亞馬遜無人收銀零售店Amazon Go終于開張了!

　　本周一，占地面積1800平方英尺的Amazon Go正式在西雅圖向公眾開放。“不用排隊，不用結賬，沒有收銀臺”，Amazon Go會顛覆零售行業(yè)嗎?

　　Amazon Go的自白

　　1. Amazon Go是什么?

　　Amazon Go是一種無需結賬臺的新型商店。我們創(chuàng)造了世界上最先進的購物技術，所以你不必排隊等候。通過我們的Just Walk Out購物體驗，只需使用Amazon Go應用程序進入商店，購買想要的產(chǎn)品即可。無需在結賬柜臺前排長隊等待。

　　2. Amazon Go如何運作?

　　計算機視覺，傳感器融合和深度學習等用在自動駕駛汽車中的相同技術使我們的免結賬購物體驗成為可能。我們的Just Walk Out技術能夠自動檢測商品何時從貨架上取下或被重新放回，并在虛擬購物車中跟蹤貨物。當你完成購物，你可以離開商店。不久之后，我們會向您發(fā)送收據(jù)并向您的亞馬遜賬戶收費。

　　3.在Amazon Go能買到什么?

　　我們提供美味的即食早餐，午餐，晚餐和小吃。我們選的必需品包括：面包和牛奶等主食，以及手工做的奶酪和巧克力。對于快速的家常晚餐，拿起我們廚師設計的亞馬遜膳食套件之一，30分鐘就能做出兩人份的一頓飯。

　　4. 如何在Amazon Go購物?

　　你只需要一個亞馬遜賬戶、免費的Amazon Go應用程序，以及最新一代的iPhone或Android手機。您可以在Apple App Store，Google Play和Amazon Appstore上找到Amazon Go應用程序。

　　當你到達的時候，使用Amazon Go應用程序進入商店，然后就可以不需要用手機了。然后就像在任何其他商店一樣瀏覽和購物吧。你完成購物后，不需要排隊結賬。

　　5. 哪兒有Amazon Go?

　　我們的商店位于華盛頓州西雅圖市第七大道2131號，靠近第七大道和Blanchard的拐角處。

　　6. 什么時間開放?

　　周一到周五，早上7點到晚上9點。

　　7. Amazon Go有多大?

　　大約1800平方英尺。

　　8. Amazon Go里有人工作嗎?

　　有人。員工在商店里準備原料、制作速食食品、整理貨架、并幫助客戶。

　　9. 為什么要建立這個Amazon Go?

　　我們問自己：如果我們能夠創(chuàng)造一個不需要排隊結賬的購物體驗，會怎么樣?我們能否推動計算機視覺和機器學習的界限來創(chuàng)造一個商店，客戶可以隨心所欲地去拿他們想要的貨物，然而就走?我們對這些問題的回答是Amazon Go和Just Walk Out Shopping技術。

　　全景式體驗Amazon Go, 身臨其境體驗智能零售

注：無人超市入口是一排電子“門衛(wèi)”

　　超市的入口感覺就好像你正在進入一個地鐵站，一排電子大門位于商店的入口，被只允許擁有該商店智能手機應用的人進入。

　　西雅圖亞馬遜總部辦公樓下的全球首家無人商店是一個1800平方英尺的小型超市，進入超市，購物者會迎接一系列的沙拉、三明治和飲料，以及即食的三餐食品。

　　Amazon Go還提供小瓶裝的啤酒、葡萄酒以及肉類，甚至所有餐具都是亞馬遜自制的。繼亞馬遜收購Whole Foods之后，還有一部分售賣區(qū)域專門擺放薯片，餅干和堅果，這些都來自雜貨商365 Everyday Value品牌。

　　超市內(nèi)再無購物車，所有結賬過程都是自動的，商品可直接裝入購物袋內(nèi)。亞馬遜說，每當顧客從貨架上取貨時，產(chǎn)品就會自動放入他們在線賬戶的購物車中。如果顧客把商品放回貨架上，亞馬遜會將其從虛擬購物籃中移除。

　　Amazon Go使用相機和傳感器網(wǎng)絡來動態(tài)監(jiān)控客戶，并通過智能手機應用程序自動為他們從商店中取出的物品進行計費。亞馬遜并沒有多說這個系統(tǒng)是如何工作的，只是說它涉及到復雜的計算機視覺和機器學習軟件。

　　安裝在天花板上的數(shù)十個方形黑色攝像機持續(xù)監(jiān)控客戶行為，該系統(tǒng)對個人購物者來說效果不錯，但仍然在努力準確地收集那些正在群體中移動的人們，比如那些帶著小孩的家庭。 Go的工程師一直在研究一起購物的家庭，并調(diào)整傳感器，以識別孩子在商店里閑逛時是否吃東西。

　　無人超市并不意味著完全沒有工作人員，超市的入口有迎賓人員，一名身份證檢查員在酒吧附近駐扎，至少有六名工人在廚房內(nèi)可見。

　　最后的結賬部分也是相當便捷，拿好貨物走出超市，沒有排隊幾乎瞬間完成收費過程。

　　亞馬遜的核心技術，專家怎么看?

　　Amazon Go 宣傳視頻發(fā)布后，在業(yè)界引起了強烈反響，在新智元人工智能核心微信群中，各位專家也進行了熱烈的討論。那么，專家們怎么看亞馬遜這一激動人心的嘗試?

　　專家1 (資深技術人員，與Amazon Go項目內(nèi)部人員很熟)：里面有N 多攝像頭和3D攝像頭，做了3D人體建模和行為分析?？梢哉f，Amazon Go絕對不是 PR，做這個小店有千萬美元級別的投入。

　　專家2 (機器人公司董事長)：拍腦袋分析一下，進門掃完碼后，后臺系統(tǒng)通過3D攝像頭把人體特征值與賬戶ID進行綁定，然后對取貨的動作視頻進行分析(通過深度學習來正確辨識人類取放商品的動作細節(jié))來實時更新虛擬購物車，出門后自動支付。如果店內(nèi)人流密集的化，感覺后臺的實時運算量極其巨大。進門的閘機確保了客戶ID能被有效辨識，但是如果是一個大人帶著一個小孩，出店的時候小孩也拿著東西，而且與大人分開較遠的話，系統(tǒng)可能就無法自動結賬，不過可以出報警。

　　專家3(工程師)：如果問題縮小到只是進出閘機那會整個人的識別， 只做一進一出的對應及出閘機時身上攜帶商品(用 RFID之類補充確認)的感應識別， 那似乎還在可腦補范圍之內(nèi)。

　　核心技術 Amazon Rekognition

　　根據(jù)官網(wǎng)介紹，Amazon Go 主要的識別技術叫做 Amazon Rekognition，能夠在消費者購物流程中進行一系列不同類型的識別，以判斷多種不同的購物場景。

　　六張圖看懂 Amazon Go 消費過程

　　或許看了視頻和上面的說明還稍嫌眼花繚亂，美國報紙 US Today 對 Amazon Go 的購物消費過程做了更賤簡單易懂的可視化展示，下面具體看一下：

　　首先，消費者用手機像地鐵刷卡那樣，進入店鋪——當然，手機上得注冊有亞馬遜的賬戶。與此同時，位于入口處的攝像頭會進行人臉識別，識別的技術主要是 Amazon Rekognition。

　　當消費者在貨架前停下來時，攝像頭會捕捉并記錄消費者拿起的商品，以及再次放回去的那些。

　　放置在貨架上的攝像頭會通過手勢識別，消費者是拿起了一件商品(購買)還是拿起一件商品看了看又放回貨架(不購買)。

　　店內(nèi)麥克風會根據(jù)周圍環(huán)境聲音判斷消費者所處的位置。

　　貨架上的紅外傳感器、壓力感應裝置(記錄商品被取走)，以及荷載傳感器(記錄商品被放回)會記錄下消費者取走了哪些商品以及放回了多少商品。同時，這些數(shù)據(jù)會實時傳輸給 Amazon Go 商店的信息中樞，每位顧客都不會有延遲。

　　在離店時，傳感器會掃描并記錄下消費者購買的商品，同時自動在消費者的賬戶上結算金額。

　　利用這些技術，Amazon Go 究竟如何實現(xiàn)“未來購物過程”?專利文件揭露答案

　　國外網(wǎng)站上，有人翻出了亞馬遜兩年前申請專利時發(fā)布的文件。

　　亞馬遜提交的專利文件的描述中，提到這一系統(tǒng)使用了包括 RFID(無線射頻識別)在內(nèi)的技術，在探測購物者是否從貨架上拿下了商品，然后把數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭慌_手持設備上。

　　這也意味著，在購物者繼續(xù)購物的同時，系統(tǒng)已經(jīng)對商品狀態(tài)進行了同步，這免去了傳統(tǒng)排隊結賬的方式。當消費者從商店的”過渡區(qū)“走出商店時，系統(tǒng)會感應到消費者已經(jīng)離開，隨后對他們帶走的物品進行統(tǒng)計，并在顧客的亞馬遜賬戶進行扣款。

消費者需要使用智能手機驗證進入商店

　　專利示意圖：

　　可以看出，位于店內(nèi)有各種傳感器，包括商場安裝的攝像頭、商品上的重量感應器。

消費者購物過程中的具體識別過程

　　專利文件寫道：

　　例如，如果消費者在零售店內(nèi)購物，他不需要停下來，用現(xiàn)金或者與收銀員溝通，或是使用自動結賬臺來完成付款，因為他在商店內(nèi)選擇的商品已經(jīng)被系統(tǒng)記錄，并通過與消費者本人相關的商品確認清單確認，所以，他們能帶著選購的商品直接走出商店。

　　系統(tǒng)會探測到消費者走出店門，隨著消費者通過出口(也就是過渡區(qū)域)，系統(tǒng)會自動對消費者挑選的商品進行結賬，期間消費者不用做任何的停留，也就避免了等待和排隊。

　　專利文件表明，系統(tǒng)可以使用消費者過去的購買記錄，來幫助確認消費者在購物時選擇的某一商品。

　　例如，如果貨存清單管理系統(tǒng)不能確定消費者所選擇的到底是一瓶番茄醬還是芥末，它可能會參考這位顧客過去的消費記錄，或者這位顧客是否已經(jīng)選擇過相同的商品。舉個例子，如果顧客的消費歷史記錄顯示他只購買番茄醬，那么這些信息可能會被用于確認消費者選擇的就是一瓶番茄醬。

　　亞馬遜使用的技術包括多傳感器融合，從不同傳感器上獲得的數(shù)據(jù)增加了判斷的可信度和準確率。以下是專利文件對多傳感器數(shù)據(jù)匯合的描述。

　　在一些配置條件下，來自其他輸入設備的數(shù)據(jù)可能會被用于幫助確定某一商品是否已經(jīng)被選中或者被放回到貨架上。比如，如果系統(tǒng)判斷一件商品已經(jīng)被放回到貨架上，除了圖像分析外，基于形狀和壓力的傳感器，以及稱重設備上的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會對該商品生成一個權重。圖像分析也許能有助于將貨架上匹配的商品數(shù)量減小到一個更小的清單，提高匹配率。

　　貨架上商品的權重會與可能匹配的每個商品被存儲在系統(tǒng)內(nèi)的權重進行比較，來確定商品是否真的已經(jīng)被放回到貨架上。結合多個來源的輸入，系統(tǒng)會生成一個高置信度的數(shù)字，來提升系統(tǒng)確認某一商品是被從貨架上拿走還是被放回的準確率。

　　這一專利文件是在兩年前公布的，現(xiàn)在亞馬遜很可能也做了很多的改變。但是，從視頻上可以看到，基本思路還是沿襲了專利文件中的描述。