摩托羅拉企業(yè)部后，斑馬技術(shù)在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)拓展包括：

　　●為移動辦公的員工增加條形碼、RFID感應(yīng)手持和可穿戴設(shè)備;

　　●增加無線局域網(wǎng)解決方案;

　　●與斑馬技術(shù)現(xiàn)有的Zatar物聯(lián)網(wǎng)管理云平臺進(jìn)行整合;

　　●綜合與專業(yè)的服務(wù);

　　●擁有能夠擴(kuò)展的關(guān)鍵數(shù)據(jù)流的能力，對啟動可操作的業(yè)務(wù)分析有重要的作用。

　　鑒于摩托羅拉系統(tǒng)的智能移動數(shù)據(jù)終端優(yōu)勢、斑馬技術(shù)條碼和 RFID 技術(shù)優(yōu)勢，整合后的新斑馬將致力成為智能移動數(shù)據(jù)終端和企業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的龍頭企業(yè)，為零售、醫(yī)療、制造、交通物流行業(yè)提供可見性以及互聯(lián)解決方案，并能為《財富》世界500強(qiáng)中大約95%的公司服務(wù)。與此同時，整合后的公司將在100多個國家擁有約20000個渠道合作伙伴，并將持有更多的知識產(chǎn)權(quán)，已經(jīng)發(fā)行和未決的美國和國際專利約4500個。

　　同時，斑馬技術(shù)與摩托羅拉企業(yè)部的強(qiáng)強(qiáng)整合還將實(shí)現(xiàn)如下優(yōu)勢：

　　●行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)采集、移動計算、專業(yè)打印及資產(chǎn)追蹤解決方案;

　　●蘊(yùn)含多重增長機(jī)會的強(qiáng)大整合平臺;

　　●新型的綜合產(chǎn)品、技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)組合 ;

　　●涵蓋主要行業(yè)，業(yè)務(wù)遍及全球的領(lǐng)先的端到端解決方案;

　　●極為多樣化的業(yè)務(wù)組合;

　　●可實(shí)現(xiàn)效率和規(guī)模最大化的協(xié)同優(yōu)勢;

　　●極具吸引力的增長前景和自由現(xiàn)金流。

　　記者：目前中國政府正在積極推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用。相關(guān)利好政策的出臺將為斑馬技術(shù)帶來哪些機(jī)會?斑馬在中國市場的未來發(fā)展規(guī)劃是怎樣的?

　　Ryan Goh：作為“十二五”期間中國政府大力扶持的產(chǎn)業(yè)之一，物聯(lián)網(wǎng)具有廣闊的行業(yè)應(yīng)用需求。正式完成對摩托羅拉系統(tǒng)企業(yè)部的收購后，斑馬技術(shù)將能夠?yàn)橹袊皝喬渌貐^(qū)用戶制定更出色的物聯(lián)網(wǎng)解決方案。我相信中國地區(qū)業(yè)務(wù)在未來將會持續(xù)增長。

　　在中國，斑馬技術(shù)將繼續(xù)通過提供種類豐富的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)支持，為客戶提供更高速、高效的產(chǎn)品物聯(lián)網(wǎng)解決方案以及全方位的客戶服務(wù)，幫助客戶見更多，做更多，創(chuàng)造新價值。

　　在拓展區(qū)域市場方面， 目前斑馬技術(shù)的產(chǎn)品已經(jīng)遍及亞太地區(qū)28個主要的一線和二線城市，擁有代理商超過500家，并即將實(shí)現(xiàn)對中國所有三線城市的覆蓋，預(yù)計代理商數(shù)量將達(dá)到600家。

　　在拓展行業(yè)垂直市場方面，我們在制造等領(lǐng)域有著多年的成功經(jīng)驗(yàn)和積累，也為醫(yī)療保健、零售、政府、物流等不同行業(yè)的客戶提供了優(yōu)秀的解決方案。隨著市場對于安全性、準(zhǔn)確性、以及業(yè)務(wù)效率不斷提升的要求，市場對專業(yè)打印和自動識別解決方案的需求大幅提高，我們也將繼續(xù)以產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢，深化與行業(yè)伙伴的合作，助力各個行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　與此同時，斑馬將持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，致力于與中國合作伙伴共同發(fā)展。首先，我們將通過不斷提高業(yè)績水平，強(qiáng)化斑馬在亞太地區(qū)的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位;其次，我們將不斷延伸業(yè)務(wù)范圍，向標(biāo)簽制造、色帶制造及服務(wù)行業(yè)拓展，同時拓展服務(wù)范圍，將故障維修服務(wù)的范圍不僅限定在斑馬自身的產(chǎn)品;第三，將加大對物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的投入。隨著云計算的不斷發(fā)展，數(shù)以億計的設(shè)備以各種形式被連接起來。我們已經(jīng)研發(fā)了2種移動解決方案：LinkOS和ZATAR，以幫助用戶隨時隨地對不同設(shè)備進(jìn)行連接、管理和維護(hù)，建立可見的價值鏈，并進(jìn)一步提高設(shè)備的效率，提高企業(yè)生產(chǎn)力。