“買得起，裝不起!”在熱水器消費市場，長期流傳著這樣一句話。這不僅凸顯了熱水器行業(yè)在安裝、服務(wù)方面的收費亂象，更折射出用戶頻頻被“坑”的無奈。根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2017年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，售后服務(wù)問題占全年投訴總量的28.35%，而家用電子電器類高居榜首，以熱水器為例，投訴的焦點集中在安裝材料費居高不下、管路安全隱患等方面。

　　就在前不久，用戶齊女士購買了一臺國內(nèi)品牌燃氣熱水器，趁此時機，她算了一筆“材料賬”，如果材料全從售后人員處購買，需要支付以下清單：兩個角閥70元、三根排煙管90元、排煙管轉(zhuǎn)換頭30元、兩根波紋管60元……熱水器安裝好后，相對于自己采購材料，錢要多花1倍以上!賬單一出，“天價材料費”的真相也隨即浮出水面，不少用戶看后表示熱水器售后太“坑”。

　　有時，用戶不僅要支付額外的材料費，還要浪費更多的時間和精力。今年5月初，家住南昌的魏女士購買了一臺美國某高端品牌燃氣熱水器，打算安裝在剛剛裝修好的高層新房中。售后服務(wù)人員粗略地看了一下魏女士家廚房的構(gòu)造，稱熱水器安裝好后，會存在一定的安全隱患，唯一的解決辦法是重新改造管路結(jié)構(gòu)，魏女士無法接受這個方案，只好退貨。

　　其實，不少熱水器品牌商已經(jīng)意識到了這些行業(yè)問題。目前，大多品牌都能在售前承諾“免費上門安裝”，例如卡薩帝熱水器推出了“七星服務(wù)”，不僅包括全系列產(chǎn)品免安裝材料費、免費定制私人安裝方案、免費專業(yè)水電檢測、一站式送貨安裝、整機包修等服務(wù)，還包括終身清洗、整機保養(yǎng)的特權(quán)，該特權(quán)涵蓋燃熱免費清潔整機和噴頭，電熱免費清洗內(nèi)膽、清洗整機、清潔噴頭、免費更換鎂棒等一系列服務(wù)項目……中怡康認為，當(dāng)前中國家電“后服務(wù)市場”規(guī)模整體穩(wěn)步增長，預(yù)計到2020年規(guī)模可達萬億，可以說，中國家電服務(wù)行業(yè)正在從傳統(tǒng)維修服務(wù)升級為完整的新型服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。從供需層面來看，消費者服務(wù)意識越來越強，對家電服務(wù)質(zhì)量的要求正在逐年上升，在熱水器等大家電領(lǐng)域，細化服務(wù)項目、提升服務(wù)質(zhì)量已成當(dāng)務(wù)之急。