傳統(tǒng)觀念認為，制造就是生產加工。實際上，生產并不等于制造。制造包括生產和服務兩部分，也就是說，制造=生產+服務?！　?/p>

　　從微笑曲線來看，服務處于價值的高端，而生產加工環(huán)節(jié)卻處于低端。生產所創(chuàng)造的價值約占整體價值的三分之一，而服務所創(chuàng)造的價值約占三分之二。從過程來分析，生產過程的時間為十分之一，而服務過程的時間為十分之九。

　　所謂服務型制造，是制造與服務融合共生發(fā)展的新型產業(yè)形態(tài)，制造企業(yè)通過創(chuàng)新生產組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，延伸服務鏈條，提供”生產+服務”的完整組合，實現(xiàn)競爭力的提高和價值增值。

　　服務型制造是基于制造的服務和面向服務的制造，是基于生產的產品經(jīng)濟和基于消費的服務經(jīng)濟的融合。是制造與服務相融合的新產業(yè)形態(tài)，是一種新的制造模式。

　　隨著產業(yè)邁向中高端水平，制造業(yè)的價值分布從制造環(huán)節(jié)向服務環(huán)節(jié)轉移，產品開發(fā)、改進、銷售、維護、回收等服務性活動所占比重越來越大。

　　發(fā)達國家普遍存在”兩個70%”的現(xiàn)象，即服務業(yè)產值占國內生產總值的70%，制造服務業(yè)產值占整個服務業(yè)產值的70%。

　　在世界500強企業(yè)中，56%的企業(yè)從事服務業(yè)。在制造服務化程度最高的美國，制造與服務融合型企業(yè)占制造企業(yè)總數(shù)的58%。

　　美國通用電氣”技術+管理+服務”模式創(chuàng)造的產值已經(jīng)占到企業(yè)總產值的2/3以上，而美國國際商用機器公司(IBM)則已完全轉型為全球信息系統(tǒng)解決方案提供商。

　　在新技術的推動下，服務型制造能力成為決定制造企業(yè)競爭力的關鍵以及利潤主要來源，許多傳統(tǒng)的制造企業(yè)將業(yè)務重心從生產型制造向服務型制造轉移，全球制造業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)出制造業(yè)服務化，即以生產過程為主向服務型制造轉型的趨勢。

　　產品復雜程度提高是服務型制造發(fā)展的重要原因。隨著工業(yè)產品科技含量提高和技術升級加快，用戶越發(fā)難以掌握產品操作和維護的能力，對專業(yè)化服務的需求越發(fā)強烈，這就需要制造企業(yè)提供更大范圍”產品+服務”的組合。

　　制造服務化就是在實物產品的基礎上衍生出越來越多的附加服務，通過延伸服務體系創(chuàng)新增值服務方式。鑒于客戶對增值服務需求的增加，發(fā)達國家制造業(yè)不斷加快服務化發(fā)展。

　　例如，利用在線監(jiān)測技術提供故障診斷、遠程維修等服務，或者提供總集成和總承包等系統(tǒng)解決方案。

　　信息化特別是新一代信息通信技術在工業(yè)領域的廣泛滲透，拓展了服務型制造的發(fā)展空間。無論德國工業(yè)4.0、美國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，還是日本機器人戰(zhàn)略，都強調通過信息技術與制造技術的高度融合，構建資源、信息、物品和人緊密聯(lián)系的物理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)制造產業(yè)價值鏈子系統(tǒng)的互聯(lián)互通、協(xié)同運行，提升制造業(yè)的體系性服務能力。

　　在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術的推動下，制造企業(yè)可以實時監(jiān)控產品的工作狀況，即時預警出現(xiàn)的故障并提供快捷的技術支持;通過大數(shù)據(jù)分析，可以改進產品參數(shù)，提高運行效率，提出產品維護和更新的建議。

　　信息技術提升了創(chuàng)新設計效率和制造效能，通過建立分散的消費者與制造企業(yè)緊密的聯(lián)系，生產企業(yè)在獲得消費者的個性化需求后，依托基于大數(shù)據(jù)的產品開發(fā)系統(tǒng)和高度柔性化的生產線，能夠為用戶提供按需定制的服務。

　　制造業(yè)服務化轉型絕非以放棄制造業(yè)為目的的”去制造化”。服務型制造本質上是通過服務使產品給用戶帶來更大的價值，其發(fā)展基礎還是高質量的工業(yè)產品。制造業(yè)的高度發(fā)達能夠衍生出更多的服務化需求，反之，沒有了先進的制造業(yè)，服務型制造也就成了無源之水、無本之木。

　　服務型制造最為發(fā)達的美國，一方面抓住新一輪科技革命和產業(yè)變革的契機，進一步推動制造業(yè)服務化轉型，但另一方面又提出再工業(yè)化戰(zhàn)略，以搶占全球戰(zhàn)略性新興產業(yè)和先進制造業(yè)的制高點。

　　當前服務型制造模式有以下六種常見的形態(tài)：

　　1、設計引領。

　　研發(fā)設計是制造業(yè)技術含量最高、進入門檻最高的環(huán)節(jié)，是掌控產業(yè)價值鏈的關鍵。以往制造業(yè)設計的重點是產品，人機工程、系統(tǒng)仿真等關鍵技術的應用，推動制造業(yè)的創(chuàng)新設計向構建貫穿全價值鏈的高端綜合設計服務轉變。

　　制造企業(yè)通過加強產品、系統(tǒng)、工藝流程、服務等領域的研發(fā)、設計，促進產品和服務創(chuàng)新，增強市場競爭力和盈利能力，甚至一些制造業(yè)產業(yè)鏈中的企業(yè)完全聚焦于開發(fā)設計和知識產權授權。

　　半導體知識產權提供商英國ARM公司完全不涉及半導體芯片的生產和銷售，但全世界超過95%的智能手機和平板電腦都采用該公司的架構，至今已售出超過200億個ARM架構的芯片。

　　2、定制化服務。

　　全球互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模龐大，制造業(yè)企業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術，通過客戶體驗、在線設計和大數(shù)據(jù)挖掘等方式采集和處理客戶需求，在生產制造柔性化改造基礎上，對產品標準化零部件、模塊化部件做動態(tài)的個性化重組，實現(xiàn)產需互動的高度協(xié)同。

　　美國服裝企業(yè)Knot Standard根據(jù)顧客上傳的衣櫥中已有服裝款式和尺碼或者完全由顧客自行設計的數(shù)字樣板來為顧客縫制合身衣褲。

　　3、供應鏈管理。

　　制造業(yè)企業(yè)應用工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術，加強與上下游企業(yè)、第三方物流供應企業(yè)開展外包合作或建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，采用智能化物流裝備和倉儲設施，做好訂單管理、物料配送、倉儲庫存等服務，優(yōu)化生產管理流程，提高供應鏈的市場響應效率，保障原輔料和產品銷售庫存穩(wěn)定有序。

　　這種模式改變了市場競爭形式，使得產業(yè)鏈價值凸顯，帶來傳統(tǒng)的企業(yè)競爭向產業(yè)鏈競爭轉變。

　　中國香港利豐集團是以供應鏈管理為核心的現(xiàn)代跨國貿易集團，利用信息系統(tǒng)優(yōu)化供應鏈的運作，突出產品時效性，降低采購、運輸、庫存等成本。

　　4、產品全生命周期管理。

　　當前資源環(huán)境約束趨緊，制造業(yè)強調綠色和可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)更加注重從產品需求分析到淘汰報廢或回收再處置的整個生命周期的系統(tǒng)管理。

　　通過提高裝備智能化水平和利用網(wǎng)絡服務平臺，開展遠程在線監(jiān)測、故障診斷、遠程維護、故障處理等售后保障服務。

　　一些特種設備、專用設備制造業(yè)企業(yè)不直接出售產品而采用按使用流量、時間計費的模式。

　　美國通用電氣公司開展多元化服務，從飛機發(fā)動機、發(fā)電設備到能源金融服務，業(yè)務范圍貫穿從生產到銷售再到保險信貸等整個產品生命周期。

　　5、系統(tǒng)解決方案。

　　一些制造業(yè)企業(yè)通過整合優(yōu)勢資源，從產品制造商轉變?yōu)橄到y(tǒng)解決方案提供商，向客戶提供從需求診斷、開發(fā)設計、設備集成、工程建設、檢驗檢測、專業(yè)維修等全價值鏈的總集成總承包服務。

　　例如IBM依托其在大型計算機、人工智能領域的技術優(yōu)勢和產業(yè)整合能力，為銀行業(yè)、通信業(yè)、教育行業(yè)、電子行業(yè)、能源和公共事業(yè)、政府部門等提供全套信息化系統(tǒng)解決方案。

　　6、信息增值服務。

　　制造業(yè)企業(yè)借助軟件和網(wǎng)絡技術延展產品服務，開展線上線下多元化數(shù)字內容增值，有效提高產品附加值，實現(xiàn)生產經(jīng)營管理的信息集成和協(xié)同運營。

　　在生產領域，為企業(yè)客戶提供設備狀態(tài)監(jiān)測、產品質量監(jiān)測、在線技術支持、生產運行分析等服務;在消費領域，為終端消費者提供基于硬件產品的增值服務和個性化服務。

　　例如，美國蘋果公司依托龐大的手機用戶群，建立在線軟件應用、歌曲、視頻商店，開發(fā)基于地圖、語音、支付的各種增值服務，蘋果智能手表能夠監(jiān)測穿戴者的運動、健康信息，提出個性化建議。

　　在當前工業(yè)4 . 0的制造業(yè)形勢下，服務經(jīng)濟因為其自身特點以及對新環(huán)境的適應，顯現(xiàn)了它強大的生命力，為制造企業(yè)帶來持續(xù)穩(wěn)定的利潤收入，很多大型制造企業(yè)中，服務經(jīng)濟環(huán)節(jié)已經(jīng)成為了收入的中流砥柱。

　　尤其在面臨經(jīng)濟危機等一些經(jīng)濟不穩(wěn)定因素的時候，服務在制造業(yè)中扮演的角色更加重要。

　　因此可以看出，如今的服務業(yè)，特別是制造業(yè)中的服務業(yè)已經(jīng)從幕后走到了前臺。

　　面對這種新趨勢，一旦失去就意味著落后，全球的企業(yè)都必須以擁抱的姿態(tài)面對服務型制造模式的崛起。