可能人們對印度的印象還是擁擠的火車、色彩鮮艷的“黃包車”和載歌載舞的印度電影。其實，如今的印度早已不是從前的模樣?，F(xiàn)任印度政府采取了一系列稅制改革政策，吸引了多家中國企業(yè)進駐，隨著海爾、小米等中國企業(yè)在印扎根，中國品牌越來越多的走進印度人的日常生活。

　　近日，印度用戶Shweta Malhotra在Facebook上發(fā)文稱，自從12年前購買了一臺海爾洗衣機，12年來家電產(chǎn)品她只選中國品牌海爾，如今家里僅海爾冰箱就有2臺。“我在生活中許多創(chuàng)意靈感都來自這個中國品牌，隨著家庭規(guī)模擴大，我又購買了一臺新海爾冰箱，但是舊冰箱依然運行的很好。”

　　一次意外選擇讓她對中國品牌堅持了12年

　　作為金磚國家中發(fā)展?jié)摿H次于中國的印度，近幾年來家電市場增長迅速，一方面由于印度人口出生率高，市場潛力巨大，另一方面則是印度目前GDP增長較快，消費升級必然會帶來更多市場機會。

　　面對這一潛在市場，全球家電企業(yè)紛紛進駐，力圖搶占先機。中國企業(yè)中國進駐印度最早的企業(yè)是2004年進入的海爾，雖然那時中國品牌的競爭力遠沒有歐美日韓品牌那樣強勁，不過憑借自主創(chuàng)牌的優(yōu)勢和差異化的創(chuàng)新產(chǎn)品，海爾為中國品牌最初在印度的發(fā)展打下了不少用戶基礎(chǔ)，Shweta Malhotra也是在這個時候第一次接觸到中國品牌。

　　彼時的Shweta Malhotra萬萬沒有想到，一次對中國品牌的意外選擇讓她堅持了12年。“我當時買了一臺海爾洗衣機，不過鄰居們看到后都很驚訝，因為這是一個中國品牌。”Shweta Malhotra表示，在當時，印度消費者對中國品牌的認可程度遠遠低于日韓品牌。

　　不過，海爾沒有讓Shweta Malhotra對中國品牌失望，不僅僅以品質(zhì)、服務(wù)讓她滿足，更以貼心的人性化設(shè)計幫她將家居生活處理的更加順手。

　　“我太滿意這臺用了12年的洗衣機，至今沒有任何問題，非常完美。所以在兩年前我需要一臺冰箱的時候，依然毫不猶豫的選擇了中國品牌。”在兩年前Shweta Malhotra購買冰箱的時候，海爾已經(jīng)位列“印度人最信任品牌50強”榜單，領(lǐng)先于印度當?shù)氐募译娖放艷odrej、Onida、Videocon。

　　“我對來自中國的海爾非常信任，所以當今年我需要買一臺更大的冰箱的時候，我第一個想到的還是這個中國品牌。”從最初的意外選擇，到如今的信任堅持，在Shweta Malhotra眼中，中國品牌早已不是當初的低質(zhì)廉價，而是成為高品質(zhì)、全球化品牌的象征。

　　實際上，Shweta Malhotra并不是鐘情中國品牌海爾的唯一用戶，在印度Jatni市轄區(qū)，一個有267戶人家的小鎮(zhèn)，有接近50%的消費者在使用海爾產(chǎn)品。海爾印度總裁Eric Braganza表示，海爾印度正有條不紊地在印度市場建立大品牌的形象，并以德里為總部，在孟買、班加羅爾等地建立了29個物流中心、10家技術(shù)服務(wù)中心和165個體驗中心。去年，海爾在印度市場的收入增長26%。

　　中國品牌打開印度市場大門的秘鑰是用戶為中心

　　其實，早在14年前，海爾代表中國品牌踏入印度的時候曾處處碰壁，不一樣的人文風情、不同的生活習慣，再加上歐美日韓牢牢占據(jù)的市場地位，想要在印度拓展開腳步，非常艱難。

　　“以用戶為中心”研發(fā)產(chǎn)品，在中國品牌來到印度之前，沒有一家企業(yè)如此做。當時已歐美日韓品牌為主導(dǎo)的印度家電市場，大多遵循傳統(tǒng)的“企業(yè)研發(fā)，市場投放”模式，這是他們在全球市場“稱霸”的經(jīng)驗。

　　不過中國品牌的到來，卻顛覆了這一傳統(tǒng)。他們經(jīng)常走街串巷深入到用戶家中去走訪，了解用戶需求之后再研發(fā)產(chǎn)品。

　　“我們通過走訪后發(fā)現(xiàn)了一個問題，印度人喜歡素食，所以用冷藏比較多，但是他們的冰箱設(shè)計卻是上冷凍下冷藏，一天光取食材可能要彎腰十幾次，因此腰疼病是印度流行的‘冰箱病’之一。我們針對這一痛點研發(fā)出了上冷藏下冷凍的BM不彎腰冰箱，緩解了90%以上因彎腰造成的腰疼。”海爾印度工作人員介紹。

　　BM不彎腰冰箱一上市便成為印度市場的“爆款”，市場份額達71%，并獲得了2015年印度冰箱類產(chǎn)品“年度產(chǎn)品獎”。除此之外，一分鐘速冷空調(diào)、免清洗洗衣機、7×24小時服務(wù)等一系列針對當?shù)厥袌龅漠a(chǎn)品和服務(wù)也陸續(xù)推出，中國品牌成為印度市場上的“熱點明星”。

　　近年來，隨著“一帶一路”政策的開展，以及“中國質(zhì)造”的進一步升級，中國品牌在海外市場的含金量越來越高。海爾帶有智能變溫可轉(zhuǎn)換空間的3門冰箱、帶有音樂功能的熱水器等，都讓中國品牌在印度市場持續(xù)加分。2017年11月，作為第一家在印度建立工業(yè)園的中國家電企業(yè)，中國海爾印度浦那工業(yè)園正式投產(chǎn)，設(shè)計產(chǎn)能增達380萬臺。新增產(chǎn)能不僅將滿足印度當?shù)厥袌鲂枰€將出口中東、非洲、俄羅斯、東南亞、南美洲和澳洲等地，進一步釋放中國品牌在全球的影響力。

　　如今，中國品牌已經(jīng)成為印度人生活中不可缺少的元素，Shweta Malhotra12年只用中國品牌的專情在印度市場也并非偶然，而是中國企業(yè)自主創(chuàng)牌、以用戶為中心運作下的必然結(jié)果。