資誠(chéng)聯(lián)合會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)布一項(xiàng)《2016全球零售消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》指出，現(xiàn)今物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于社交網(wǎng)站日益普及，也掌控了消費(fèi)者銷售的行為。

　　這項(xiàng)報(bào)告以影響全球零售消費(fèi)市場(chǎng)的四大變革為主題，調(diào)查目的在于了解消費(fèi)者的購(gòu)物行為與不同零售通路的銷售情況。根據(jù)這項(xiàng)報(bào)告指出，世界各地的零售商都面臨到四大變革，包括實(shí)體店面的轉(zhuǎn)型、行動(dòng)科技的進(jìn)步、社交網(wǎng)絡(luò)的普及與人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變。

　　實(shí)體店面在轉(zhuǎn)變，產(chǎn)生新商業(yè)模式

　　資誠(chéng)企管顧問副董事長(zhǎng)劉鏡清表示，隨著數(shù)字人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物持續(xù)蓬勃發(fā)展，實(shí)體店面客源比起過去10年減少了20%以上。客源流失的因素有56%的消費(fèi)者認(rèn)為通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格比實(shí)體商面便宜;46%的消費(fèi)者則認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有24小時(shí)的便利性。

　　由于消費(fèi)者可以實(shí)際看到、接觸及適用商品，實(shí)體店面仍然是訪問率最高的零售點(diǎn)。盡管如此，劉鏡清分析實(shí)體店面如果要留住顧客，主要關(guān)鍵就是要通過獨(dú)特性與識(shí)別性高的體驗(yàn)。

　　移動(dòng)科技的進(jìn)步驅(qū)動(dòng)通路轉(zhuǎn)型

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，49%的消費(fèi)者曾經(jīng)使用移動(dòng)手機(jī)研究產(chǎn)品及比較價(jià)格，可見移動(dòng)手機(jī)已經(jīng)成為商品付款前的關(guān)鍵因素。

　　劉鏡清指出，移動(dòng)手機(jī)對(duì)于零售業(yè)的影響才正要開始，目前仍有94%消費(fèi)者繼續(xù)使用最傳統(tǒng)的付款方式來購(gòu)物，只有3%消費(fèi)者通過手機(jī)付款。但是，手機(jī)支付在中國(guó)與北歐國(guó)家已經(jīng)逐漸成為主流，因?yàn)橄M(fèi)通路日益多元化，使得全通路發(fā)展成為新趨勢(shì)。

　　社交網(wǎng)站的普及，消費(fèi)者掌握控制權(quán)

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，52%的消費(fèi)者認(rèn)為，當(dāng)自己在社交網(wǎng)絡(luò)上與喜愛的品牌互動(dòng)，會(huì)使自己購(gòu)買更多產(chǎn)品。也就是說，零售商現(xiàn)在可以將社交網(wǎng)站投資與消費(fèi)者購(gòu)物相互聯(lián)系。

　　劉鏡清指出，社交網(wǎng)站已經(jīng)日漸成為購(gòu)物的一部份，成為消費(fèi)者取得信息的主要工具，這也讓消費(fèi)者在這方面取得了比商家更清楚的信息，同時(shí)掌握購(gòu)買的主導(dǎo)權(quán)。

　　數(shù)字人口正改變消費(fèi)與銷售模式

　　關(guān)于人口結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，調(diào)查報(bào)告指出，數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)行為有很大的轉(zhuǎn)變，包括使用移動(dòng)手機(jī)在柜臺(tái)付款、掃描條形碼、通過社交網(wǎng)站打卡等。而另一項(xiàng)因素來自于高齡化社會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)衰退，不過，也有許多富裕的高齡化人口也成為零售商龐大的消費(fèi)族群。