11月10日，2015全國城市通卡發(fā)展年會在珠海召開，會上南京市市民卡有限公司副總經(jīng)理黎霞發(fā)表《“南京智匯”迎來互聯(lián)網(wǎng)時代》演講，以下為現(xiàn)場實錄。

　　我介紹一下南京“智匯”15年發(fā)展中間遇到的挑戰(zhàn)和機遇。

　　一、發(fā)展成果

　　通過三次飛躍，實現(xiàn)了經(jīng)營業(yè)績快速增長;構(gòu)建了“智匯”品牌，打造了“南京模式”。

　　先談一下南京市民卡的第一次飛躍，我們首先是構(gòu)建了市民卡體系，在市政府的支持下把原有的公共交通領(lǐng)域和部分小額生活支付擴大到了社保醫(yī)療、養(yǎng)老、旅游、文化教育等公共事業(yè)領(lǐng)域，構(gòu)建了代表政府民生服務(wù)意愿的市民卡體系，成為了南京智慧城市建設(shè)的主體組織部分，也是南京城市信息化建設(shè)的主要平臺。目前南京市民卡體系的業(yè)務(wù)主要分兩大類版塊，一塊就是剛才說到的公共服務(wù)類，另一個就是生活支付類，我們可以概括為行、游、購、食、娛五方面的應(yīng)用體系，大家看出我們整個的市民卡體系涵蓋了老百姓生活的方方面面。

南京市市民卡有限公司副總經(jīng)理黎霞

　　我們談一下第二次飛躍，我們經(jīng)過公司資源的整合，先從城建的平臺到金融的平臺，資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和辦公環(huán)境都發(fā)生了很大的變化，運營思路也發(fā)送了變化，從傳統(tǒng)運營模式向運營和資本相融合的思路轉(zhuǎn)變。13年的時候，神州數(shù)碼的注資使我們的注冊資本擴增，雙方資源互惠共謀發(fā)展。另外我們跟地鐵也進行了深度合作，這也是一個雙方資源互利互惠的體現(xiàn)。

　　第三次飛躍就是我們集團化運作，我們集團化運作分別采取了以下措施，一個是組建了一個全資市場化運作子公司，設(shè)立了技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)兩個事業(yè)部。那么技術(shù)事業(yè)部的設(shè)立是非常有意義的，它主要是培養(yǎng)自己的技術(shù)團隊，改變過去技術(shù)研發(fā)長期依賴外包的這種困局，經(jīng)過幾年的努力，我們的團隊已經(jīng)全面掌握了公司的核心技術(shù)，建立起了研發(fā)、實施、測評、上線、試運行的一整套的研發(fā)工作機制。公司多個軟件獲得了國家認可的軟件著作權(quán)，同時獲得了省教育廳和省科技廳聯(lián)合授予的江蘇省企業(yè)研究生工作站的稱號。特別是我們歷時兩年的系統(tǒng)架構(gòu)升級，為我們公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型奠定了堅實的基礎(chǔ)，那么下面關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型我會重點介紹。

　　同時我們在南京都市圈和江蘇省內(nèi)以開放的心態(tài)，不斷與各地通過資本、技術(shù)、業(yè)務(wù)項目等多種方式展開合作，先后成立了三家全資或控股子公司，并牽頭組建了江蘇公共交通一卡通公司，主導(dǎo)我們江蘇省內(nèi)的互聯(lián)互通。同時我們還成立了五家異地分公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了蘇皖兩省。通過以上的三次飛躍，公司的經(jīng)營業(yè)績保持了快速增長，從公司正式運營到現(xiàn)在公司的營業(yè)總收入、凈利潤、資產(chǎn)總額都保持了良好的增長勢頭，從趨勢圖大家都可以看出。我為什么沒有說絕對值呢，因為我覺得任何一個城市通卡公司它的絕對值是和他的城市體量相關(guān)的，所以不同的城市之間絕對值是沒有可比性的，但是各自相對的成長性大家是可以借鑒的。

　　除了以上經(jīng)營成果，我們還形成了公司自有的品牌“智匯”。我的標(biāo)題就是南京智匯，智匯我們從字面上望文生義智是智匯才智和智能卡，匯則是資源匯集。標(biāo)識整體設(shè)計加入了互聯(lián)網(wǎng)下的扁平化風(fēng)格，紅色、藍色、橙色和綠色分別代表了商務(wù)合作、信息服務(wù)、民生服務(wù)、綜合支付四大平臺豐富疊加，象征著各平臺的良好發(fā)展和互聯(lián)互通。智匯品牌經(jīng)過我們幾年的推廣，已經(jīng)成為我們南京老百姓耳熟能詳、常伴左右的名詞，我們推出的智匯品牌口號“生活在我手中”，是一種以誘惑為導(dǎo)向的品牌價值觀。我們的十五年的發(fā)展，不能不談到我們的南京模式。第一次提出是在2001年，那時候南京模式只是個雛形，經(jīng)過我們十幾年的豐富，南京模式有了一個相對完整的描述。就像圖中的一個兩條腿板凳，一個是公共信息一個是便民應(yīng)用，板凳面就是創(chuàng)新商業(yè)應(yīng)用平臺。便民應(yīng)用和公共信息服務(wù)是一個資源業(yè)務(wù)向創(chuàng)新商業(yè)應(yīng)用平臺輸送用戶和數(shù)據(jù)，反過來創(chuàng)新商業(yè)應(yīng)用平臺作為盈利的業(yè)務(wù)反向它們增加用戶粘性和深度。前期我們是以便民應(yīng)用為核心的，逐步變成三位一體的模式，也就是我們現(xiàn)在全市的南京模式。以上就是我們南京市民卡15年發(fā)展的一個概括，可以說我們的發(fā)展還是比較順利，然而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶在享受這互聯(lián)網(wǎng)帶來便利的同時，我們的挑戰(zhàn)和煩惱也隨之而來。

　　二、挑戰(zhàn)與困惑

　　挑戰(zhàn)一是經(jīng)濟增長慢、人口老齡化問題、市場消費能力降低。挑戰(zhàn)二是我們互聯(lián)網(wǎng)和智慧手機的普及，出現(xiàn)了二維碼支付、聲波支付、NFC等線下非現(xiàn)金的支付方式。挑戰(zhàn)三就是我們的人民銀行的監(jiān)管越來越嚴、資金收益趨緊，我們同行都知道前段時間我們有兩家第三方支付企業(yè)剛被取消了牌照。前一段時間大家都看過一個電影叫做《夏洛特?zé)馈?，其實曾?jīng)一度我們南京市民卡也特別煩惱。

　　我們的煩惱在哪里呢，我們看一下。煩惱一客戶抱怨辦業(yè)務(wù)不方便，我們發(fā)現(xiàn)投入再多的人和網(wǎng)點都沒法滿足用戶的需要，尤其是現(xiàn)在充分享受互聯(lián)網(wǎng)用戶的需要，他們更希望方便快捷、足不出戶，希望利用碎片時間就能完成消費支付的，而不是專門找時間。煩惱二用戶抱怨我們業(yè)務(wù)太傳統(tǒng)不好玩，用戶希望在一個渠道上完成整合的所有業(yè)務(wù)，而且要求有快感有畫面有創(chuàng)意。煩惱三，不斷出現(xiàn)神一樣的對手，甚至我們眼中的野蠻人，爭搶我們的通卡蛋糕。比如說滴滴打車、滿大街的支付寶支付和微信支付。面對以上煩惱怎么樣找到用戶的痛點，我們的出路何在?

　　思路決定出路，南京市民卡在我們蔣海董事長的帶領(lǐng)下，用兩個思維去解決我們的挑戰(zhàn)和煩惱。一個是互聯(lián)網(wǎng)思維，一個是平凡思維。互聯(lián)網(wǎng)思維簡單的說就像這個圖示的，用戶體驗式的思維，開放式的心態(tài)和參與感。

　　三、互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型

　　下面我們著重談一下我們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。智匯的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首先是通過人才培養(yǎng)、機制建設(shè)的雙驅(qū)動，將我們的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進行全面梳理，使得新業(yè)務(wù)的流程管理能夠符合互聯(lián)網(wǎng)的特色，也就是滿足用戶自主的業(yè)務(wù)需求和用戶效益，又能夠保證用戶的安全，這幾個是缺一不可的。

　　另外，為了應(yīng)對市場的低迷，我們公司還大力發(fā)展了O2O的個人零售市場。而我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型首先做的是技術(shù)準(zhǔn)備，從數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、數(shù)據(jù)處理能力的提升到硬件更新，我們花了將近兩年的時間。那么整個優(yōu)化，我們從這個圖示一個對比表就可以看出，交易速率和批處理速率在優(yōu)化的前后得到了非常大的提升。

　　此外我們還想盡辦法方便用戶在線辦理各項業(yè)務(wù)，建設(shè)了網(wǎng)站、網(wǎng)廳、APP自助設(shè)備等工具載體，網(wǎng)站是我們平臺的入口，個人、企業(yè)、商戶的服務(wù)都能從這個地方進入，網(wǎng)廳是我們最重要的工具，實現(xiàn)了公司的主營業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化。接下來我們在手機端進行了更豐富的產(chǎn)品創(chuàng)新，提高了用戶體驗，甚至做了一些去卡化的嘗試，因為大家知道未來很可能實體的卡可能就不再存在，將虛擬化。這個智匯市民卡是我們官方主推APP，不但支持充值消費查詢，還增加了公共服務(wù)的功能和商業(yè)增值服務(wù)功能。另外我們支持空中開卡和空中充值的新一代手環(huán)也開始發(fā)售了，這個產(chǎn)品在養(yǎng)老和教育行業(yè)上有非常大的前景。

　　根據(jù)客戶的需要我們還因地制宜地設(shè)計了多款自助終端，包括了地鐵、醫(yī)院、商場和企業(yè)各個方面的專用。另外在我們手機NFC技術(shù)還不夠成熟空中充值還不是完全普及的情況下，我們又為提高客戶充值設(shè)計了一個特殊的APP快充，快充模式是在網(wǎng)上進行充值金額的設(shè)置，在線下自助機快充按鈕和快充的機具上進行迅速的充值。這是我們在整合TSM平臺完全普及之前的一個過度的、方便用戶、提高用戶充值效率的方法?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)上線之后我們積極的和老牌合作公司開展了線上的互動活動，這就是我們和蘇寧易付寶進行的線上充值合作，這是我們的APP界面。另外我們也不斷探索新的技術(shù)方式為我們的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型服務(wù)，比如說我們剛才講到的智能穿戴設(shè)備和定位設(shè)備等。

　　以上是我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一些準(zhǔn)備和做法，下面我給大家介紹幾個我們互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型后重點幾個項目的運營情況。首先是我們的智匯交通，智匯交通是我們公司幾乎最早也是做得最成熟的一個項目，我們是01年就開始啟動，05年實現(xiàn)了四大交通領(lǐng)域的一卡通，07年運作了老年卡、殘疾卡、公交換乘優(yōu)惠、停車場、公共自行車等等一系列項目，到目前又借助省一卡通年底前我們要完成所有的改造升級。我們南京的智匯交通還有那些特色呢，我再給介紹一下。這個圖是我們的一個APP界面，特色一實現(xiàn)了行業(yè)的橫向網(wǎng)通，整合了公交、地鐵、停車場、公共自行車等領(lǐng)域的應(yīng)用，充分滿足了用戶出行的需求。特色二實現(xiàn)了本地化優(yōu)勢，由公司統(tǒng)一采集、信息準(zhǔn)確、公信力強，擁有準(zhǔn)確的換乘計算功能，增加了最省錢線路等的設(shè)計。特色三是采用了新的定位和增值服務(wù)手段，應(yīng)用GPS和藍牙定位技術(shù)提供導(dǎo)航和精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，對一些簡單的功能我們在沒有網(wǎng)的情況下也能夠使用。

　　我們的第二個項目是智慧醫(yī)療項目，智慧醫(yī)療是10年在南京衛(wèi)生局的部署下啟動的，也是我們公司非常重點的一個項目。到目前為止在全市100家醫(yī)院和社區(qū)服務(wù)中心，通過我們搭建的醫(yī)療賬戶和支付平臺結(jié)算平臺，實現(xiàn)醫(yī)院的自助終端、掛號收費窗口、就診間和網(wǎng)上預(yù)約掛號平臺的智匯醫(yī)療支付。而且還實現(xiàn)跨醫(yī)院的醫(yī)療支付，到明年南京所有的二三甲醫(yī)院全部覆蓋，下面再往南京都市圈推廣，到那時候南京的醫(yī)療信息化的水平將有非常大的提升。

　　第三個項目是我們的智匯旅游項目，我們是12年開始運作的。這個也是我們旅游局摒棄了過去的紙質(zhì)旅游年卡，從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)提升、資源整合的角度出發(fā)，依托了我們的市民卡搭建的電子旅游年卡平臺。今年我們又推出了手機旅游年卡產(chǎn)品，市民是可以持手機驗卡入園的。根據(jù)南京都市圈的發(fā)展規(guī)劃和南京市旅游委的推廣計劃，南京市近期還將利用現(xiàn)有的技術(shù)服務(wù)平臺，推出寧鎮(zhèn)揚的旅游聯(lián)卡的都市圈的旅游一體化合作產(chǎn)品。這是充分利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打破城市間的旅游障礙和壁壘，實現(xiàn)資源的共享、優(yōu)勢的互補、謀求共同的發(fā)展。倒數(shù)第二個項目是我們的智匯養(yǎng)老項目，這也是應(yīng)時而出。大家都知道，現(xiàn)在老齡化非常嚴重，我們的智匯養(yǎng)老項目主要服務(wù)對象是持有市民卡、常住我市的60周歲以上的老年人。通過智匯養(yǎng)老項目，我們的老年人可以實現(xiàn)領(lǐng)取養(yǎng)老金、實現(xiàn)老人的身份證明，還可以做智能手環(huán)的形式，便于老人攜帶避免丟失。另外我們還設(shè)置了專門的賬戶、指定的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，實現(xiàn)補助補助服務(wù)。助老卡開通以后，在我們南京指定的養(yǎng)老機構(gòu)可以有優(yōu)惠的價格享受。所以說，隨著人口的老齡化趨勢，這個項目也是有非常大的前景。

　　最后給大家介紹一下智慧社區(qū)項目，智慧社區(qū)項目我們是以區(qū)域化生活需求為主的，不但給用戶提供社區(qū)物業(yè)代繳費服務(wù)還提供兩公里周邊的商鋪消費查詢、預(yù)訂配送服務(wù)，其中標(biāo)配的智匯網(wǎng)點、醫(yī)院、商場、菜場、加油站等等生活配套設(shè)施都有，還可以選配一些其他休閑的，比如茶社、咖啡、酒吧、花店這些。另外一個方面，也是我們智匯社區(qū)比較特殊的地方，就是政府的公信力打造生活圈商戶成績服務(wù)體系、提供交易數(shù)據(jù)，每年實行末尾淘汰制度。同時還要規(guī)范用戶的行為，將個人的違約行為納入個人城市征信系統(tǒng)，從而增加商戶和用戶的一種信任，打造良好的生態(tài)體系，這是我們智匯社區(qū)的一個特點。

　　各位，南京智匯是在通過各大項目進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，但我們最終的目的是利用自有的核心技術(shù)優(yōu)勢，通過平臺戰(zhàn)略形成城市民生生活的大數(shù)據(jù)中心，通過對數(shù)據(jù)的采集分析，利用服務(wù)共享實現(xiàn)政府、社會、企業(yè)和個人廣泛參與的“互聯(lián)網(wǎng)+”的智慧城市服務(wù)模式，從而構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的本地便民生活生態(tài)系統(tǒng)。我們整個是一個開放的資源平臺，由公司提供核心資源和相關(guān)合作方采取合作共贏的模式，為政府、消費者和O2O運營機構(gòu)提供信息、應(yīng)用精準(zhǔn)的營銷，提供增值服務(wù)。

　　剛才是我和大家分享的南京智匯互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型，大家都知道互聯(lián)網(wǎng)時代什么都在改變，我們的市場環(huán)境在改變、我們商業(yè)規(guī)則在改變，我們的很多觀念也在改變。而且很多事情都在發(fā)生，每天都在身邊上演崛起和沒落的故事，可是有人講怕什么，不是互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上豬都能飛起來嗎?可是你有沒有想過，如果哪天風(fēng)一小了，或者沒有風(fēng)呢，如果你自身沒有飛翔的能力，那么就會掉下來。所以只有打造自身的核心技術(shù)優(yōu)勢，專注核心資源平臺，再以開放的姿態(tài)面對那些神一樣的對手，正視門口的野蠻人，你才能真正的發(fā)展和生存下來。

　　這就是我們南京智匯互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的一點啟示，在此與各位通卡朋友進行分享，愿我們攜手并肩、合作共贏、共創(chuàng)未來!