思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案包含一系列解決方案，這些解決方案將整個(gè)制造業(yè)過(guò)程的信息和流程集成在一起，使企業(yè)能夠以客戶中心，安全地了解和控制各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。  

　　制造商必須盡量縮短制造和周轉(zhuǎn)時(shí)間，并改善客戶服務(wù)。但是，由于專用制造和管理系統(tǒng)可能會(huì)阻礙系統(tǒng)集成，因而使企業(yè)無(wú)法以協(xié)作的方式快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。  

　　為解決上述問(wèn)題，思科系統(tǒng)reg;公司推出了一套既能支持新應(yīng)用，又能集成信息和流程的智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案。思科reg;智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案能夠滿足制造企業(yè)的所有要求，包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)管理、供應(yīng)鏈管理以及銷售和服務(wù)等。  

　　利用這些解決方案，制造企業(yè)不但能改善數(shù)據(jù)可視性，更加有效地與內(nèi)外組織合作，還能提高運(yùn)作靈活性，降低總成本。無(wú)論制造商的供應(yīng)鏈有多長(zhǎng)，分布范圍有多廣，這些解決方案都能幫助企業(yè)以客戶為中心，安全地了解和控制各個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況。  

　　挑戰(zhàn)  

　　對(duì)制造商而言，只有縮短了制造和周轉(zhuǎn)時(shí)間，改善了客戶服務(wù)，才能獲得以客戶為中心的競(jìng)爭(zhēng)力，從而有效地留住原有業(yè)務(wù)，吸引新業(yè)務(wù)。而獲得這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法之一是，提高整條運(yùn)作鏈的可視性和靈活性。  

　　提高可視性需要實(shí)時(shí)訪問(wèn)各部門的綜合信息，增強(qiáng)靈活性則需要對(duì)不斷變化的客戶需求和工廠情況快速作出反應(yīng)，制定明智的決策。但是，當(dāng)今的制造流程和管理系統(tǒng)是位于多個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)中的“信息孤井”，相互隔絕。如果企業(yè)各部門之間相互隔離，員工就無(wú)法快速獲得所需的信息，因而也就無(wú)法作出明智的決策。  

　　缺乏可視性不但會(huì)降低企業(yè)為客戶提供服務(wù)的效率，還會(huì)增加運(yùn)營(yíng)成本，延長(zhǎng)產(chǎn)品上市時(shí)間。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的收入和利潤(rùn)都將受到不良影響。  

　　解決方案  

　　為解決上述問(wèn)題，思科為制造商開(kāi)發(fā)了一套解決方案，稱為思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)戰(zhàn)略。思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施基于一個(gè)符合標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放式智能平臺(tái)，它將很多下一代協(xié)作應(yīng)用連接在一起，從而將整個(gè)制造過(guò)程涉及的信息和流程相集成。這些解決方案能夠大大提高四大制造環(huán)節(jié)的可視性和靈活性：  

　　·產(chǎn)品開(kāi)發(fā)  

　　·供應(yīng)鏈管理  

　　·生產(chǎn)管理  

　　·銷售和服務(wù)管理  

　　·產(chǎn)品開(kāi)發(fā)  

　　思科開(kāi)發(fā)的協(xié)作性產(chǎn)品開(kāi)發(fā)解決方案能夠?yàn)楫a(chǎn)品開(kāi)發(fā)建立協(xié)作環(huán)境。由于主要供應(yīng)商、后勤供應(yīng)商、生產(chǎn)控制商和工程承包商等各方能夠利用相同信息進(jìn)行合作，因而能夠開(kāi)發(fā)出更好的產(chǎn)品。這個(gè)解決方案能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)人員實(shí)時(shí)提供重要產(chǎn)品數(shù)據(jù)，包括客戶要求、服務(wù)記錄、生命周期成本和工廠規(guī)格等。借助這種可視性，設(shè)計(jì)人員不但能加快新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，保證制造過(guò)程順利進(jìn)行，還能在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的前提下更加有效地實(shí)施成本控制。  

　　供應(yīng)鏈管理  

　　利用思科需求驅(qū)動(dòng)型供應(yīng)鏈解決方案，制造商建立的網(wǎng)絡(luò)不但能收集、存儲(chǔ)、分析信息，還能與供應(yīng)商、工廠、分銷中心和零售商共享信息。另外，這個(gè)解決方案還能在傳感器密集型供應(yīng)鏈中采用新技術(shù)，例如無(wú)線頻率識(shí)別（RFID），并遵守新標(biāo)準(zhǔn)的要求。利用此解決方案，供應(yīng)鏈和后勤經(jīng)理不僅能訪問(wèn)重要的供應(yīng)商存貨和客戶要求數(shù)據(jù)，還能隨時(shí)了解組件成本、可用性和制造要求。利用這種可視性，經(jīng)理們還可以有效預(yù)防供應(yīng)鏈延遲，從而降低成本和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，幫助制造企業(yè)在供應(yīng)鏈流程外包時(shí)制定更明智的決策。  

　　生產(chǎn)管理  

　　思科工業(yè)以太網(wǎng)能夠?qū)⒒跇?biāo)準(zhǔn)的工業(yè)級(jí)開(kāi)放以太網(wǎng)延伸到車間，從而提高了效率，延長(zhǎng)了正常運(yùn)行時(shí)間。實(shí)施該解決方案之后，工廠經(jīng)理能夠方便地訪問(wèn)生產(chǎn)線信息，以便核實(shí)存貨，降低維護(hù)成本。無(wú)線局域網(wǎng)不但能將裝配線與倉(cāng)庫(kù)連接起來(lái)，還能通過(guò)視頻監(jiān)視攝像頭加強(qiáng)安全保衛(wèi)。利用這種靈活性，企業(yè)甚至能夠維持和控制遠(yuǎn)程或海外制造車間的制造過(guò)程。與由老師指導(dǎo)的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相比，電子學(xué)習(xí)應(yīng)用能夠更加有效地為生產(chǎn)員工提供新設(shè)備和流程變更培訓(xùn)。  

　“利用這個(gè)解決方案，我們能夠調(diào)集全球資源，立即對(duì)客戶需求作出反應(yīng)。我們能夠?qū)⒅袊?guó)的客戶與德國(guó)的服務(wù)人員連接在一起，而且這位服務(wù)人員可以從新加坡工廠調(diào)配中國(guó)客戶需要的零部件。我們不但知道哪些零部件可用，這些零部件現(xiàn)在位于哪些地方，還知道目前誰(shuí)正需要這些零部件，以及怎樣才能快速、經(jīng)濟(jì)、有效地將它們送到客戶的手里。”  
——Adept Technology公司副總裁兼Adept服務(wù)總經(jīng)理Lee Blake  

　　銷售和服務(wù)管理  

　　利用思科開(kāi)發(fā)的客戶交互網(wǎng)絡(luò)解決方案，銷售人員以及渠道和分銷合作伙伴能夠?qū)崟r(shí)訪問(wèn)產(chǎn)品信息和客戶信息。另外，分散在各地的銷售人員還能經(jīng)濟(jì)有效地通過(guò)VPN參加關(guān)于新設(shè)備和新工具的網(wǎng)上培訓(xùn)，從而提高銷售效率，縮短銷售周期，最終提高盈利水平。不僅如此，統(tǒng)一消息處理和IP電話應(yīng)用還能幫助銷售和支持人員更快速、更有效地響應(yīng)客戶、合作伙伴和公司的需求。  

　　從服務(wù)角度看，由于客戶交互網(wǎng)絡(luò)解決方案能夠?yàn)閱T工和呼叫中心業(yè)務(wù)代表提供客戶記錄和產(chǎn)品數(shù)據(jù)，因而能夠更快速、更明智、更經(jīng)濟(jì)有效地作出反應(yīng)，從而提高客戶忠誠(chéng)度和保留率。服務(wù)和工程人員則可以在虛擬呼叫中心環(huán)境中通過(guò)合作及時(shí)解決客戶問(wèn)題，從而提高客戶滿意度。不僅如此，這種可視性還可以輕松地?cái)U(kuò)展到客戶，在降低支持成本的同時(shí)進(jìn)一步提高客戶滿意度。  

　　優(yōu)勢(shì)  

　　思科INM解決方案能夠?qū)⒄麄€(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)的分立制造流程轉(zhuǎn)變成統(tǒng)一、有效、和諧的工作流程。無(wú)論員工、合作伙伴和客戶身在何處，都可以隨時(shí)利用集成工作流程解決方案實(shí)時(shí)獲取信息，從而大大提高了員工、合作伙伴和客戶的移動(dòng)性和連接性。  

　　無(wú)論員工在哪個(gè)地方工作，信息可視性和運(yùn)營(yíng)靈活性的提高都能夠提高他們的生產(chǎn)率：  

　　·以更快的速度制定更明智的決策  

　　·更好地管理越來(lái)越復(fù)雜的產(chǎn)品線  

　　·更快速、更有效地推出新產(chǎn)品和升級(jí)產(chǎn)品  

　　·減少客戶訂單中的錯(cuò)誤和重復(fù)性工作  

　　·創(chuàng)建更有利于協(xié)作的制造環(huán)境  

　　·更快地對(duì)不斷變化的銷售趨勢(shì)作出反應(yīng)  

　　·降低產(chǎn)品成本，減少浪費(fèi)，降低存貨量  

　　·增強(qiáng)對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力  

　　利用思科智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)，企業(yè)不但能提高運(yùn)營(yíng)效率，還能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)為客戶提供更高價(jià)值而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化：  

　　·縮短制造過(guò)程中的生產(chǎn)時(shí)間  

　　·提高對(duì)工作狀態(tài)的可視性  

　　·支持“及時(shí)”生產(chǎn)過(guò)程  

　　·提供網(wǎng)上采購(gòu)和收費(fèi)服務(wù)  

　　·思科提供的技術(shù)和服務(wù)  

　　利用思科提供的多種技術(shù)和服務(wù)，制造商不但能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的集成和優(yōu)化，還能為客戶提供極高的價(jià)值：  

　　·聯(lián)系中心解決方案  

　　·內(nèi)容存儲(chǔ)和分發(fā)  

　　·語(yǔ)音、視頻和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)融合方面的豐富經(jīng)驗(yàn)  

　　·智能交換與路由  

　　·IP電話  

　　·視頻流的IP/TV軟件  

　　·網(wǎng)絡(luò)連接應(yīng)用  

　　·網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和管理解決方案  

　　·與領(lǐng)先的應(yīng)用供應(yīng)商和系統(tǒng)集成商的合作伙伴關(guān)系  

　　·遠(yuǎn)程連接解決方案  

　　·安全解決方案  

　　·無(wú)線網(wǎng)絡(luò)解決方案  

　　·思科服務(wù)與支持  

　　思科reg;服務(wù)與支持機(jī)構(gòu)及其合作伙伴能夠提供全套服務(wù)，包括準(zhǔn)備、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)營(yíng)和優(yōu)化等網(wǎng)絡(luò)各階段需要的高度專業(yè)化的服務(wù)和技術(shù)支持。在部署智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)解決方案的過(guò)程中，思科生命周期服務(wù)能夠幫助制造商進(jìn)行調(diào)研、挑選和成本核算。在初始階段，制造商的主要業(yè)務(wù)部門和IT經(jīng)理將與思科及思科合作伙伴通力合作，共同完成第一階段的任務(wù)，并得到以下結(jié)果：  

　　·使企業(yè)目標(biāo)與IT計(jì)劃協(xié)調(diào)一致；  

　　·達(dá)成一致的目標(biāo)，充分了解采用最新技術(shù)能夠給企業(yè)帶來(lái)哪些好處；  

　　·確定支持該目標(biāo)的業(yè)務(wù)和技術(shù)架構(gòu)；  

　　·共同了解當(dāng)前狀態(tài)與未來(lái)目標(biāo)之間的差距；  

　　·制定3-5年計(jì)劃，詳細(xì)說(shuō)明從當(dāng)前到未來(lái)的發(fā)展歷程，包括六個(gè)月的“發(fā)布周期”；  

　　·基于ROI、TCO和/或IRR的具說(shuō)服力的企業(yè)實(shí)例，詳細(xì)說(shuō)明發(fā)展歷程中應(yīng)優(yōu)先完成的項(xiàng)目；  

　　·如果需要，制定有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的財(cái)務(wù)計(jì)劃。  

　　計(jì)劃完成之后，思科及合作伙伴將提供全套服務(wù)，幫助客戶順利移植到智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)。服務(wù)包括管理辦公室轉(zhuǎn)型、流程重組、變更管理、架構(gòu)移植以及指標(biāo)/性能監(jiān)控。通過(guò)合作，思科將幫助制造商順利實(shí)現(xiàn)智能網(wǎng)絡(luò)制造業(yè)。  

　　另外，思科還提供技術(shù)支持服務(wù)，例如SMARTnet，以便作為制造商內(nèi)部資源的補(bǔ)充，保證思科產(chǎn)品能夠有效運(yùn)行，保持高可用性，并及時(shí)升級(jí)到最新系統(tǒng)軟件。  

　　思科可以直接與最大的制造商客戶合作。如果對(duì)這種支持感興趣，請(qǐng)與客戶經(jīng)理聯(lián)系。