以“全球科技 世界共享”為主題的海爾全球品牌節(jié)正在進(jìn)行中，海爾整合旗下6大品牌，為全球用戶帶來(lái)61款顛覆性新品，以高端智能和全球化實(shí)力滿足了用戶追求品質(zhì)消費(fèi)的需求，贏得了廣泛的市場(chǎng)好評(píng)。

　　隨著全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展，中國(guó)的消費(fèi)形態(tài)也發(fā)生著重大的變化，消費(fèi)需求正由基礎(chǔ)的溫飽型向品質(zhì)型轉(zhuǎn)變，能耗高、技術(shù)含量低、依靠“價(jià)格戰(zhàn)”應(yīng)對(duì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的低端模式逐漸被市場(chǎng)淘汰，取而代之的是更加節(jié)能環(huán)保、智能高效的高品質(zhì)產(chǎn)品。面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，海爾在全球化過(guò)程中始終堅(jiān)持自主創(chuàng)牌的道路，并連續(xù)九年蟬聯(lián)全球大型家電第一品牌。海爾之所以能得到全球10億用戶的認(rèn)可，與其在用戶需求的洞察，以及科技研發(fā)和服務(wù)三方面的一流實(shí)力有著密不可分的關(guān)系。

　　(廣交會(huì)上的海爾展區(qū))

　　一流的用戶洞察

　　如果從工業(yè)生產(chǎn)和出口的總額來(lái)看，中國(guó)已經(jīng)是名副其實(shí)的制造業(yè)大國(guó)。目前，在世界500種主要工業(yè)品中，中國(guó)有200多種產(chǎn)品產(chǎn)量位居全球第一位。然而隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與品牌塑造的剪刀差效應(yīng)愈加明顯。沒(méi)有品牌的支撐，中國(guó)制造業(yè)始終處于全球供應(yīng)鏈的下游。而不同于其他品牌“貼牌代工”的出海路徑，海爾以自主創(chuàng)牌在全球打響了中國(guó)人自己的品牌。

　　在海外自主創(chuàng)牌的過(guò)程中，海爾始終堅(jiān)持本土化戰(zhàn)略，迅速洞察用戶需求。比如，在俄羅斯，海爾針對(duì)俄羅斯用戶儲(chǔ)存牛、羊、豬、魚(yú)等不同肉類的需求，推出的“魔方冰箱”將冰箱冷凍區(qū)設(shè)計(jì)為4層，滿足了用戶儲(chǔ)存不同肉類的需求;在巴基斯坦，海爾針對(duì)每個(gè)家庭平均人口6-7人，而且喜愛(ài)穿大袍子的習(xí)慣，開(kāi)發(fā)出12KG能洗大袍子的洗衣機(jī)，讓用戶把全家人的衣服一次性洗滌等等。

　　(法國(guó)賣場(chǎng)中的海爾家電)

　　得益于海爾對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)，海爾產(chǎn)品已銷往海外160余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，用戶人群達(dá)到10億，成功進(jìn)入歐、美前10大家電連鎖渠道，平均每分鐘就有125位海外消費(fèi)者成為海爾用戶。在各大洲市場(chǎng)，海爾也交出了一份亮眼的成績(jī)單，根據(jù)青島海爾發(fā)布的2018年三季報(bào)數(shù)據(jù)顯示，拉美市場(chǎng)收入增幅高達(dá)55%，南亞市場(chǎng)收入增長(zhǎng)24%，日本市場(chǎng)收入增長(zhǎng)10% ;在美國(guó)家電行業(yè)前三季度累計(jì)增長(zhǎng)持平的情況下，青島海爾北美市場(chǎng)保持較快增長(zhǎng)，美元收入增長(zhǎng)超過(guò)10%。

　　一流的科研能力

　　“微笑曲線”兩端的價(jià)值高地，一端是品牌，一端是技術(shù)。海爾用自主創(chuàng)牌實(shí)現(xiàn)了全球市場(chǎng)的品牌占位，用原創(chuàng)科技實(shí)現(xiàn)了全球市場(chǎng)的高端引領(lǐng)。目前，海爾已逐步構(gòu)建起“10+N”全球開(kāi)放創(chuàng)新體系，誕生了雙子洗衣機(jī)、無(wú)壓縮機(jī)酒柜等112項(xiàng)原創(chuàng)科技，實(shí)現(xiàn)了全球領(lǐng)先，以用戶需求主導(dǎo)的全球開(kāi)放創(chuàng)新模式，讓海爾的原創(chuàng)科技迅速受到用戶和市場(chǎng)的認(rèn)可。

　　同時(shí)，海爾通過(guò)不斷整合，形成了美國(guó)GE Appliances、新西蘭Fisher & Paykel、卡薩帝、統(tǒng)帥、日本AQUA等6大品牌的“世界第一家電品牌集群”。這一轉(zhuǎn)變除了擴(kuò)大海爾的全球化版圖之外，還能以多品牌的聯(lián)動(dòng)，滿足了不同層次用戶的消費(fèi)需求。

　　在美洲，由GEA的First build平臺(tái)研發(fā)的自助烹飪伴侶Tasty One Top和iPhone X、特斯拉model 3共同被美國(guó)《時(shí)代周刊》評(píng)為“2017年全球25大最佳發(fā)明”;在日本，海爾亞洲研發(fā)中心推出的不彎腰冰箱、能識(shí)別衣物的洗衣機(jī)、全空間保鮮技等新技術(shù)，破解了行業(yè)多項(xiàng)難題;在澳洲，F(xiàn)isher & Paykel研發(fā)的直驅(qū)電機(jī)，省去皮帶等傳動(dòng)設(shè)備的摩擦，實(shí)現(xiàn)滾筒洗衣機(jī)限度的平穩(wěn)靜音效果;在尼日利亞，海爾推出“發(fā)電機(jī)”空調(diào)、“停電100小時(shí)不化凍”的冷柜等等，顛覆性的創(chuàng)新技術(shù)及產(chǎn)品覆蓋非洲大陸……不難看出，海爾通過(guò)全球品牌的整合在全球5大洲均表現(xiàn)出世界一流的科技實(shí)力。

　　(海爾全球10大研發(fā)中心)

　　一流的服務(wù)體系

　　從上世紀(jì)的“無(wú)搬動(dòng)”服務(wù)到現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)用戶管理體系，海爾一直致力于為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，而如今這種口碑正在全球范圍內(nèi)蔓延。目前，海爾在全球設(shè)有66個(gè)營(yíng)銷中心和143330個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，給27種語(yǔ)言的用戶提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù)，以更好的為全球10億用戶服務(wù)。

　　在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾的服務(wù)再次升級(jí)，針對(duì)用戶需求推出智慧云服務(wù)，建立起全流程家電服務(wù)體系。首先，通過(guò)服務(wù)兵在線搶單、在線交互、在線付薪等舉措為用戶提供全流程透明的誠(chéng)信服務(wù)體驗(yàn);其次，海爾推出了家電服務(wù)行業(yè)首個(gè)流動(dòng)服務(wù)站，將上門響應(yīng)時(shí)間縮短至2小時(shí);再次，海爾將物聯(lián)網(wǎng)與家電產(chǎn)品深度融合，率先實(shí)現(xiàn)了智慧家電“自反饋、自診斷、自預(yù)測(cè)”的MFOP質(zhì)量模式。

　　憑借著與時(shí)俱進(jìn)的高度服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量要求，在10月25日第43屆國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)上，海爾質(zhì)量創(chuàng)新管理項(xiàng)目一舉斬獲4項(xiàng)金獎(jiǎng)、1項(xiàng)銀獎(jiǎng)。

　　(海爾代表團(tuán)在ICQCC上領(lǐng)獎(jiǎng))

　　隨著家電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的全球化，強(qiáng)者愈強(qiáng)的“馬太效應(yīng)”將日益凸顯，在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)中，只有真正掌握行業(yè)高端前沿技術(shù)、了解用戶需求的企業(yè)才能贏得市場(chǎng)。所以海爾全球品牌節(jié)背后，不僅是創(chuàng)新產(chǎn)品的一次普及，更是其在“人單合一”模式下，品牌實(shí)力、研發(fā)實(shí)力以及用戶口碑的再一次迸發(fā)，海爾“三個(gè)一流”的全球化實(shí)力，為家電行業(yè)的高端轉(zhuǎn)型和消費(fèi)升級(jí)提供了有益的指引。