零售商應如何利用位置數(shù)據(jù)的價值?
基于位置的技術正改變我們做生意的方式。這些技術被集成到各種智能手機應用,已被廣泛采用?,F(xiàn)在,隨著近十年該技術的進步,企業(yè)已經開始意識到基于位置的數(shù)據(jù)能帶來的諸多好處。
14年前,當我在移動運營商Sprint工作,我被問之位置數(shù)據(jù)變現(xiàn)的方式。和其他美國移動運營商一樣,Sprint也需支出一大筆資金支持聯(lián)邦通信委員會的911急救任務。911急救任務不僅僅拯救了生命,還為很多在移動設備上使用基于位置的服務的企業(yè)帶來商業(yè)機會。很快之后,我們就發(fā)現(xiàn)了位置數(shù)據(jù)可以顯著提升移動用戶體驗,這也催生了一大批我們離不開的應用(如:谷歌地圖,Waze,Uber,Life360,Gas Buddy,TripAdvisor以及Yelp)。
應用程序及其部署的環(huán)境決定了最佳的位置技術。GPS、Cell ID,AGPS等適用于戶外環(huán)境,而RTLS己beacon技術則適用于室內環(huán)境。由于所需的精確度,移動性以及成本因素,這些技術都有其最適用的商業(yè)場景。
讓我們看看零售行業(yè),門店中RTLS方案的使用吸引了消費者的興趣。我們都知道,消費者可以使用GPS找到商場,但當他進入商場后,由于信號因素,GPS技術便無法工作。這就給零售商的室內定位功能提供了機會。今年的黑色星期五中,Target等大型零售商開始使用室內基于WiFi的測繪技術,讓消費者使用零售商應用中的地圖發(fā)現(xiàn)相應門店的最優(yōu)惠價格。這是定位技術提升客戶體驗的開始。
涉及到庫存物品的位置和盤點時,RAIN RFID(無源 EPC Gen2 UHF)技術將提升零售商效率并在整個供應鏈范圍內帶來好處,尤其是當標簽成本達到臨界點時。隨著RTLS技術的進步,當今的RFID系統(tǒng)不僅可用于庫存盤點,還可以提供精確的物品位置。轉變商業(yè)運營的關鍵是洞察到商業(yè)運營的各個方面。先進的高架RAIN RFID解決方案可以提供這些內容。
通過讓零售商知道他們擁有什么,什么時候擁有的這些物品,這些系統(tǒng)已經改變了很多零售商的庫存跟蹤方法。從運營和損失預防的角度看,企業(yè)毫無疑問獲取了很多好處。但零售商還可以使用這些數(shù)據(jù)提升銷售額及整體客戶體驗。
實時消息是一種實現(xiàn)方式。舉個例子,由于店內貨架庫存的不斷更新,店內員工可以知曉特定物品的缺貨信息并進行補貨。這可以幫助零售商優(yōu)化銷售。
會員卡或激勵計劃是RFID RTLS技術的另一個應用方向,消費者的消費歷史及實時單品級數(shù)據(jù)將被用于有針對性的廣告。通過使用RFID讀取器掃描消費者的支持RFID技術的會員卡,門店將可以向消費者分發(fā)更多廣告或優(yōu)惠卡。
通過跟蹤購物車或購物籃并補充藍牙beacon的使用,RFID RTLS還可以用于精確監(jiān)控顧客店內的移動及行為。到目前為止,beacon技術主要用于店內數(shù)字營銷。然而,比起基于鄰近性的beacon方案,RFID RTLS解決方案還可以提供更具體的位置數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)可以實時展示店內的布局,物品信息。這也給那些已有的基礎設施增加了使用場景。
如今,RFID系統(tǒng)已有很大進步,我們已經可以獲取實時單品級可視化,允許零售商使用這些數(shù)據(jù)進行庫存跟蹤,提升客戶服務及銷售,店內營銷等等。此外,還有很多方法利用這些數(shù)據(jù)的價值,讓我們看看明年會有哪些利用這些數(shù)據(jù)的新方法。
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