“按一下升1度，按住不放可以一直升，最高能到75度?！鄙钲谟脩羟f先生的新居里剛剛安好一整套海爾智慧家電，這是莊先生的父母送他的喬遷大禮。莊先生高興之余，還有些意外，為何年過(guò)古稀的爸媽選起家電竟如此時(shí)髦，全空間保鮮冰箱、自清潔空調(diào)、免清洗洗衣機(jī)，很多都是高科技的新產(chǎn)品。

　　然而更出乎意料的是，平日里老媽對(duì)家電一竅不通，都是他教母親如何使用，而這次老媽卻一反常態(tài)，為他講起新家電的用法。聽(tīng)了母親的介紹，莊先生才明白，原來(lái)這都要?dú)w功于海爾服務(wù)兵親手繪制的一張彩色說(shuō)明書(shū)。

　　一張紙換來(lái)一張訂單：服務(wù)兵手繪說(shuō)明書(shū)感動(dòng)老用戶

　　不久前，莊先生為年過(guò)古稀的父母網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)海爾熱水器。接到訂單后，海爾服務(wù)兵韋福寧馬上帶著熱水器趕往用戶家。老莊先生打開(kāi)門(mén)，看到小韋扛著熱水器站在門(mén)口，汗流浹背，連忙請(qǐng)他進(jìn)來(lái)。韋福寧穿好鞋套后，便馬上開(kāi)始工作，不到一個(gè)小時(shí)便完成了舊機(jī)拆卸、新機(jī)安裝、調(diào)試等全流程工序。用戶老兩口看到小韋技術(shù)嫻熟、動(dòng)作麻利，都十分放心。

　　調(diào)試完成后，韋福寧并沒(méi)有馬上離開(kāi)，而是耐心地為老人介紹熱水器的使用方法和注意事項(xiàng)。從講解示范到挨個(gè)“檢查”兩位老人是否學(xué)會(huì)操作，小韋大概重復(fù)了5、6遍。“兩位老人學(xué)得非常專注，還相互給對(duì)方指導(dǎo)，意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí)還犟起嘴來(lái)。”韋福寧說(shuō)，好在最后老兩口都能熟練操作了。

　　“萬(wàn)一老人再忘記怎么辦?高端產(chǎn)品得給用戶帶來(lái)高端體驗(yàn)，我有責(zé)任主動(dòng)為他們做些事情?！碑?dāng)晚回家后，韋福寧專門(mén)為老人親手繪制了一張彩色說(shuō)明書(shū)，不光把產(chǎn)品功能點(diǎn)通過(guò)配圖和文字詳細(xì)闡述，還特意把字寫(xiě)得很大，便于老人閱讀。

　　第二天他就將這份特制的說(shuō)明書(shū)送到了用戶手中。老兩口非常感動(dòng)，想到兒子新房剛裝修好，正要買(mǎi)家電，便請(qǐng)小韋幫忙出主意。韋福寧根據(jù)用戶的生活需求和起居習(xí)慣，推薦了一整套海爾智慧家電，兩位老人十分滿意，當(dāng)場(chǎng)便下單購(gòu)買(mǎi)?！岸嗵澬№f給我們畫(huà)的說(shuō)明書(shū)，平常老是兒子教我如何操作家電，這回我也可以讓兒子刮目相看了?！?/p>

　　固定網(wǎng)點(diǎn)變身流動(dòng)服務(wù)站：只要用戶需要服務(wù)隨叫隨到

　　“有時(shí)遇到家電相關(guān)的問(wèn)題，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是難題，但對(duì)我們服務(wù)兵來(lái)說(shuō)正是專長(zhǎng)。”韋福寧說(shuō)，每當(dāng)遇到用戶需要幫助時(shí)，他都會(huì)盡己所能地幫忙解決問(wèn)題。不過(guò)他也坦言，現(xiàn)在之所以能做這么多服務(wù)，多虧了海爾流動(dòng)服務(wù)站。

　　“以前的工作效率可沒(méi)現(xiàn)在這么高，主要是路上會(huì)耽誤一些時(shí)間?！表f福寧從事多年家電服務(wù)工作，以往每天只能接10單左右，由于用戶很難準(zhǔn)確描述家電存在的問(wèn)題，先要上門(mén)檢查，然后根據(jù)情況選擇適合的工具或零件，為了取工具有時(shí)需要折返于用戶家與網(wǎng)點(diǎn)間，造成了無(wú)謂的時(shí)間耽擱。

　　而海爾流動(dòng)服務(wù)站出現(xiàn)后，則徹底改變了傳統(tǒng)的服務(wù)模式?！傲鲃?dòng)服務(wù)站就像個(gè)移動(dòng)的網(wǎng)點(diǎn)，里面配置了全套的服務(wù)用具，能即用即取，而且現(xiàn)在我們以流動(dòng)服務(wù)站為工作平臺(tái)，能夠在社區(qū)扎根，不僅上門(mén)速度更快，而且更方便和用戶交流了，這樣一天下來(lái)服務(wù)的用戶也比以前翻了好幾倍?！痹陧f福寧看來(lái)，服務(wù)的價(jià)值不止于單純解決用戶問(wèn)題，還在于通過(guò)交互深挖用戶需求，提供具有更高附加值的服務(wù)。

　　實(shí)際上，韋福寧的所想所為，正是海爾“人單合一”核心理念的一個(gè)縮影。作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)引領(lǐng)者，海爾服務(wù)基于“人單合一”理念率先推出“人人創(chuàng)業(yè) 人人管家”模式，在這種創(chuàng)新模式的驅(qū)動(dòng)下，海爾服務(wù)兵的創(chuàng)業(yè)積極性得到極大提升，能夠主動(dòng)提升專業(yè)技能、交互用戶，在為用戶創(chuàng)造更加滿意的全流程成套服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也能更好地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)價(jià)值，從而在用戶與海爾服務(wù)兵之間形成真正的雙贏之勢(shì)。