2016年又是科技行業(yè)值得慶祝的一年。這一年中，我們見證了自動駕駛汽車、機器學習和人工智能(AI)、機器人技術、連接到互聯(lián)網(wǎng)和5G無線網(wǎng)絡的設備量等方面取得的重大進展，當然這還不是全部。

　　隨著行業(yè)在2017年的持續(xù)演進和加速發(fā)展，斑馬技術正在密切關注明年的新興行業(yè)趨勢，以及它們將對企業(yè)未來產生的潛在影響。其中一些趨勢涉及使用具有自然語言功能的虛擬助手、以及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實、更高級的分析、可穿戴技術、智能標簽和3D條形碼、智能傳感、自主系統(tǒng)和機器學習。

　　這些技術為企業(yè)、我們的客戶、合作伙伴和終端用戶帶來了更多可能性，讓他們像我們所生活的世界一樣互聯(lián)且智能，并賦予他們極富遠見的可視性(visibility that’s visionary)，這讓我們也為之興奮。

　　2017年，諸如機器學習、高級分析、佩戴式設備、智能傳感等技術將進一步深入到企業(yè)的日常運營中，大部分將用于替代從前需要人工手動來完成的工作 ，或擴大現(xiàn)有的工作范圍，讓員工能夠在更少的時間完成更多工作。

　　以下是我們對于未來企業(yè)環(huán)境的幾點主要預測：

　　· 企業(yè)對于其資產、人員和交易可視化的需求會越來越高。這意味著工作場所中會有更多“物件”被附帶上條形碼和RFID標簽，從而實現(xiàn)與人類的 “對話”。

　　隨著物聯(lián)網(wǎng)中越來越多的“物”被貼附上條形碼、射頻識別(RFID)標簽、或傳感器，它們被賦予了能夠與人溝通的數(shù)字語音。據(jù)Gartner預測，2016年全球將擁有64億互聯(lián)之“物”，比2015年增長了30%，且這一數(shù)字到2020年將達到208億。

　　2017年，由于現(xiàn)在的這些設備可以“說話”，在商業(yè)環(huán)境中將會出現(xiàn)越來越多設備的“喋喋不休”。這將讓企業(yè)更有意向去提升可視性，更好地了解資產所處的位置和狀態(tài)。

　　跟蹤這些資產主要依賴于諸如激光條碼掃描器、二維(2D)條碼成像儀和RFID讀取器之類的數(shù)據(jù)捕獲設備、以及和Beacon之間的對話。

　　這些設備能將數(shù)字、印刷圖案或編碼數(shù)據(jù)轉換為人們容易理解的文本。隨著對實時洞察和分析的需求不斷增長，我們預計數(shù)據(jù)捕獲設備的需求也將持續(xù)增長。

　　除了操作可見性之外，企業(yè)還必須了解一組設備的性能和健康狀況，以確保它們以最佳狀態(tài)運行。任何設備故障都會對員工生產力產生直接影響，降低客戶滿意度，最終影響到企業(yè)盈利。 斑馬技術企業(yè)移動計算部署研究發(fā)現(xiàn)，單個設備故障可能導致長達80分鐘的生產力損失。在這些設備上實施全面管理，例如斑馬技術基于云的運營可視性服務，將提供具有可行性的洞察，以便在問題出現(xiàn)之前做出明智的決策，將其避免。

　　· 人工智能和自動化的普及程度將超乎想象，將解決一直以來的供應鏈問題。機器人和基于機器學習的系統(tǒng)將取代員工接管更多的初級工作。

　　盡管對于用人工智能(AI)和自動化取代人類，業(yè)界存在一些擔憂，但供應鏈戰(zhàn)略家們期待著在2017年使用更多此類技術來提高員工生產力。IDC已經將機器人列入六大創(chuàng)新加速器之一，將通過打開新的收入流和改變工作方式來推動數(shù)字化轉型。它預測機器人和相關服務的全球支出將以17%的復合年增長率(CAGR)從2015年的710億美元增長到2019年的1354億美元。

　　亞馬遜和DHL已經開始使用機器人在倉庫中處理材料。這些機器人可以在倉庫中舉起和移動貨物，將它們帶給工人拾取和包裝物品。這讓工人無需在倉庫過道中奔走，手工挑選需要運輸?shù)奈锲罚?jié)省了大量的時間和金錢。

　　此外，企業(yè)希望在未來的幾年中采用更加自動化的設備，諸如可以幾乎無需人類干預就能讀取條碼或RFID標簽的流動機器人設備或無人機。

　　根據(jù)斑馬技術的倉儲前瞻性研究，百分之七十的決策者希望加快倉庫技術投資，以應對日益增長的客戶期望。他們正在推進技術投資，以提高訂單履行的準確性，減少庫存不足情況的發(fā)生，縮短交貨時間。

　　· 定位服務是客戶滿意的關鍵。隨著RFID標簽的激增，定位技術將在2017年被大量采用。它還將為數(shù)據(jù)分析和客戶服務帶來變革。

　　體育產業(yè)以創(chuàng)新的方式率先部署了之前在倉庫和醫(yī)院中使用的工業(yè)定位技術。例如，美國國家橄欖球聯(lián)盟(NFL)球員肩墊上縫制了RFID標簽，從而可以實時精確地跟蹤他們的運動，更深入地分析現(xiàn)場動態(tài)，球迷也能夠更加緊密地跟蹤比賽統(tǒng)計數(shù)據(jù)。從2016年賽季開始，RFID標簽也被嵌入于足球中，以跟蹤球體在120碼范圍內的移動。

　　這樣，體育聯(lián)盟和球迷現(xiàn)在可以收集大量關于每場比賽的信息，包括哪個球員超常發(fā)揮或表現(xiàn)不佳，或者本應傳球等。這些傳感器和跟蹤技術甚至還能與其他監(jiān)控系統(tǒng)進行整合。

　　在2017年，我們預計業(yè)界會進一步探索這類定位技術(有些甚至是基于無人機應用的形式)，以提高在醫(yī)療保健、零售、酒店和制造行業(yè)的客戶體驗。

　　例如，斑馬技術最近發(fā)布的酒店行業(yè)前瞻性研究顯示，大約70%的酒店客人期待收到定制的信息和優(yōu)惠。這些都可以通過定位技術(使用藍牙Beacon和傳感器)，向客人推送基于地理位置的優(yōu)惠券或優(yōu)惠，提示當前酒店的SPA是否可以預約、高爾夫球場開球時間、免費游戲或餐廳等位。

　　· 在技術時代，全渠道零售將蓬勃發(fā)展。零售商將越來越多地利用技術來提供一致的線上線下購物體驗。

　　最后，2017年將是全渠道零售標志性的一年。根據(jù)創(chuàng)新零售技術(Innovative Retail Technologies)2016年的零售技術支出報告，近78%的受訪零售管理人員表示他們的公司重視創(chuàng)新技術和流程，以提高利潤率和改善客戶體驗。

　　目前，由于電子商務的普及和采用，以及最近一鍵下單式的零售業(yè)務模式興起，實體店面臨巨大的銷售壓力，使業(yè)務向線上的轉移成為必然。

　　另一方面，在線零售商卻反而正在開設實體店面。例如，眾所周知的亞馬遜出版業(yè)數(shù)字化擊敗了印刷業(yè)，但它卻在2015年底開設了第一家實體書店。該公司還宣布計劃在未來幾年開放更多的實體書店 - 這一舉動標志著全渠道零售的開始。

　　然而，在全渠道零售場景下，挑戰(zhàn)依然存在。首先，缺乏庫存可視性使企業(yè)難以預測或滿足突如其來激增的需求。隨著全渠道供應鏈規(guī)模的擴大和復雜性的加劇，企業(yè)需要找到一種更好地跟蹤庫存并預測整個供應鏈需求的方法。第二，隨著在線訂單增加，以及顧客對隔日到貨、當日到貨、甚至一小時到貨的需求，由于同樣的原因，電子商務零售商也將面臨重重困難，交通與物流行業(yè)將需要加快速度，維持快速交貨。第三，線上和實體店要如何維持同樣水平的客戶體驗也是一個問題。例如，客戶如何像在虛擬商店中一樣，在實體店鋪中獲得輕松產品導航?這些都是零售商需要考慮的事情。

　　用技術解決問題并不稀奇。斑馬技術稱之為企業(yè)資產智能化 - 意味著企業(yè)有能力“感知”、“分析”、并基于對運營的洞察展開“行動”。

　　例如，RFID是全渠道零售的根本基礎，使零售商能夠實時查看他們的產品在倉庫中的位置，以及剩余庫存。企業(yè)將需要一個能夠打印并編碼RFID標簽的打印機。此外，他們將需要條碼或標簽閱讀器來讀取這些RFID標簽。

　　同時，創(chuàng)新的實體店將會采用定位服務，以獲得具有可行性的洞察，通過基于位置的優(yōu)惠券、實時購物地圖、基于位置的幫助和忠誠度計劃等服務來提升客戶參與度，提供前所未有的購物體驗。 斑馬技術關于零售顧客的研究發(fā)現(xiàn)，超過一半的受訪消費者對基于位置的店內服務感興趣。