中山供電局東鳳分局工作人員到鐵將軍汽車電子股份有限公司了解用電需求。

中山供電局火炬分局工作人員到明陽智能公司和客戶交流。

營(yíng)業(yè)廳工作人員為客戶認(rèn)真辦理業(yè)務(wù)。

中山供電局工作人員到美的環(huán)境電器有限公司了解生產(chǎn)情況。

12月27日，廣東省社情民意調(diào)查發(fā)布最新結(jié)果，南方電網(wǎng)廣東中山供電局連續(xù)11年位居全市公共服務(wù)行業(yè)客戶滿意度第一名，同時(shí)連續(xù)四年位列廣東電網(wǎng)首位。此外，該局還實(shí)現(xiàn)第三方滿意度連續(xù)6年全省第一，供電可靠性連續(xù)9年全國(guó)前十，中山供電局正以飽滿的熱情全心全意為全市152萬客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

高效辦電 精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求

“這么快我的新房就用上了電，網(wǎng)上報(bào)裝省時(shí)省事，一次都不用跑，真的太方便了!”12月3日上午，金女士在中山市石岐區(qū)某小區(qū)的新房完成了現(xiàn)場(chǎng)裝表接電，她很開心地說。前一日，為了趕在明年元旦前入住新房，她抱著試試看的想法通過南方電網(wǎng)95598微信公眾號(hào)遠(yuǎn)程提出了用電報(bào)裝申請(qǐng)，并在手機(jī)上錄入及上傳基本信息及相關(guān)資料。整個(gè)報(bào)裝過程全部通過電子渠道完成，無需提交任何紙質(zhì)資料。沒想到，一個(gè)半小時(shí)后，她就收到供電網(wǎng)格客服經(jīng)理的來電，表示資料已經(jīng)審核完畢，可預(yù)約上門安裝電表，于是第二天上午順利裝表用電。

高客戶滿意度離不開高質(zhì)量服務(wù)體系。該局在全省首推商住小區(qū)居民客戶“電子化”報(bào)裝，積極推進(jìn)供電服務(wù)向“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變。2019年，用電業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理比例達(dá)到99%。石岐分局營(yíng)業(yè)部主任余學(xué)成介紹說：“利用‘微服務(wù)’渠道為客戶提供辦電全過程的遠(yuǎn)程面對(duì)面?zhèn)€性化服務(wù)，利用移動(dòng)作業(yè)終端遠(yuǎn)程接受客戶報(bào)裝資料，利用信息系統(tǒng)存儲(chǔ)客戶報(bào)裝資料， 實(shí)現(xiàn)商住小區(qū)居民客戶‘電子化’報(bào)裝,全部業(yè)務(wù)‘一次都不用跑’?！?/p>

全省率先實(shí)現(xiàn)裝表接電“一日通”。該局改進(jìn)業(yè)務(wù)辦理模式，簡(jiǎn)化辦電流程，協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)用檢、計(jì)量、配電等相關(guān)專業(yè)，中壓客戶受電工程竣工驗(yàn)收合格當(dāng)天同步實(shí)施計(jì)量裝表、接火送電。該局市場(chǎng)營(yíng)銷部副主任李衛(wèi)東說：“協(xié)同高效的全能型營(yíng)銷班組和網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，大幅提升了客戶用電業(yè)務(wù)辦理效率，讓客戶辦電更省心?！?/p>

據(jù)了解，該局合并低壓客戶用電報(bào)裝現(xiàn)場(chǎng)勘查與裝表接電環(huán)節(jié)，實(shí)施客戶點(diǎn)擊微信立即受理，預(yù)約電話上門服務(wù)，確認(rèn)表位當(dāng)天通電的“一點(diǎn)通”服務(wù)模式;采用標(biāo)準(zhǔn)化供電方案，實(shí)施單節(jié)點(diǎn)審批，同時(shí)取消設(shè)計(jì)審查和中間檢查等審批環(huán)節(jié)，最大限度縮短內(nèi)部審批時(shí)間。今年，中壓客戶辦電環(huán)節(jié)已壓縮為3個(gè)，低壓客戶辦電環(huán)節(jié)壓縮為2個(gè)，無外線工程低壓非居民辦電平均時(shí)長(zhǎng)不超過3個(gè)工作日，無外線工程中壓客戶辦電平均時(shí)長(zhǎng)不超過15個(gè)工作日。

創(chuàng)新攻關(guān) 智慧服務(wù)升級(jí)提質(zhì)

今年，全省首個(gè)計(jì)量物資物聯(lián)網(wǎng)智能倉庫落戶中山供電局。該局積極推進(jìn)一級(jí)計(jì)量智能倉儲(chǔ)建設(shè)工作，引進(jìn)射頻識(shí)別、揀選機(jī)械臂、搬運(yùn)機(jī)器人等先進(jìn)智能設(shè)備。自主研發(fā)倉儲(chǔ)管理軟件與營(yíng)銷管理系統(tǒng)對(duì)接，可自動(dòng)批量核驗(yàn)計(jì)量物資資產(chǎn)信息，并清晰直觀展示計(jì)量物資掃碼識(shí)別、入庫到揀選、出庫等各個(gè)環(huán)節(jié)信息，實(shí)現(xiàn)計(jì)量物資物聯(lián)網(wǎng)的智能倉儲(chǔ)管理，有效促進(jìn)業(yè)擴(kuò)計(jì)量物資流轉(zhuǎn)和儲(chǔ)備管理，能夠以最快的速度滿足客戶用電報(bào)裝的計(jì)量物資需求，有利于縮短客戶用電報(bào)裝時(shí)長(zhǎng)。廣東電網(wǎng)公司高度肯定該局計(jì)量物資智能倉儲(chǔ)模式，并將其納入全省一級(jí)計(jì)量包配置與智能化改造標(biāo)準(zhǔn)體系。

創(chuàng)新推出客戶綜合能源需求一次性受理模式，該局率先試行“一攬子”綜合能源服務(wù)模式。市場(chǎng)營(yíng)銷部專責(zé)郭志炯說：“在客戶首次辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)，網(wǎng)格經(jīng)理全面了解掌握客戶電動(dòng)汽車、分布式光伏發(fā)電、設(shè)備代維代管、客戶資產(chǎn)維修等短中長(zhǎng)期綜合用能需求，為客戶提供“一攬子”綜合用能需求解決方案，重點(diǎn)推廣煤改電、電磁廚房等電能替代技術(shù)，全心全意創(chuàng)造客戶價(jià)值。”

“匯豐城作為一個(gè)開放型的綜合園林商業(yè)體，日常的空調(diào)用電量比普通商業(yè)樓多得多，”中山市匯豐城置業(yè)有限公司盧先生介紹說，“通過使用冰蓄冷空調(diào)，在凌晨用電低谷期使用電力制冰，儲(chǔ)存冷量并在用電高峰期釋放給商場(chǎng)使用，在項(xiàng)目前期就可以減少配電設(shè)備的投資，日常使用中能充分利用便宜的蓄冷電價(jià)，每月電費(fèi)大幅度降低，整體上大大降低了投資和運(yùn)營(yíng)成本?！币荒陙恚摼殖晒ν苿?dòng)包括中山永發(fā)紙業(yè)有限公司等4個(gè)煤改電在內(nèi)的電能替代項(xiàng)目數(shù)360個(gè)，替代電量10.67億千瓦時(shí);幫助客戶節(jié)約電量1.08億千瓦時(shí)，合計(jì)減排二氧化碳117.2萬噸;挖掘潛力項(xiàng)目13個(gè)，積極與中石化中山分公司開展綜合能源業(yè)務(wù)合作，建成神灣港綜合能源示范項(xiàng)目，成功推動(dòng)廣東電網(wǎng)能源投資有限公司投資的首個(gè)冰蓄冷項(xiàng)目-小欖匯豐城蓄冷項(xiàng)目落地，充分發(fā)揮電網(wǎng)服務(wù)綠色發(fā)展平臺(tái)作用，對(duì)接重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)集群平臺(tái)推動(dòng)發(fā)展綜合能源戰(zhàn)略合作，幫助客戶降低用能成本、改善用能體驗(yàn)。

為了讓更多客戶感受參與節(jié)能減排，該局積極開展2019年“電力之光、綠亮中山”科普品牌行動(dòng)，在全市推廣科學(xué)用電、節(jié)約用電，市民反響熱烈，并獲得了中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)通報(bào)表揚(yáng)。

“我公司是中山市最大用電客戶,供電局這次接電工程為我們節(jié)約接電成本337萬多元，并以最快速度推進(jìn)工程建設(shè)，項(xiàng)目計(jì)劃完工時(shí)間比我們預(yù)期投運(yùn)時(shí)間提前了一個(gè)月，我們太滿意啦!”廣東依頓電子科技有限公司負(fù)責(zé)人公經(jīng)理眉開眼笑。該公司主要生產(chǎn)高精度、高密度多層印刷線路板產(chǎn)品，近兩年隨著公司產(chǎn)品訂單增加計(jì)劃增容。該局迅速制定項(xiàng)目實(shí)施方案、明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)時(shí)間、落實(shí)物資需求，成功與客戶簽訂10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電約定協(xié)議，為客戶投資建設(shè)了10千伏電纜。在客戶用電報(bào)裝階段，該局延伸業(yè)擴(kuò)投資界面，幫助客戶節(jié)約前期接電投入，對(duì)報(bào)裝容量200千伏安及以下小微企業(yè)客戶實(shí)行低壓供電，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)接電“零投資”。全面推廣10千伏業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電履約協(xié)議，共為客戶節(jié)約接電成本2.74億元。此外，該局積極落實(shí)國(guó)家電價(jià)政策，繼去年全市一般工商業(yè)平均電價(jià)每千瓦時(shí)降低10%之后，今年每千瓦時(shí)再降7.50分，實(shí)現(xiàn)電價(jià)再降10%的目標(biāo)。副局長(zhǎng)李黔表示，一系列惠民利民的舉措，最大限度節(jié)省企業(yè)用電成本，讓企業(yè)深刻感知到暖企、惠企、扶企、穩(wěn)企的政策紅利，極大提振了企業(yè)發(fā)展的信心和動(dòng)力。

智能電網(wǎng) 高可靠性助大灣區(qū)發(fā)展

今年7月份，國(guó)家能源局公布的中國(guó)地級(jí)行政區(qū)供電可靠率排名前十名中，中山位列第二。中山供電局建立了以客戶訴求和停電時(shí)間“雙輪驅(qū)動(dòng)”的可靠性管理體系，通過長(zhǎng)期堅(jiān)持科學(xué)的電網(wǎng)規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)實(shí)用的配網(wǎng)自動(dòng)化技術(shù)、嚴(yán)格精細(xì)的綜合停電管理、靈活高效保供電技術(shù)手段的配合，從管理、技術(shù)兩方面入手，在電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)繁重的情況下，該局的供電可靠性水平逐年提升。2019年持續(xù)保持客戶平均停電時(shí)間低于一小時(shí)，達(dá)到世界一流供電企業(yè)的可靠性水平。

以“敢為天下先”的中山精神，該局全力打造全市域智能電網(wǎng)。覆蓋中山全市域500千伏至380千伏全系列電壓等級(jí)，全面加強(qiáng)智能基建、智能運(yùn)維示范引領(lǐng)，推動(dòng)配電自動(dòng)化從“就地型”向“智能型”升級(jí)。同時(shí)，該局推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”智能家居、智慧用電等增值服務(wù)，加強(qiáng)能源互聯(lián)、供需互動(dòng)、多能互補(bǔ)，推動(dòng)“源網(wǎng)荷儲(chǔ)”協(xié)調(diào)發(fā)展，對(duì)接中山市“一中心四組團(tuán)”及九大產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的發(fā)展布局從電源側(cè)、電網(wǎng)側(cè)、用戶側(cè)和綜合能源四個(gè)方面，積極支持中山融入粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

一直以來，該局積極落實(shí)客戶潛在需求傳遞機(jī)制，密切關(guān)注全市重點(diǎn)項(xiàng)目出入庫動(dòng)向，盡早掌握政府發(fā)展規(guī)劃和客戶用電報(bào)裝需求，積極打造高可靠性智能配電網(wǎng)。通過分類差異化立項(xiàng)，提前落實(shí)客戶接入電源布點(diǎn);調(diào)整業(yè)擴(kuò)延伸項(xiàng)目物資定額儲(chǔ)備模式，模塊化、規(guī)范化、套餐化配置項(xiàng)目關(guān)鍵物資，加快物資供應(yīng);統(tǒng)籌謀劃，協(xié)同政府相關(guān)部門實(shí)施電力外線工程建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批、容缺受理，提前做好電力線行和地埋管網(wǎng)敷設(shè)，縮短項(xiàng)目建設(shè)周期，及時(shí)滿足客戶用電需求。

習(xí)近平總書記明確規(guī)劃了粵港澳大灣區(qū)建設(shè)愿景，那將是一個(gè)“富有活力和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的一流灣區(qū)”，是“高質(zhì)量發(fā)展的典范”。為深度支撐中山市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，中山供電局緊扣高質(zhì)量發(fā)展主旋律，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，著力打造“高供電可靠性”、“全市域智能電網(wǎng)”、“南網(wǎng)供電服務(wù)標(biāo)桿”三張名片。圍繞“南網(wǎng)供電服務(wù)標(biāo)桿”這張名片，該局加快建設(shè)現(xiàn)代化供電服務(wù)體系，強(qiáng)化優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境核心客戶體驗(yàn)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)數(shù)字化運(yùn)轉(zhuǎn)和智能技術(shù)支撐，強(qiáng)化業(yè)務(wù)和管理模式創(chuàng)新，多舉措提升客戶服務(wù)質(zhì)量，全力滿足人民群眾追求美好生活的電力需要，支持中山實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。