如果盤點今年零售業(yè)的關(guān)鍵詞，“無人超市”入選可能性極大。在狂熱資本的助推下，創(chuàng)業(yè)者、傳統(tǒng)賣場、品牌商爭相布局無人超市，典型代表分別為繽果盒子、居然之家、娃哈哈，直到阿里淘咖啡的入局，徹底引爆這一新興零售業(yè)態(tài)。

　　今年6、7月，無人超市玩家融資喜訊頻傳，并瘋狂秀肌肉、定小目標，京東則表現(xiàn)“反常”，沒有任何動靜。8月初，京東內(nèi)部透露也在布局無人超市，令各界充滿期待。在雙11全球好物節(jié)啟動儀式上，京東首家無人超市、無人便利店終于揭開神秘面紗，并將在雙11期間投入運營。

　　隨著京東這一重量級選手入場，原本競爭激烈的無人超市業(yè)態(tài)將掀起新一輪的較量。與是否會加速行業(yè)洗牌相比，我更關(guān)心京東加入戰(zhàn)局能否為無人超市正名，消除高成本、難以落地等種種質(zhì)疑，使行業(yè)前景明朗化。那么問題來了，京東能否肩負這一使命?

　　成本成無人超市普及的最大阻礙

　　或許你會好奇，無人超市怎么突然就火了，一點征兆都沒有。其實不然，無人超市走紅并非空穴來風(fēng)，而是三大因素綜合作用的產(chǎn)物：

　　一是純線上或線下模式已經(jīng)消亡，線上線下融合大勢所趨，實現(xiàn)消費閉環(huán)和數(shù)據(jù)沉淀，主打高頻、低價快消品的超市是塊價值洼地，成為零售創(chuàng)新的試驗田;二是不斷上漲的人力成本和離譜的房租，使超市盈利成為老大難，尤其是地處商業(yè)區(qū)的超市，盈利更是難上加難;三是不斷迭代的物聯(lián)網(wǎng)、人臉識別、移動支付技術(shù)，為無人超市提供技術(shù)保障。

　　因此，無人超市成為香餑餑，彈藥充足的玩家開啟瘋狂擴張模式，它們產(chǎn)品形態(tài)不一，主要分為三個類別：盒子型、店鋪型、銷售柜型，典型代表分別為繽果盒子、Amazon Go、Citybox。不同類別背后站著不同勢力，自然有截然不同的訴求。

　　重點說下前兩大流派，盒子型背后站著資本熱錢，其核心訴求是低成本快速復(fù)制，比如繽果盒子宣稱15平米盒子造價是40平米傳統(tǒng)超市的1/4。店鋪型背后則站著技術(shù)巨頭，其想要的是無人零售解決方案，比如Amazon Go對搶奪傳統(tǒng)超市地盤興趣不大，而是以此為試點，找到融入線下零售的路徑，從而突破自身業(yè)務(wù)邊界。

　　不可否認，繽果盒子、Amazon Go是“無人超市”概念爆紅的重要推手，但并不代表其擴張之路一帆風(fēng)順，相反面臨不小的尷尬。前者怎么也想不到，自己沒有被乞丐、城管格外“關(guān)照”，反而被高溫打敗;后者技術(shù)應(yīng)用不成熟，難以準確跟蹤到消費者購買的商品，不得不推遲開業(yè)計劃。

　　繽果盒子、Amazon Go出師不利，使無人超市短期內(nèi)難以普及一說甚囂塵上，技術(shù)復(fù)雜度高且商用成本高成最大阻礙。當(dāng)前無人超市在因應(yīng)消費者隨機無序購物時表現(xiàn)不盡如人意，為了使整個體系更通暢，技術(shù)還需要做更多準備，當(dāng)技術(shù)達到應(yīng)用水平后，成本再下降到商家可以接受的范圍，可能需要1—2年。

　　換言之，只要技術(shù)達到“高穩(wěn)定”的水準且商用成本降到合理范圍，無人超市才具備實現(xiàn)規(guī)模化運營的成熟條件，進入復(fù)制推廣的高速擴張期。

　　值得注意的是，有人說，為了使無人超市早日步入正軌，超市可以配合技術(shù)的無人化做出讓步，比如減少面積、商品數(shù)量。這一觀點看似合理，實則站不住腳，超市核心宗旨是為消費者提供便利，一定量級的SKU必不可少，而且消費者進店往往有品牌忠誠度和明確嗜好，如果不能提供其所需的品牌或特定商品，便利無從談起。

　　因此，無人超市需要在無人化與便利程度之間尋求平衡。技術(shù)服務(wù)商業(yè)，通過技術(shù)化手段解決排隊問題只是訴求之一，解決便利問題才是初衷，既讓消費者感知到購物體驗升級，又幫助商家提升運營效率，經(jīng)過不斷迭代和進化后，無人超市才有望走向成熟。

　　京東無人超市無感知購物體驗驚艷

　　顯然，京東無人超市屬于店鋪型，核心訴求與Amazon Go類似，即對外輸出成熟的無人零售解決方案，以增加行業(yè)話語權(quán)，野心不可謂不小。如果把處于漫長內(nèi)測期的Amazon Go比作試驗品，那么京東無人超市則是成品，高下立見，這或許是6、7月無人超市概念大熱時京東保持低調(diào)的原因，原來它在憋大招。

　　與成本居高不下的Amazon Go相比，京東無人便利店背后的D-Mart系統(tǒng)低造價、可模塊化組裝，可以徹底解決當(dāng)前無人店面臨的高成本、概念化等問題。據(jù)悉，京東智能門店解決方案包括智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等模塊，可隨意組合，比如智能稱重結(jié)算臺可以取代現(xiàn)有超市中的人工結(jié)算臺、蔬菜水果區(qū)域的電子秤。

　　同時，Amazon Go技術(shù)不過硬的后果是購物體驗略顯繁瑣，消費者需要安裝App，進門、出店時都要掃一下，即便出色解決了排隊問題，但與消費者對無人超市的期待仍存在落差，便捷、流暢的購物體驗才能贏得消費者青睞，即拿完就走、無需結(jié)賬、自動扣款，整個過程無人化、無感知化。

　　相比之下，京東無人超市表現(xiàn)更為驚艷，其將人臉識別作為用戶進門的憑證，初次進入時綁定用戶身份和支付信息，一次綁定“保終身”。在購物和支付過程中，使用RFID、人臉識別、圖像識別等技術(shù)，保證用戶最流暢的購物體驗——只要隨意挑選貨物，通過結(jié)算通道走出超市即可。

　　京東無人便利店低造價的模式好理解，便于大規(guī)模推廣，而京東X無人超市其追求無感知的購物體驗，不僅著眼于體驗為王，更深層次的原因是拉動交易額，交易額=訪客×轉(zhuǎn)化率×客單價×購買頻率。由于處于起步階段，消費者多以嘗鮮為主，客單價尚不能達到傳統(tǒng)超市同一水準。京東無人超市改善購物體驗不一定能使客單價迅速迎頭趕上，但有利于使訪客、轉(zhuǎn)化率、購買頻率三大指標發(fā)生質(zhì)變，帶動交易額增長。

　　換個角度看，由于快消品不剛需且超市可替代性強，如果無人超市無法在購物體驗上給消費者十足的驚喜，將注定坪效低，難免影響商家積極性。對于無人超市而言，黑科技光環(huán)加持使其更具吸引力，但依然擺脫不了零售業(yè)通行的規(guī)模效應(yīng)，只有不斷擴大規(guī)模，才有可能降低后臺成本實現(xiàn)盈利。

　　另外，無人超市的特殊性在于快消品毛利低，鮮食利潤雖高但在銷售、加熱服務(wù)方面存在諸多問題，整體盈利壓力較大，倒逼玩家改善購物體驗，京東X無人超市無感知購物不僅是技術(shù)精湛的體現(xiàn)，更應(yīng)當(dāng)成為行業(yè)標配。

　　擴張成京東無人超市生存下去的關(guān)鍵

　　同樣志在爭奪無人零售話語權(quán)的淘咖啡，在第二屆淘寶造物節(jié)短暫亮相后便退場，因此有人擔(dān)心京東無人超市純屬玩票，雙11期間炫技結(jié)束后也會神隱。這種擔(dān)心完全多余，京東無人超市不僅不會點到即止，反而會越開越多，這才有助于輸出無人零售解決方案，通過持續(xù)為商家賦能，推動無人超市的普及。

　　事實上，京東不遺余力地對外輸出無人零售解決方案，與其從零售商向零售基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商轉(zhuǎn)型一脈相承，前者是做大自己，京東在物流、金融等領(lǐng)域搭建護城河，投入大且回報周期長;后者是賦能別人，全面開放零售核心能力，成為零售業(yè)的水煤電和基石。隨著影響力不斷提升，京東利潤增長將步入快車道。

　　藍圖已經(jīng)描繪，接下來考驗京東如何快速復(fù)制無人超市，這是其生存下去的關(guān)鍵一步。在我看來，無論京東還是其他玩家，除了需要不斷夯實技術(shù)實力，擴張進度還與資源整合、數(shù)據(jù)化運營密不可分，前者主要與地產(chǎn)商、供應(yīng)商打交道，后者服務(wù)于選址、商品運營和用戶運營。

　　與繽果盒子、EATBOX等玩家相比，厚積薄發(fā)的京東更具優(yōu)勢，具體來看：一是場景足夠豐富。依托新通路事業(yè)部，京東可以對傳統(tǒng)超市進行批量化無人化改造，快速跑馬圈地形成競爭壁壘，地產(chǎn)商、校園和政府資源也在整合之列，多場景布局可以擴大輻射范圍、培養(yǎng)消費習(xí)慣，助力無人超市成為無界零售的樣本。

　　二是數(shù)據(jù)驅(qū)動運營。無人超市與選址高度相關(guān)，投放點極其重要，數(shù)據(jù)驅(qū)動的零售運營模式大勢所趨?；诖髷?shù)據(jù)、店內(nèi)傳感器和視覺分析等技術(shù)，京東通過數(shù)據(jù)分析對線下門店的選址做出優(yōu)化指導(dǎo)。同時，京東物流利用站點分布、自營配送員的優(yōu)勢，對門店進行配送員閑時補貨，從而最大限度地提升門店補貨效率、降低運營成本，最終讓無人超市高效運營起來。

　　可以預(yù)見的是，當(dāng)市場回歸冷靜后，無人超市將走上淡化無人技術(shù)、回歸零售本質(zhì)的正道，數(shù)據(jù)驅(qū)動零售全鏈路優(yōu)化將成為比拼重點，這是身為國內(nèi)最大零售商的京東強項，傳統(tǒng)賣場、品牌商等勢力無力追趕。

　　由于無人超市屬于新生事物，遭受質(zhì)疑在所難免，行業(yè)標桿的涌現(xiàn)迫在眉睫，其重要性不僅在于消除質(zhì)疑，給市場發(fā)展注入信心，更在于引領(lǐng)前進方向，加快零售創(chuàng)新步伐。京東無人超市有責(zé)任、有能力成為行業(yè)標桿。