2年意味著什么?

　　一個(gè)初入職場的新人從驚慌忐忑到寵辱不驚的蛻變?一個(gè)創(chuàng)業(yè)者從毫無頭緒到熟悉市場的成長?而對俄羅斯海爾來說，2年的時(shí)間則讓它完成了從一個(gè)外來品牌到當(dāng)?shù)刂放频目缭健?/p>

　　作為俄羅斯海爾的一名創(chuàng)客，德米特里·梅爾尼科夫同這個(gè)中國品牌一起走過了一段特殊的歷程。“加入團(tuán)隊(duì)2年，我不僅見證了海爾的飛速成長，自己也從中深受啟發(fā)，我不后悔自己的選擇!”

　　(德米特里·梅爾尼科夫)

　　用戶需求排在所有工作的第1位

　　中午12點(diǎn)，位于中國青島的人們在忙碌了一上午后，正在選擇一份健康的午餐，而距離中國青島6300多公里以外的俄羅斯聯(lián)邦韃靼斯坦共和國切爾內(nèi)市，新的一天才剛剛開始。德米特里已經(jīng)吃完早餐走進(jìn)辦公室，海爾俄羅斯工業(yè)園洗衣機(jī)基地剛剛奠基，許多工作等待他處理。

　　“海爾冰箱已經(jīng)在去年完成了俄羅斯本土化的轉(zhuǎn)化，而現(xiàn)在，我們需要將這一模式復(fù)制到洗衣機(jī)產(chǎn)業(yè)。”

　　俄羅斯是世界國土面積最大的國家，也是歐洲主要的消費(fèi)市場，洗衣機(jī)是這里大型家電市場的第二大產(chǎn)業(yè)。巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)吸引了博世、西門子、三星、LG、伊萊克斯等十幾個(gè)歐美日韓品牌，中國品牌海爾也將其視作全球化版圖中的重要一環(huán)。

　　“俄羅斯是打開中亞地區(qū)市場大門的鑰匙，也是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶進(jìn)入歐洲的門戶，我們必須在這里站穩(wěn)腳跟。”德米特里表示。

　　其實(shí)，在俄羅斯這個(gè)廣闊的市場中，有不少“Made in China”產(chǎn)品，不過這些產(chǎn)品大都選擇了貼牌，這樣一來，雖然當(dāng)?shù)赜脩粲玫氖侵袊圃飚a(chǎn)品，但并不知道這就是中國品牌，對品牌的后續(xù)市場拓展相當(dāng)不利。

　　“在這里歐美日韓品牌的影響力很深，所以想要徹底打開這片市場，必須堅(jiān)持自主創(chuàng)牌，釋放中國品牌的影響力。”

　　自主創(chuàng)牌是一條難走的路，投入高、風(fēng)險(xiǎn)大，不過這是海爾進(jìn)入俄羅斯的第一準(zhǔn)則。經(jīng)過詳細(xì)的探討后，海爾認(rèn)為，在自主創(chuàng)牌的基礎(chǔ)上走差異化道路更為可行。海爾打算以“三位一體”本土化戰(zhàn)略來切入市場，“以用戶為中心”成為其發(fā)展路徑之一。

　　作為海爾俄羅斯白電產(chǎn)品經(jīng)理，這也是德米特里的主要工作。“我主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的企劃、競品分析和賣點(diǎn)提煉，因此需要時(shí)時(shí)對接用戶。”

　　通過長時(shí)間的接觸用戶，德米特里認(rèn)為，俄羅斯用戶包容性強(qiáng)，在吸引外資方面有人文優(yōu)勢，并且隨著經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，人們的購買力提升，如果能夠設(shè)計(jì)出貼合俄羅斯用戶的產(chǎn)品，無疑將是事半功倍。

　　(海爾俄羅斯工業(yè)園)

　　德米特里團(tuán)隊(duì)走訪了解到，俄羅斯的住房受到地理環(huán)境、集中供暖等因素的影響，面積普遍較小，而居民又有日常衣物及時(shí)洗、大件衣物單獨(dú)洗的習(xí)慣， 對小體積、大容量的洗衣機(jī)尤為偏愛。“我們根據(jù)用戶的需求，向俄羅斯市場推出了7公斤和8公斤型號(hào)的小箱體洗衣機(jī)，這對于住在小房子里的一大家子人來說，是完美的選擇。”

　　對于德米特里來說，用戶需求已經(jīng)排在了他所有工作的第一位，不僅如此，他還將海爾推薦給了父母和朋友。“我希望讓最信賴的產(chǎn)品來呵護(hù)自己最親的人，這樣我才能對生活更放心。”

　　2年時(shí)間感悟最深的是“團(tuán)隊(duì)協(xié)同”

　　在與德米特里的聊天中我們發(fā)現(xiàn)，他不止一次提到“團(tuán)隊(duì)高度協(xié)同”這幾個(gè)字。在德米特里看來，除了將“用戶”作為工作的重心外，團(tuán)隊(duì)協(xié)同也是他學(xué)到的非常重要的一課。

　　“之前俄羅斯經(jīng)濟(jì)承受了巨大壓力，受到人民幣和美元匯率不穩(wěn)定以及原材料成本上漲的影響，對我們開展業(yè)務(wù)相當(dāng)不利，但是我們中俄團(tuán)隊(duì)成員目標(biāo)非常一致，這種高度協(xié)同讓我們扭轉(zhuǎn)了局勢、實(shí)現(xiàn)了洗衣機(jī)業(yè)務(wù)的增長。”

　　在團(tuán)隊(duì)協(xié)同下，2017年海爾洗衣機(jī)在俄羅斯的銷售量是2016年的3倍，2018年第一季度，海爾俄羅斯產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售額增速超100%，10倍于行業(yè)增幅，穩(wěn)居行業(yè)第一。

　　“這是我見過的最好的團(tuán)隊(duì)，銷售、營銷、物流等部門在工作時(shí)非常協(xié)同，如果沒有把團(tuán)隊(duì)合作放在第一位，我們不可能取得這樣的成就。”

　　其實(shí)，無論是“以用戶為中心”的運(yùn)作模式，還是高度協(xié)同的團(tuán)隊(duì)合背后的深層牽引都源自于“人單合一”管理模式。在這個(gè)模式下，每一位員工都變?yōu)閯?chuàng)客，在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值共贏。

　　“加入這里之前，我就對這個(gè)中國品牌在業(yè)績指標(biāo)和基礎(chǔ)創(chuàng)新突破方面的成就印象深刻;來到這里后，我感受到將會(huì)有更廣闊的的發(fā)展前景。加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我不后悔。”

　　(海爾俄羅斯工業(yè)園暨洗衣機(jī)基地奠基儀式現(xiàn)場)

　　如今，隨著海爾俄羅斯冰箱制造基地的正式運(yùn)營和洗衣機(jī)基地的奠基建設(shè)，在遍布全球的“10+N”研發(fā)體系依托下，這個(gè)當(dāng)初面臨多種困難的中國品牌正向著高端市場轉(zhuǎn)型。

　　2017年，海爾俄羅斯冰箱市場份額同期增長3.9%，增幅達(dá)81%，API(平均零售價(jià)格指數(shù))達(dá)到150%;2018年1-4月份，海爾洗衣機(jī)在俄羅斯銷售額增長300%，份額翻番，增速高于行業(yè)和第一競品。

　　“加入團(tuán)隊(duì)2年，我不僅見證了海爾的飛速成長，自己也從中深受啟發(fā)。” 德米特里的感悟不僅透露出海爾在全球的發(fā)展，更透露了中國品牌如今在世界的地位。