現在說的“電子商務”會成為傳統(tǒng)概念，未來會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式。大家對新零售是怎么看的，那到底什么是新零售?還有新零售怎么做才能吸引到消費者?

　　新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。

　　新零售----明確為誰開店是起點：

　　當前的零售市場已經是一個分層化、小眾化、個性化的市場。這種市場結構已經完全區(qū)別于以往大眾化的市場結構。

　　在大眾化的市場結構，因為市場的需求是相對無差別的，企業(yè)可以站在自己的角度，以一種統(tǒng)一的模式，譬如連鎖零售的標準化模式，來應對大眾化的市場需求。

　　新零售----用什么商品，服務、體驗滿足目標消費者需求是焦點：

　　目前講到新零售創(chuàng)新變革，很多人還在糾結，什么新零售還是要以商品為中心，什么新零售零售的本質沒有變等等。

　　不能否認未來的里還是賣商品的，但是商品的地位在發(fā)生改變，以前的零售是先有商品，通過商品吸引顧客，商品第一?，F在的零售、未來的零售一定要先找到顧客，鏈接顧客，必須要找到一種商品之外的、能夠吸引顧客的手段。因為單靠商品已經難以完全吸引到顧客了，必須還要有商品力之外的另外一種力量的鏈接。

　　新零售----采用新技術工具手段是重點：

　　目前，零售企業(yè)要特別關注新技術的發(fā)展對行業(yè)帶來的影響。

　　當前技術的發(fā)展在快速迭代。通訊技術，5G即將面世，很多企業(yè)都在等待5G時代可能帶來的物聯(lián)網時代;智能技術在快速發(fā)展，特別是人工智能技術，已在一些領域具備較大的商業(yè)價值;互聯(lián)網技術也在快速發(fā)展;信息技術，特別是機器學習、算法技術、大數據技術都在成熟，并且在一些商業(yè)領域得到廣泛應用，譬如電商、導航、滴滴等方面。

　　目前的技術發(fā)展已經與商業(yè)結合越來越快，越來越緊密。仿佛目前的新技術就是為零售“量身定制”，譬如RFID技術，與無人店結合的如此之快。

　　新零售----打造顧客終身價值是終點：

　　羅胖在18年跨年演講當中有一個觀點要引起零售企業(yè)的重視：流量思維轉變到超級用戶思維。一個不做零售的人，有如此的觀點值得學習。目前可能是大多零售人還沒有看清的。

　　羅胖的觀點：過去，受互聯(lián)網的影響，大家都覺得主流的商業(yè)打法，應該是流量思維。一個網站需要更多的點擊，一個小店也應該開在人流密集的地方。但是這個詞背后是一種冰冷的心態(tài)。不論你是什么人，你在我的商業(yè)棋盤上，就是一個數字，而不是一個活生生的人。流量，用一個統(tǒng)一的詞匯，掩蓋了互聯(lián)網世界的豐富性。

　　未來的零售終點就是顧客價值。

　　必須要一切圍繞顧客價值，一切打造顧客價值，一切營銷顧客價值作為零售的中心。

　　不論是連鎖零售企業(yè)、還是電商、還是無人店、還是無人架，沒有顧客價值，不重視顧客價值的零售將沒有生存空間。