產(chǎn)品詳情：

智能型呼叫中心

智能型呼叫中心是一款面向各企事業(yè)單位客服中心(呼叫中心)的綜合信息交流平臺(tái)，這套系統(tǒng)具有功能強(qiáng)、特征多、系統(tǒng)可升級(jí)性好及性價(jià)比高的特點(diǎn)，廣泛適用于各企事業(yè)單位售后服務(wù)熱線、技術(shù)支持熱線、訂購(gòu)熱線、咨詢熱線等。

智能型呼叫中心適合于各種類型規(guī)模企事業(yè)單位的各種計(jì)算機(jī)和平臺(tái)上，同時(shí)，系統(tǒng)采用開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)功能采用模塊化設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)模可大可小，各項(xiàng)指標(biāo)依照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，反應(yīng)迅速，可平滑升級(jí)。

其功能特點(diǎn)包括：

1、坐席注冊(cè)注銷

　 座席通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或局域網(wǎng)登陸注冊(cè)即開(kāi)始工作，系統(tǒng)開(kāi)始向該座席分配來(lái)電；座席注銷即結(jié)束工作，系統(tǒng)停止向該座席分配來(lái)電。

2、坐席暫停恢復(fù)

　 座席暫時(shí)離開(kāi)座位時(shí)，可將工作狀態(tài)設(shè)定為暫停，此時(shí)系統(tǒng)暫停向該座席分配來(lái)電；座席重新投入工作時(shí)再設(shè)定為空閑，即恢復(fù)為正常工作狀態(tài)。

3、智能排隊(duì)

當(dāng)用戶呼入系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)智能排隊(duì)算法將電話轉(zhuǎn)接到一個(gè)空閑的坐席分機(jī)。

4、坐席狀態(tài)顯示

　 顯示座席當(dāng)前工作狀態(tài)（如振鈴、通話、空閑等），當(dāng)前系統(tǒng)中的排隊(duì)數(shù)量，座席與服務(wù)器的連接狀態(tài)。

5、坐席端自動(dòng)彈屏

　 當(dāng)該坐席摘機(jī)時(shí)，一個(gè)載有該用戶信息的窗口自動(dòng)彈出。用戶最近的通話記錄也一并顯示到坐席電腦上。

6、坐席端信息錄入

　 坐席在與客戶通話過(guò)程中，可以在彈出窗口中將與用戶的交流信息錄入系統(tǒng)。

7、坐席轉(zhuǎn)接

　 可以實(shí)現(xiàn)坐席轉(zhuǎn)坐席，坐席轉(zhuǎn)外線。

8、電話錄音監(jiān)聽(tīng)

對(duì)所有呼入呼出電話進(jìn)行全程錄音，并可方便地聽(tīng)取和保存相關(guān)錄音。該功能為那些對(duì)電話錄音有特殊要求的企業(yè)（如110、119、120、銀行等行業(yè)）提供了強(qiáng)有力支持。授權(quán)監(jiān)聽(tīng)管理員可監(jiān)聽(tīng)指定坐席分機(jī)的通話過(guò)程，不影響坐席分機(jī)的通話。

9、IVR自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答接口

用戶根據(jù)語(yǔ)音提示通過(guò)DTMF按鍵輸入，獲得系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫(kù)中讀取的相關(guān)信息，以語(yǔ)音文件的形式進(jìn)行播放，無(wú)需人工服務(wù)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答。

10、話務(wù)接聽(tīng)統(tǒng)計(jì)

建立接線員接聽(tīng)電話數(shù)據(jù)庫(kù)，并可以對(duì)該數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印。對(duì)每個(gè)工作人員一定時(shí)間范圍內(nèi)的接線情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、打印。

11、權(quán)限管理

設(shè)定權(quán)限，不同層級(jí)管理人員可查看不同的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

12、文檔管理

以客戶為中心，跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡(jiǎn)單描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)文件作為附件，針對(duì)不同的客戶制定相應(yīng)的建議書(shū)和銷售合同，并支持事后針對(duì)客戶所進(jìn)行的服務(wù)情況的查詢。

13、信息共享

客戶資料共享，客服中心內(nèi)部和部門(mén)之間還可發(fā)送消息、通知、公告，方便企業(yè)數(shù)據(jù)共享利用，提高了工作效率。

14、系統(tǒng)維護(hù)管理

實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)配置及修改，定制系統(tǒng)的規(guī)模，控制/裁減系統(tǒng)功能，完成座席管理、業(yè)務(wù)管理、權(quán)限管理等功能，并可進(jìn)行系統(tǒng)日志的檢索瀏覽。完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的隨機(jī)補(bǔ)充、修改和更新，完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。進(jìn)行語(yǔ)音編輯和業(yè)務(wù)流程的修改，進(jìn)行錄音數(shù)據(jù)的刪除和備份。

15、短信接口

坐席分機(jī)用戶可以通過(guò)web頁(yè)面設(shè)置短信的發(fā)送

16、通用數(shù)據(jù)庫(kù)接口

支持所有通用數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)，如SQL Server，Oracle，Access等。

應(yīng)用范圍

適用于政府機(jī)關(guān)和各事業(yè)單位的公共服務(wù)熱線，及各行業(yè)的客戶服務(wù)中心、咨詢熱線，預(yù)訂中心、電話營(yíng)銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機(jī)構(gòu)的呼叫中心，外包呼叫中心等。比如12366稅務(wù)服務(wù)熱線、148法律服務(wù)熱線、123658質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)熱線、12345政府熱線、12358物價(jià)舉報(bào)熱線、114、117、121、160、168及800特號(hào)服務(wù)等等。