將高端家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升至與高端產(chǎn)品創(chuàng)新和制造同等的地位，這意味著卡薩帝在完成于世界高端家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)跑之后，將基于自身的創(chuàng)新實(shí)力帶動(dòng)世界高端家電的升級(jí)轉(zhuǎn)型，特別是基于“人單合一”創(chuàng)新模式下，打通橫在高端家電企業(yè)與用戶“最后一公里”，讓用戶成為高端家電價(jià)值體系中的創(chuàng)新者和主導(dǎo)者。

　　短短一年時(shí)間，卡薩帝圍繞高端家電服務(wù)完成了從全球首個(gè)7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)升級(jí)迭代。8月17日，卡薩帝正式對(duì)外宣布，實(shí)施全球家電業(yè)最高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還將聯(lián)合英國(guó)管家協(xié)會(huì)服務(wù)集團(tuán)共同完善推動(dòng)創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，讓高端家電服務(wù)全面進(jìn)入“管家服務(wù)”新時(shí)代。

　　從全球首發(fā)7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到全球首次迭代管家服務(wù)，作為世界高端家電的領(lǐng)跑者，卡薩帝再次站到時(shí)代變革和創(chuàng)新的最前沿。此次卡薩帝管家服務(wù)專門為用戶制定，并聯(lián)用戶評(píng)價(jià)體系，建立售前、售中、售后全流程的高端服務(wù)體系。包括“五大專屬”即：專屬熱線、專屬顧問(wèn)、專屬物資、專屬網(wǎng)絡(luò)及專屬權(quán)益的資源保障。以及“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”：為高端用戶帶來(lái)免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)測(cè)水電、產(chǎn)品送裝一體、免安裝材料費(fèi)、免費(fèi)清洗、用戶關(guān)愛(ài)、VIP用戶產(chǎn)品終身保修共七項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都有具體的細(xì)則，以確保用戶能夠得到與眾不同的服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，在世界高端家電產(chǎn)業(yè)，卡薩帝憑借一系列原創(chuàng)、首創(chuàng)黑科技新品，包括雙子云裳洗衣機(jī)、F+自由嵌入式冰箱、纖見(jiàn)洗衣機(jī)、天璽空調(diào)等產(chǎn)品，完成對(duì)世界高端家電標(biāo)準(zhǔn)的重新定義和打造，也實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶高端生活方式的引領(lǐng)。但是，長(zhǎng)期以來(lái)在世界高端家電產(chǎn)業(yè)，卻存在一個(gè)“最后一公里”的瓶頸和短板，即家電產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)和制造的高端化，卻在距離用戶最近的“產(chǎn)品服務(wù)”上出現(xiàn)斷裂。

　　對(duì)此中國(guó)家電服務(wù)協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席劉秀敏指出，“過(guò)去的家電服務(wù)就是典型的壞了維修，出了問(wèn)題才找廠家?，F(xiàn)在卡薩帝開(kāi)創(chuàng)的創(chuàng)藝管家7星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不是簡(jiǎn)單的售后服務(wù)，而是圍繞用戶的高端家電產(chǎn)品選購(gòu)的全生命周期服務(wù)。更為重要的是，面向產(chǎn)品、用戶和服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行差異化細(xì)分之后，變被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)提供，真正將產(chǎn)品、服務(wù)與用戶需求融為一體，打通高端家電的最后一公里”。

　　事實(shí)上，一直以來(lái)高端家電的核心只有一個(gè)，那是好產(chǎn)品。但是，好產(chǎn)品背后，則包括兩個(gè)：一個(gè)是“看的見(jiàn)”的產(chǎn)品，另一個(gè)是“看不見(jiàn)”的服務(wù)?？ㄋ_帝基于海爾集團(tuán)智慧服務(wù)生態(tài)，承接“人人創(chuàng)業(yè)人人管家”新模式，發(fā)布最專業(yè)、最細(xì)致、最先進(jìn)、最有愛(ài)、最無(wú)憂的管家服務(wù)。 這不只是能滿足全部用戶基礎(chǔ)需求，更能滿足個(gè)體用戶個(gè)性化需求。

　　對(duì)此，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁任賢全表示，作為時(shí)代先行者，海爾一直堅(jiān)持以用戶為中心。每個(gè)時(shí)代的用戶需要什么我們就提供什么，甚至用戶沒(méi)有想到的我們都替他提前想到，這是海爾一直傳承的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”精神的體現(xiàn)，推動(dòng)我們用創(chuàng)新的模式去滿足用戶需求、去引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。

　　近年來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)大潮的驅(qū)動(dòng)下，全球家電產(chǎn)業(yè)迎來(lái)一輪高端化、品質(zhì)化的升級(jí)，卡薩帝作為高端家電新時(shí)代的開(kāi)拓者和領(lǐng)跑者，不只是憑借原創(chuàng)性的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的創(chuàng)新和滿足，同時(shí)還憑借世界首創(chuàng)的高端家電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以管理服務(wù)打通企業(yè)與用戶需求的“最后一環(huán)”，讓用戶成為高端家電升級(jí)的主角。