這幾年，京東在電商領(lǐng)域取得了巨大成功的同時(shí)，也正在加快布局線下的京東之家、京東到家等實(shí)體門店。同時(shí)，京東利用AI智能技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、RFID射頻技術(shù)，正在試水京東無人超市、京東無人便利店。前不久，通過我的一個(gè)在京東工作MBA學(xué)生，我實(shí)地考察了位于京東企業(yè)總部正在內(nèi)部試營業(yè)的京東無人超市。

　　走進(jìn)京東位于亦莊的總部辦公大樓，在它一樓有一個(gè)大約60-70多平米的店面，它的門頭上亮著X無人超市的招牌，旁邊寫著無人超市試營業(yè)的海報(bào)。問我的學(xué)生為什么叫X無人超市，他們解釋是：京東有很多個(gè)事業(yè)部，其中有一個(gè)非常神秘、不為人知的事業(yè)部就叫X事業(yè)部，它是專門研究智慧物流的，包括無人倉、無人車、無人機(jī)等物流技術(shù)。在我剛進(jìn)到無人超市時(shí)，正好碰到了京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總經(jīng)理肖軍先生來指導(dǎo)工作。據(jù)肖總介紹，無人超市一開始并不在他X事業(yè)部規(guī)劃內(nèi)。在做無人倉、無人車時(shí)，讓 X 事業(yè)部掌握了視覺識(shí)別、AI技術(shù)，而這些技術(shù)，剛好能用在無人超市的研發(fā)上。所以，X 事業(yè)部從現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)中抽調(diào)了一些人，組成了一個(gè)全新的項(xiàng)目組，探索無人超市。

　　在首次走進(jìn)無人超市之前，需要我先下載一個(gè)京東的APP，再用APP上的“掃啊掃”功能掃描店門外張貼的二維碼，并在入口閘機(jī)處識(shí)別二維碼并拍照，系統(tǒng)就綁定了我的面部信息，并作為我進(jìn)入場內(nèi)的憑證，進(jìn)入后就可以進(jìn)行自由購物了。如果下次再來購物，就可以直接“刷臉”進(jìn)店。70來平米的店內(nèi)有零食、水果、冷飲、冰激凌、小百貨等約 200多種商品，每個(gè)商品上都貼著 RFID 電子標(biāo)簽。我隨意地挑選了兩件商品之后，從專用的支付結(jié)算通道走出。走到通道，通道兩側(cè)的信息接收設(shè)備對(duì)貼在商品包裝上的RFID電子標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別，到了通道的盡頭，臉譜識(shí)別技術(shù)再對(duì)我的人臉識(shí)別，這樣，就完成了對(duì)我購買的商品的識(shí)別、計(jì)價(jià)、匯總。由于我在進(jìn)店時(shí)開通了免密碼支付，所以并不需要再拿出手機(jī)掃碼和支付。整個(gè)購物的過程非常輕松，特別是在走過結(jié)算支付通道時(shí)，那種似乎“不用付款”感覺，真是一個(gè)“爽”字了得!

　　通過現(xiàn)場體驗(yàn)，我切實(shí)感受到京東無人超市數(shù)字全場景、人臉識(shí)別、RFID應(yīng)用、無碼支付、AI管理的完整無人運(yùn)營方案，重構(gòu)了一種新型的人貨場關(guān)系，打造了一種更高的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，也標(biāo)志著京東線下門店的升級(jí)，體現(xiàn)出京東強(qiáng)大數(shù)據(jù)管理能力和強(qiáng)大技術(shù)應(yīng)用能力。

　　通過對(duì)京東無人超市的考察和體驗(yàn)，我有幾個(gè)問題，想提出來與京東和新零售的朋友們進(jìn)行探討。

　　1、定位的思考。京東無人超市現(xiàn)在的商品是一些包裝食品、優(yōu)質(zhì)水果、冰淇淋、酸奶、聽裝飲料等，SKU約300個(gè)，試營業(yè)的顧客主要是內(nèi)部的員工。那么，它的未來定位是什么?是青年白領(lǐng)還是家庭主婦?是學(xué)生一族還是工薪階層?隨著人臉識(shí)別技術(shù)和RFID技術(shù)的應(yīng)用，今后的京東無人超市的SKU能不能擴(kuò)大到幾千甚至幾萬個(gè)?目標(biāo)顧客會(huì)不會(huì)涵蓋從學(xué)生、白領(lǐng)到家庭主婦的全客層?

　　2、選址的思考。據(jù)報(bào)道，12月中旬京東集團(tuán)與中海地產(chǎn)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，將利用雙方優(yōu)勢在全國主流城市建設(shè)數(shù)百家無人超市。但如果在中海開發(fā)的社區(qū)開店，這與京東無人超市的定位相符嗎?京東無人超市今后適合在什么區(qū)域開店?是居民社區(qū)還是商務(wù)辦公區(qū)?是購物中心還是路邊門店?選址是對(duì)標(biāo)7-11便利店還是社區(qū)超市?

　　3、防損的思考。盡管肖總介紹，無人超市現(xiàn)場有很多攝像頭，能做到無死角監(jiān)控，但今后店內(nèi)會(huì)不會(huì)有人把RFID價(jià)簽撕掉將商品帶出門呢?或用金屬紙將商品包裝帶走呢?如果顧客將商品的包裝拆封、弄破、弄臟了怎么辦?店內(nèi)無人管理，商品的偷盜、拆封、破損等防損管理有什么更細(xì)致的應(yīng)對(duì)措施呢?

　　4、芯碼管理成本的思考。現(xiàn)在京東無人超市采用的電子標(biāo)簽是RFID技術(shù)，是一種無線射頻識(shí)別通信技術(shù)，可通過無線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)。但利用這種技術(shù)，需要對(duì)每一個(gè)SKU的品名、型號(hào)、價(jià)格等商品信息進(jìn)行錄入，之后還需要把每個(gè)錄入了商品信息的電子價(jià)簽(我們可稱之為芯碼)貼在相應(yīng)的商品外包裝上。據(jù)京東無人超市王經(jīng)理講，這種電子標(biāo)簽的成本在每個(gè)4毛錢左右，也就是說每件商品要增加4毛成本。在商品信息錄入、人工黏貼標(biāo)簽時(shí)，還要增加時(shí)間成本和人力成本，這就無形之中增加了管理成本和價(jià)格成本。這些成本障礙，京東今后是如何克服的呢?會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)架到顧客購買的價(jià)格上面?會(huì)不會(huì)影響京東無人超市的快速發(fā)展呢?

　　5、人貨場關(guān)系重構(gòu)的思考。京東無人超市重構(gòu)了一個(gè)全場景、無干擾、即拿即走、人臉識(shí)別、無碼支付的消費(fèi)場景。在賣場中無干擾當(dāng)然是挺好的，但是不是一定無人更好呢?如果顧客有服務(wù)需要呢?對(duì)商品有疑問呢?如何及時(shí)解答顧客的疑問?處理顧客的現(xiàn)場問題?

　　6、顧客隱私保護(hù)的思考。無人超市一個(gè)重要的技術(shù)應(yīng)用就是刷臉，每個(gè)人在通過入口端時(shí)，其面部形象都被京東記錄在案。在我們平時(shí)的電子支付時(shí)，只是記錄個(gè)人的身份信息和消費(fèi)信息，但人臉識(shí)別卻把一個(gè)人的最隱私、最重要的面部信息都收錄了，這些信息一旦被泄露出去，不良分子不僅知道你的名字、電話，還能知道你的長相，這對(duì)一個(gè)人的安全是有巨大的隱患。京東將如何管理好顧客的個(gè)人信息，保護(hù)顧客的隱私呢?如果泄漏了，又如何承擔(dān)責(zé)任呢?

　　當(dāng)然，京東無人超市是無人零售領(lǐng)域里的一次深度試水，就如同上世紀(jì)90年代條形碼在大賣場中的應(yīng)用，2010年代二維碼在商品和支付中的應(yīng)用一樣，未來芯碼(電子價(jià)簽)和臉譜識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用一定是零售技術(shù)的一次飛躍，未來商品生產(chǎn)企業(yè)如何應(yīng)用電子價(jià)簽進(jìn)行商品包裝，商業(yè)經(jīng)營企業(yè)如何加強(qiáng)個(gè)人信息管理，這既是對(duì)他們技術(shù)能力的考驗(yàn)，也是對(duì)他們管理能力的考驗(yàn)，更是對(duì)他們社會(huì)責(zé)任的考驗(yàn)!

18年初最值得參加的一場無人零售線下盛會(huì)

　　時(shí)間：2018年1月31日 15:30 - 20:00

　　地點(diǎn)：深圳市福田區(qū)財(cái)富大廈4樓臻品軒(深圳會(huì)展中心附近)

　　規(guī)模：200人

　　費(fèi)用：AA制，前100名，每位200元，100名以后，每位300元

　　聯(lián)系人：嚴(yán)立 15828138155；徐永紅 13266695570

　　主辦單位：中國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)應(yīng)用聯(lián)盟

                      深圳市物聯(lián)傳媒有限公司

　　支持單位：天虹商場股份有限公司

                      深創(chuàng)院新零售研究中心

                      深圳市中谷聯(lián)創(chuàng)信息服務(wù)有限公司

                      常熟市毅博電器有限公司

　　同時(shí)對(duì)外征集活動(dòng)贊助企業(yè),贊助企業(yè)可享受兩個(gè)參會(huì)名額，同時(shí)提供活動(dòng)冠名、開場致辭、并可在現(xiàn)場發(fā)放企業(yè)資料，在簽到臺(tái)放置易拉寶等權(quán)益。

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