日前，海爾在全網發(fā)起了“尋找生活賽場上的平民冠軍”活動，號召大家尋找身邊的冠軍?；顒右怀?，引發(fā)網友們的積極參與。值得一提的是，本次活動的主角不是聚光燈下閃耀的奧運冠軍，而是一個個的普通人。在這個消除了一切距離的互聯網時代，海爾以真誠的姿態(tài)與用戶建立無距離的交互鏈接，在對話的力量下催生出了交互新生態(tài)。

　　互聯網的本質是連接，因而在互聯網時代人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)，都可以低成本的實現連接，這種連接也改變了過去信息不對稱的局面，使得用戶和企業(yè)的地位發(fā)生了反轉，企業(yè)單向主導的經營模式已經難以立足。美國學者唐?E?舒爾茨在《全球整合營銷傳播》中說道，交互式市場首次將市場控制力放在消費者的手中，而不是像過去一樣放在生產商或者分銷商手里。這就意味著，企業(yè)必須打破消除阻礙用戶與企業(yè)交流的鴻溝，與用戶建立零距離的溝通。

　　據悉，在本次活動中，用戶成為獨一無二的主角，平民冠軍故事由自己上傳或由別人推薦，“冠軍”的職業(yè)千差萬別，有每天風吹日曬的送餐員、有劃船給用戶送家電的家電安裝人員、有普普通通的白領，他們或真誠、或創(chuàng)新、或負責的故事感動了他人，成為當之無愧的主角。在這其中，海爾所做的就是提供了一個平臺，一個連接企業(yè)與用戶、用戶與用戶的交互平臺，而這也折射了海爾在互聯網時代的用戶思維，即無交互不海爾。

　　海爾始終認為互聯網企業(yè)，首先是能夠融入互聯網的企業(yè)，而不僅僅是將互聯網技術進行應用的企業(yè)。所以在互聯網時代，海爾將自己變成互聯網的一個節(jié)點，打通整個生態(tài)價值鏈，構建起全球首個全開放、全透明智慧生態(tài)，通過對外智慧家庭、對內互聯工廠，在用戶和攸關方之間建立暢通無阻的連接，讓用戶參與進來，從研發(fā)到制造到生產，每一個環(huán)節(jié)都傾聽用戶的心聲。在這種交互的影響下，海爾能夠聚合全球頂級的創(chuàng)新資源，第一時間對用戶需求做出準確響應和深刻互動。

　　(掃描上方二維碼參與活動)

　　以海爾天鉑空調為例，這款圓形空調的創(chuàng)意最初來自一名網上用戶的靈感。在用戶提出創(chuàng)意后，30多名發(fā)燒友和他一起設計方案，并在網上得到1700多名用戶的建議和支持，最終在中科院、供應商等多方資源的支持下，實現了對傳統(tǒng)產品的徹底顛覆，給消費者帶來從外觀到品質上的顛覆。而這款用戶“制造”的產品也贏得消費者的認可，該產品在上市前就已經有近萬名用戶預約、咨詢，上市后更是受到消費者追捧。

　　過去是先有產品后有用戶，而在海爾的交互平臺下，是先有了用戶再有產品，所有產品的研發(fā)、迭代創(chuàng)新都圍繞用戶需求進行，而由用戶參與創(chuàng)新，也縮短了用戶需求到產品之間的路徑，實現了生態(tài)圈各方的價值共享。業(yè)內專家對此表示，在瞬息萬變的互聯網時代，海爾消除了企業(yè)和用戶之間的距離，讓用戶成為唯一的主角，為“用戶為王”做了新的注解。