真誠(chéng)到永遠(yuǎn)!從最初的一個(gè)服務(wù)理念到“開(kāi)放與透明”的嶄新內(nèi)涵，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的海爾將“真誠(chéng)”打造成一個(gè)體系、一種生態(tài)、一種有關(guān)誠(chéng)信的新的商業(yè)倫理形態(tài)。

曾經(jīng)，一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，響遍大江南北，讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者用無(wú)限的溫暖記住了海爾這個(gè)名字。

3月9日，同樣是一句“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，以上海家博會(huì)海爾品牌發(fā)布會(huì)主題的形式閃亮登場(chǎng)，再次喚醒了人們對(duì)海爾品牌的美好聯(lián)想和認(rèn)知。

從最初的一個(gè)企業(yè)服務(wù)理念，到今天“開(kāi)放與透明”的嶄新內(nèi)涵，海爾用30余年的探索，將“真誠(chéng)”打造成一種生態(tài)體系，一種有關(guān)誠(chéng)信的新的商業(yè)倫理形態(tài)。

這個(gè)體系、這種生態(tài)，是海爾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予“企業(yè)誠(chéng)信”、“產(chǎn)品誠(chéng)信”的最新闡釋，是當(dāng)今中國(guó)企業(yè)界“主動(dòng)誠(chéng)信”體系建設(shè)的引領(lǐng)者。

可以說(shuō)，依托向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型、依托“人單合一雙贏模式”的探索，海爾打造了一個(gè)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的時(shí)代升級(jí)版，打造了一個(gè)“沒(méi)有秘密”的時(shí)代企業(yè)。

真誠(chéng)的內(nèi)涵升級(jí)

今天的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，不是一種記憶和回歸，而是一種前進(jìn)和躍升，因?yàn)椤罢嬲\(chéng)”一直是海爾探索和實(shí)踐的核心。區(qū)別在于傳統(tǒng)時(shí)代與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的海爾，其真誠(chéng)的表現(xiàn)方式和內(nèi)在發(fā)生了深刻變化。

創(chuàng)業(yè)初期的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是海爾在產(chǎn)品高品質(zhì)下對(duì)消費(fèi)者勇于擔(dān)當(dāng)、敢于負(fù)責(zé)的態(tài)度，并成為企業(yè)文化一直指導(dǎo)著海爾人的行為。1995年3月，海爾為青島一個(gè)丟失空調(diào)的用戶免費(fèi)賠償了一臺(tái)空調(diào)而被津津樂(lè)道，并成為當(dāng)時(shí)的商業(yè)誠(chéng)信典范。海爾認(rèn)為，用戶空調(diào)丟了是因?yàn)樽约旱姆?wù)不到位，并由此推出了“無(wú)搬動(dòng)”服務(wù)，這是海爾第一次向用戶表達(dá)了自己真誠(chéng)的內(nèi)涵。

在此后31年的奮進(jìn)中，從一個(gè)中國(guó)名牌到世界級(jí)品牌，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”融入了海爾每7年一輪的戰(zhàn)略升級(jí)——名牌戰(zhàn)略階段靠過(guò)硬的質(zhì)量來(lái)詮釋真誠(chéng);多元化戰(zhàn)略階段從全面滿足消費(fèi)者需求來(lái)表達(dá)真誠(chéng)，如：洗地瓜的洗衣機(jī);國(guó)際化戰(zhàn)略階段不滿足于“出口創(chuàng)匯”堅(jiān)持“出口創(chuàng)牌”，為中國(guó)產(chǎn)品頻頻贏得品牌誠(chéng)信美譽(yù);全球化戰(zhàn)略階段則致力于創(chuàng)當(dāng)?shù)鼗放苼?lái)延伸的真誠(chéng)意義;網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段則借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，在面向全球的“開(kāi)放與透明”中，為真誠(chéng)做了獨(dú)特的詮釋。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)給人們帶來(lái)了巨大的便利，但非面對(duì)面的交易，也讓假貨、山寨以及釣魚(yú)網(wǎng)站等充斥著網(wǎng)絡(luò)世界——這就是后電商時(shí)代的誠(chéng)信缺失。而海爾用全面開(kāi)放的企業(yè)平臺(tái)，用“開(kāi)放與透明”的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)準(zhǔn)則，通過(guò)與用戶、攸關(guān)方互聯(lián)互通的生態(tài)體系，再次詮釋了自己的真誠(chéng)。

真誠(chéng)的“互聯(lián)互通”

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾商業(yè)模式轉(zhuǎn)型顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)規(guī)則，其與用戶和攸關(guān)方全面交互與透明的開(kāi)放模式，匯聚成一種新的場(chǎng)景商務(wù)，并逐漸創(chuàng)造出高差異化的用戶智慧生活體驗(yàn)。

海爾對(duì)用戶與攸關(guān)方的真誠(chéng)最具象的表現(xiàn)，是依托互聯(lián)互通的路徑實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏。海爾U+智慧生活平臺(tái)是企業(yè)智慧戰(zhàn)略落地的載體，是一個(gè)全開(kāi)放、全兼容的互聯(lián)互通平臺(tái)，而優(yōu)家APP、互聯(lián)工廠等所有的互聯(lián)互通平臺(tái)均匯聚于U+智慧生活平臺(tái)上。今天我們就以海爾對(duì)外探索的智慧家庭，對(duì)內(nèi)實(shí)踐的互聯(lián)工廠兩大平臺(tái)看看其究竟怎么實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的。

海爾對(duì)外以智慧家庭來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的體驗(yàn)服務(wù)。海爾以優(yōu)家APP為主要的開(kāi)放入口，可以為用戶實(shí)現(xiàn)定制、購(gòu)買、配送、安裝、售后、生態(tài)圈應(yīng)用、用戶分享、售后交互、產(chǎn)品服務(wù)九大環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)相互聯(lián)通。目前推出的馨廚冰箱、子母免清洗洗衣機(jī)、天樽空調(diào)、微酒酷酒柜等網(wǎng)器都可以通過(guò)優(yōu)家APP聯(lián)通，同時(shí)每個(gè)網(wǎng)器所形成的生態(tài)圈也能相互聯(lián)通。

以馨廚冰箱為例。海爾優(yōu)家APP、馨廚冰箱、美食生態(tài)圈這三者實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。用戶家有了馨廚冰箱后，通過(guò)掃描二維碼將手機(jī)與馨廚冰箱配對(duì)，用戶便可在回家路上調(diào)節(jié)冷凍室化凍、或者在去超市購(gòu)買食材時(shí)實(shí)時(shí)查詢家中冰箱內(nèi)的食材庫(kù)存情況。作為一個(gè)網(wǎng)器，馨廚冰箱又與蘇寧易購(gòu)、本來(lái)生活、蜻蜓FM等互通互聯(lián)，為用戶創(chuàng)造了基于廚房場(chǎng)景的最佳體驗(yàn)，為消費(fèi)者帶來(lái)了快樂(lè)廚房、一鍵購(gòu)物、美食健康指導(dǎo)的迭代體驗(yàn)。據(jù)悉，海爾馨廚冰箱進(jìn)入用戶家庭后實(shí)現(xiàn)20多次/戶的交互頻次，月活躍度為94%，高于行業(yè)值4倍。

截止到現(xiàn)在，海爾U+智慧生活平臺(tái)已經(jīng)構(gòu)建起7大生態(tài)圈，接入30類服務(wù)資源，100家120個(gè)品類的智能硬件。每天用戶訪問(wèn)量達(dá)1億條;每天接入設(shè)備數(shù)量2萬(wàn)臺(tái);每天活躍設(shè)備數(shù)量100萬(wàn)臺(tái)。其中優(yōu)家APP用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1500萬(wàn)。2015年網(wǎng)器銷售增幅176%。

海爾對(duì)內(nèi)是通過(guò)互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)體系的顛覆。在3月10日互聯(lián)工廠生態(tài)系統(tǒng)發(fā)布會(huì)上，海爾發(fā)布了 COSMO平臺(tái)。在這個(gè)第三方的平臺(tái)上，海爾眾創(chuàng)匯、海達(dá)源、HOPE等平臺(tái)均可以實(shí)現(xiàn)與用戶、攸關(guān)方的互聯(lián)互通。使互聯(lián)工廠實(shí)現(xiàn)了前聯(lián)用戶、后聯(lián)網(wǎng)器。

一名叫鄧凱的網(wǎng)友將來(lái)源于北京國(guó)家體育場(chǎng)鳥(niǎo)巢外觀的創(chuàng)意草圖上傳到了眾創(chuàng)匯平臺(tái)上，經(jīng)過(guò)眾創(chuàng)之手，幾番迭代之后，一款圓形、結(jié)構(gòu)像鳥(niǎo)巢一樣具有高識(shí)別度的“天鉑空調(diào)”誕生，并由此改變家用掛機(jī)空調(diào)的外觀與功能。海達(dá)源平臺(tái)則將信息充分透明給用戶和供應(yīng)商，大幅降低新用戶的開(kāi)發(fā)和交易成本，大大提升了家電全產(chǎn)業(yè)鏈的商品流通效率。這兩個(gè)平臺(tái)都是在COSMO平臺(tái)與用戶、攸關(guān)方完成了無(wú)縫對(duì)接和聯(lián)通。

現(xiàn)在，免清洗洗衣機(jī)、卡薩帝云裳滾筒洗衣機(jī)、卡薩帝云鼎空調(diào)等一批革命性的新品相繼誕生，這都是海爾與用戶、攸關(guān)方互聯(lián)互通的結(jié)果。目前，海爾已經(jīng)擁有5個(gè)整機(jī)互聯(lián)工廠，2個(gè)模塊互聯(lián)工廠，實(shí)現(xiàn)從了從大規(guī)模制造向大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型，這既是對(duì)國(guó)家智能制造戰(zhàn)略的超前初實(shí)踐，也是對(duì)傳統(tǒng)制造的全面顛覆，有效地破解了中國(guó)制造目前面臨的轉(zhuǎn)型難題。

真誠(chéng)的生態(tài)體系

“互聯(lián)互通”的本質(zhì)就是“開(kāi)放與透明”。

互聯(lián)網(wǎng)的興起，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的方式，解決了信息不對(duì)稱問(wèn)題，讓人們的生活更加透明，但往往呈現(xiàn)出虛假信息的“假透明”，或者，即使透明也基本上是一種被動(dòng)行為。如果現(xiàn)在你到任一一家制造企業(yè)去參觀，通常都會(huì)在入口處看到“禁止拍照”的提示。所以，目前多數(shù)企業(yè)的透明都基本處于可控之下的有限透明。

但海爾的開(kāi)放透明卻是全體系的。無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者，還是包括合作者、供應(yīng)商在內(nèi)的攸關(guān)方，海爾都實(shí)現(xiàn)了全流程的透明可視，甚至還在互聯(lián)工廠的現(xiàn)場(chǎng)裝上了攝像頭，每一個(gè)消費(fèi)者都能監(jiān)視海爾產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程。海爾這種主動(dòng)的開(kāi)放與透明在商業(yè)信息競(jìng)爭(zhēng)中極其罕見(jiàn)，也反映了海爾對(duì)用戶真誠(chéng)、對(duì)攸關(guān)方真誠(chéng)。

發(fā)布會(huì)引發(fā)了人們的強(qiáng)烈反響，有人說(shuō)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”是海爾互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的品牌主題，也有人說(shuō)這是一句形象語(yǔ)，還有人說(shuō)這是廣告語(yǔ)……其實(shí)，這些理解都對(duì)，但這些說(shuō)法都有了一定局限性。業(yè)界人士認(rèn)為，海爾將所有的商業(yè)行為都暴露在消費(fèi)者與攸關(guān)方的視野下進(jìn)行，這本身就是最大的真誠(chéng)——它不僅僅是一次發(fā)布會(huì)的主題，而是一個(gè)企業(yè)不斷探索的主題：在海爾，真誠(chéng)體現(xiàn)為一個(gè)體系與一種生態(tài)，或者說(shuō)，是一種有關(guān)誠(chéng)信的生態(tài)體系。也恰恰是在這種真誠(chéng)之下的互聯(lián)互通，海爾建立起了與用戶、攸關(guān)方共創(chuàng)共贏的新生態(tài)。