2020年8月24日消息，作為致力于通過其解決方案及合作伙伴助力企業(yè)一線獲得性能優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新者，斑馬技術(shù)公司今日公布其第十二屆《亞太區(qū)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》（卷二）的調(diào)研結(jié)果。該年度調(diào)研旨在分析零售商的技術(shù)部署計(jì)劃，以解決長期存在的購物面臨的問題。調(diào)研結(jié)果顯示，零售商正在尋求利用智能自動(dòng)化，云計(jì)算和移動(dòng)化等技術(shù)來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。

隨著企業(yè)逐步走出疫情并復(fù)工復(fù)產(chǎn)，零售商和供應(yīng)鏈的回彈能力也經(jīng)歷著前所未有的考驗(yàn)?！罢?jīng)濟(jì)”概念的出現(xiàn)引發(fā)了一大轉(zhuǎn)變，即消費(fèi)者完全改變了其原有的購物習(xí)慣。在整個(gè)亞太地區(qū)，網(wǎng)購食品的頻率和數(shù)量都在增加。此外，消費(fèi)者為了保持安全的社交距離，更傾向于自助結(jié)賬，而非選擇收銀柜臺(tái)的人工結(jié)賬。

為滿足消費(fèi)者不斷增長的期望，零售商需要重新考量如何在店內(nèi)購物或送貨到家的情況下保障消費(fèi)者的安全?！霸诰€購買，到店提貨（點(diǎn)擊提貨，BOPIS）”已成為消費(fèi)者首選的購物方式。55％的消費(fèi)者表示，希望更多的零售商能夠提供在線下單服務(wù)。然而，僅36％的受訪零售商認(rèn)為其門店具備履行線上訂單的能力，這就迫使零售商需要重新思考其訂單履行的策略。調(diào)研報(bào)告預(yù)計(jì)，在零售商采用更多的解決方案以大幅減少消費(fèi)者到店接觸的頻率、并提升購物便利性的同時(shí)，該趨勢(shì)將持續(xù)存在。

斑馬技術(shù)大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人關(guān)濤先生表示：“‘新冠’疫情使零售行業(yè)發(fā)生了改變，迫使必需品零售商和非必需品零售商不得不評(píng)估自身的全渠道履行能力，并在幾天之內(nèi)快速調(diào)整其運(yùn)營模式，有些零售商更是在數(shù)小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了變革。我們看到零售商正如何把‘幕后店’轉(zhuǎn)變?yōu)榕R時(shí)的內(nèi)部配送中心。零售商應(yīng)優(yōu)先考慮擴(kuò)充和增加可到店取貨的商品，并投資可提高購物承載力和購物速度的技術(shù)。這樣一來，不僅能夠減少到店的客流量，有助于保持消費(fèi)者的社交距離，同時(shí)還能為零售商提供庫存可視性，使其能夠全方位了解商店的庫存情況?！?/p>

斑馬技術(shù)大中華區(qū)北區(qū)業(yè)務(wù)拓展負(fù)責(zé)人 關(guān)濤

為零售店員配備移動(dòng)設(shè)備，有助于簡(jiǎn)化其庫存管理等工作任務(wù)。然而，據(jù)估計(jì)約有64％的零售店員并未配備相應(yīng)的設(shè)備，無法充分利用技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。為此，零售商從過時(shí)的綠屏技術(shù)轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)設(shè)備。這些企業(yè)級(jí)設(shè)備擁有與智能手機(jī)相似的操作系統(tǒng)，界面簡(jiǎn)單直觀，易于操作。

此次疫情尤其證明了“點(diǎn)擊提貨”的訂單激增，促使店員需要采用手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和平板電腦來提供定點(diǎn)取貨服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無接觸式交易。ET51企業(yè)級(jí)平板電腦、TC52觸控式數(shù)據(jù)終端、TC21觸控式數(shù)據(jù)終端和ZQ310移動(dòng)打印機(jī)等移動(dòng)銷售終端（mPOS）解決方案，通過提醒店員接收新的在線訂單，使其在消費(fèi)者到店之前完成商品打包、產(chǎn)品貼簽以及收據(jù)打印，進(jìn)而推動(dòng)無接觸訂單的快速履行。

至2026年，mPOS解決方案的采用率預(yù)計(jì)將從目前的76％上升至98％。屆時(shí)，零售相關(guān)設(shè)備的使用率預(yù)計(jì)將從目前的75％上升至96％， 配有掃描儀的手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端也會(huì)出現(xiàn)同樣的上升趨勢(shì)。

退貨是購物者的另一大痛點(diǎn)，也同樣給零售商帶來了巨大的挑戰(zhàn)。高達(dá)51％的零售業(yè)高管表示，其已經(jīng)開始或計(jì)劃在未來五年內(nèi)對(duì)退貨管理技術(shù)進(jìn)行升級(jí)。此外，目前83％的零售商已經(jīng)或計(jì)劃在年內(nèi)采用自動(dòng)庫存盤點(diǎn)系統(tǒng)，以提高實(shí)時(shí)庫存準(zhǔn)確性。

亞太地區(qū)的主要調(diào)研結(jié)果：

• 88％的零售商認(rèn)為，維持實(shí)時(shí)庫存可視性是一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，85％的零售商表示自己的企業(yè)需要更完善的庫存管理工具，以確保庫存的準(zhǔn)確性。

• 零售商指出，機(jī)器人協(xié)助（83％）、智能收銀和實(shí)時(shí)商店IoT平臺(tái)（89％）對(duì)其未來五年的運(yùn)營極為重要。

• 81％的零售商計(jì)劃至2021年將在線購買作為一種訂單履行方式。

• 70％的零售商正致力于將社交媒體整合到自身的生態(tài)系統(tǒng)中，以便“數(shù)字原住民”一代的購物者提供反饋。

調(diào)研背景及方法：

斑馬技術(shù)第十二屆年度消費(fèi)者調(diào)查共調(diào)研了全球6,300多名受訪者，其中包括1,200多名亞太地區(qū)的受訪者（零售業(yè)高管、店員和消費(fèi)者），旨在洞察其對(duì)于重塑實(shí)體店和在線零售的態(tài)度、觀點(diǎn)和期望。調(diào)研結(jié)果共分為兩個(gè)部分，對(duì)于正在尋求切實(shí)可行的見解以服務(wù)當(dāng)今精通技術(shù)的購物者的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，是必不可少的閱讀材料。