8月10日至11日，長江商學院案例研究中心一行兩位研究員來海爾實地調研，采寫海爾SCRM大數據交互營銷、個性定制、互聯工廠案例。經過調查研究后，研究員表示海爾通過搭建大數據平臺在前端洞察用戶需求，而后端的互聯工廠則負責滿足這種需求，這種探索非常新穎且在國際都處于領先水平。

　　據悉，作為國內公認的最有影響力的商學研究智庫之一，長江商學院案例研究中心一直致力于研究國內外發(fā)展突出且創(chuàng)新能力十足的企業(yè)案例，其范圍覆蓋了戰(zhàn)略、管理、市場等各商學科。此次商學院將海爾大數據交互營銷模式進行專門研究，不光填補了其智庫案例在這一領域的空白，也為業(yè)內圍繞大數據平臺進行企業(yè)創(chuàng)新提供了思路。

　　具體來說，海爾以用戶數據為核心，搭建起SCRM大數據平臺，挖掘用戶需求，從為產品找用戶變?yōu)榱藶橛脩粽耶a品。當前端用戶模型搭建好后，海爾后端的互聯工廠生產制造體系，能夠將用戶的個性化需求及時轉化為落地成果。海爾一直堅持“無交互不品牌，無數據不營銷”，其大數據平臺以人為核心，并借助領先的制造模式實現閉環(huán)營銷已成為當下企業(yè)營銷的創(chuàng)新之舉。

　　據悉，為搭建更加開放的大數據平臺，海爾利用多種形式進行布局。例如，在海爾電器變網器，構建智慧家庭的模式下，海爾的終端網器便成為了智能采集環(huán)境數據、運行數據、人機交互數據等的利器。諸如馨廚冰箱、智能自清潔空調等網器的誕生讓海爾擁有了最大范圍的大數據觸點。

　　此外，海爾還以社群交互、生態(tài)合作等方式布局大數據平臺。以社群交互來說，目前海爾全國的用戶家庭數已超2億，形成了一個覆蓋全國的社群網絡，每一位用戶都能主動參與到海爾的設計、生產中來。而在合作方面，海爾與蘇寧云商就會員數據直連、聯合服務等進行了深入合作，實現了互利共贏。據統計，目前海爾會員大數據平臺已經建立了3大類10個數據模型，構建7個層級、143個維度、5236個節(jié)點用戶數據標簽體系，總得數據標簽目前已超過50億。以此為基礎，海爾SCRM數據平臺為營銷及銷售人員開發(fā)了具有精準營銷功能的數據產品“營銷寶”，可輔助其面向區(qū)域、社區(qū)和用戶個體開展精準營銷;此外，還為研發(fā)人員開發(fā)了具有用戶交互功能的數據產品“交互寶”，可幫助研發(fā)人員更全面地了解用戶痛點、受歡迎的產品特征、用戶興趣分布與可參與交互的活躍用戶。

　　而為滿足消費者最佳體驗，海爾大數據平臺支持海爾互聯工廠大規(guī)模為用戶提供定制化產品，讓原本處于被動狀態(tài)的用戶占據了生產主動權。目前海爾已經形成了7大互聯工廠體系，并發(fā)布了具備自主知識產權、支持大規(guī)模定制的互聯網架構軟件平臺COSMO?？梢哉f，海爾擁有全球最領先的智能制造模式，能夠最大程度地滿足用戶的個性化需求。

　　業(yè)界認為，擁有優(yōu)秀大數據能力的企業(yè)，做出正確決策的可能性高出競爭對手3倍、決策速度比競爭對手快5倍。海爾目前不僅擁有了上億用戶數據的SCRM大數據平臺，還具備互聯工廠等完善的制造體系，可以為用戶提供更為精準的生活解決方案。從超級家電企業(yè)到超級數據平臺，海爾模式勢必會成為中國企業(yè)互聯網轉型的參考樣板。