作為巴西第二大化妝品企業(yè)，Grupo Boticario擁有全球最大的美妝加盟網(wǎng)絡(luò)，銷售業(yè)務(wù)涵蓋美妝、香水、護(hù)膚品等，并運(yùn)營著一個(gè)包括品牌零售店鋪、網(wǎng)絡(luò)渠道、直銷與其他零售合作商業(yè)務(wù)在內(nèi)的大型綜合性供應(yīng)鏈。

眾所周知，供應(yīng)鏈管理一直是美妝行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)，尤其對于像Grupo Boticário這樣的在拉美和美國業(yè)績總量達(dá)到兩位數(shù)增長的品牌，常見的問題有庫存可視性低、缺貨、高居不下的貨品損耗率、產(chǎn)品流通慢及需求預(yù)計(jì)不準(zhǔn)等。隨著供應(yīng)鏈愈發(fā)龐大以應(yīng)對持續(xù)增長的業(yè)務(wù)，Grupo Boticario決定進(jìn)行供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)端到端單品級(jí)商品追溯。安永公司受其委托，為這個(gè)項(xiàng)目提供最佳的技術(shù)匹配咨詢。

在評估了紅外、超聲、視頻及二維條碼識(shí)別系統(tǒng)等選項(xiàng)后，安永公司和Grupo Boticario一致認(rèn)為RFID是最佳配套技術(shù)。在公司人力資源部門、物流部門、營運(yùn)部門及領(lǐng)導(dǎo)層的多方協(xié)作和支持下，項(xiàng)目組最終選擇了10個(gè)優(yōu)先使用RFID的應(yīng)用場景，從2018年第三季度開始展開了為期六個(gè)月的數(shù)據(jù)測試。

決策者在綜合評估多方因素后，選擇艾利丹尼森為合作伙伴。艾利丹尼森針對美妝行業(yè)有金屬包裝及液體產(chǎn)品的屬性進(jìn)行了特別設(shè)計(jì)，攻克技術(shù)難點(diǎn)，使RFID標(biāo)簽?zāi)苎杆俨?zhǔn)確地在金屬或內(nèi)含液體的包裝上被讀取，不僅實(shí)現(xiàn)了在較為密集的美妝銷售場景中的單品級(jí)識(shí)別，而且當(dāng)商品離開配送中心進(jìn)入到店鋪收貨環(huán)節(jié)時(shí)，也能應(yīng)用于紙箱識(shí)別。

在測試開始前，項(xiàng)目組打造了一個(gè)獨(dú)立的、基于RFID的系統(tǒng)用于測試：配送中心和店鋪的程序與Grupo Boticario服務(wù)器的中間件一起運(yùn)行, 所有配送中心的流程及店鋪的運(yùn)營也在同一個(gè)中間件上。固定式讀取器用于掃描位于配送中心的RFID標(biāo)簽，店員使用手持式讀取器用于店鋪的庫存跟蹤，平板式讀取器則用于結(jié)帳柜。上述測試均遵照GS1 EPC UHF標(biāo)準(zhǔn)。

而項(xiàng)目的重中之重是在超過2000個(gè)庫存單品和多品類商品上定位標(biāo)簽的位置。標(biāo)簽測試在不同的條件下進(jìn)行，同時(shí)聯(lián)合Grupo Boticario的包裝設(shè)計(jì)師在不影響標(biāo)簽性能的前提下確保包裝的視覺美感。截止目前已有超過一百二十萬個(gè)單品經(jīng)過了測試。

在此次測試中，RFID標(biāo)簽在商品從Grupo Boticario的配送中心發(fā)貨前完成貼標(biāo)。配送中心的工作人員首先掃描紙箱內(nèi)每一件商品的SKU編號(hào)并錄入每一個(gè)送貨箱的信息。之后使用艾利丹尼森ADT1打印機(jī)將寫有每一件商品SKU編號(hào)的RFID標(biāo)簽打印出來，并粘貼在每一件商品及送貨箱上。最后，在發(fā)貨前工作人員再次檢測每一個(gè)紙箱以確保他們被貼上了寫有商品SKU編號(hào)的RFID標(biāo)簽。(作為測試的一部分，項(xiàng)目組還測試了在Grupo Boticario工廠的包裝線上，商品打包完畢并附上RFID標(biāo)簽，是否也能像在配送中心一樣，幫助工作人員在幾秒鐘內(nèi)迅速讀取紙箱里的數(shù)百件商品。)

最終紙箱被配送到四間測試店鋪：兩間零售店鋪和兩間批發(fā)店鋪(業(yè)務(wù)員直銷點(diǎn))。在這些店鋪中，RFID系統(tǒng)被用于改善五大流程：收貨、補(bǔ)貨、庫存盤點(diǎn)、結(jié)帳及需求預(yù)測。

·一次掃描可獲得涵蓋多達(dá)400個(gè)單品的整箱商品信息，收貨更快更精確

·店鋪的數(shù)據(jù)庫將商品分為“倉庫商品”和“貨架商品”，這樣貨架補(bǔ)貨的需求一目了然，跟蹤商品從倉庫到貨架的移動(dòng)變得更便捷

·促進(jìn)銷售減少浪費(fèi)：RFID針對即將過期商品發(fā)出的警示信息能讓店員及早采取打折銷售等措施

·在結(jié)帳柜臺(tái)，所有選購商品能被一次性掃描讀取

·需求計(jì)劃的制定者能根據(jù)全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)及時(shí)補(bǔ)貨并作出銷售預(yù)測

測試結(jié)果超出預(yù)料，預(yù)計(jì)降低50%的缺貨率竟然在參與的店鋪中實(shí)現(xiàn)了78%-97%的縮減，使用RFID幫助查找到超過50%的在原有系統(tǒng)中丟失的產(chǎn)品。同時(shí)，用在管理庫存上的工時(shí)因此降低了14%，店鋪的收入也較沒有使用RFID時(shí)提高了不少。由此可見，RFID在幫助店鋪改善庫存準(zhǔn)確率和消除缺貨現(xiàn)象方面的確卓有成效。

 艾利丹尼森市場開發(fā)全球總監(jiān)Bob Pernice表示，“美妝行業(yè)正在發(fā)現(xiàn)RFID已經(jīng)在服裝行業(yè)發(fā)揮的優(yōu)勢——單品級(jí)的標(biāo)簽解決方案極大提升了庫存準(zhǔn)確率，并促進(jìn)了營業(yè)額的增長”，他表示，“服裝行業(yè)的庫存失真率平均為35%，而在美妝行業(yè)，這個(gè)數(shù)字高達(dá)50%，這是因?yàn)槊缞y品牌和零售商經(jīng)營的庫存單品(SKU)更多，在自助購物環(huán)境中，庫存深度通常不足，同時(shí)美妝行業(yè)的商品流失率也更高。此外，美妝消費(fèi)者的品牌忠誠度通常較高，當(dāng)某品類缺貨時(shí)，一般不會(huì)考慮用替代品牌。例如某款深色唇膏或眼影經(jīng)常斷貨，店鋪系統(tǒng)和店員通常不能實(shí)時(shí)注意到，這將直接導(dǎo)致銷售和顧客的流失，特別是當(dāng)零售商把實(shí)體店的庫存數(shù)據(jù)和電子商務(wù)關(guān)聯(lián)起來時(shí)，負(fù)面效應(yīng)更加明顯。”

“信心源自與全球技術(shù)領(lǐng)袖的合作”- Grupo Boticario

艾利丹尼森擁有領(lǐng)先的RFID技術(shù)及具有前瞻性的行業(yè)解決方案，其針對美妝行業(yè)獨(dú)特性的技術(shù)開發(fā)給予了Grupo Boticario管理層極大的信心。

基于測試數(shù)據(jù)，Grupo Boticário計(jì)劃在其70家門店的所有品類開展RFID項(xiàng)目，包括店鋪防盜、召回控制、供應(yīng)商集成等更多RFID應(yīng)用的可能性探索。