一對一的營銷和差異化服務迫在眉睫

 公司收入的80%來自頂端的20%的顧客；
 頂端20%的顧客利潤超過100%；
 90%以上的收入來自現(xiàn)有顧客；
 大部分營銷預算被用在非現(xiàn)有客戶上；
 5%到30%的客戶在客戶金字塔中具有升級的潛力；
 客戶滿意度是客戶升級的更本所在，勉強滿意的客戶經(jīng)常會轉(zhuǎn)向您的競爭對手；
 保留一個老客戶的成本是開發(fā)一個新客戶的六分之一；
 從國外的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，一個公司每年大約要流失10% - 30%的客戶；
 減少5%的客戶流失率，企業(yè)將得到25% - 85%的利潤； 

但是
 客戶流失不是問題，真正的問題是：

Who? 失去的是哪些客戶？ 
When? 什么時候失去的？ 
Why? 為什么會失去？ 
How much? 帶來多少損失？

不知道？！ - 這是企業(yè)最危險的答案，遠比客戶流失本身還要嚴重！

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 對商店各個區(qū)域來店顧客的數(shù)量，和客戶層進行精準統(tǒng)計，為企業(yè)定型，客戶策略，商品擺放提供數(shù)據(jù)支持。

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 深度挖掘客戶資源，全視角客戶群體分析
 準確分析客戶個性,全面提供一對一的個性服務
 基于實時數(shù)據(jù)的分析，使商家更加貼近目標顧客群，實現(xiàn)精準營銷
 全面提升商業(yè)形象，增加目標客戶群的忠誠度
 全面深入的商業(yè)活動評估，實現(xiàn)對日常業(yè)務的導航
 隨時監(jiān)測客戶數(shù)據(jù)變化，及時對客戶異常狀態(tài)智能預警
 強大實用的圖表，報表分析功能，提高決策能力
 注入先進的經(jīng)營決策理念，迎接客戶精準營銷時代的到來

我們導入的不僅是客戶系統(tǒng)，更是一種經(jīng)營模式。有效的數(shù)據(jù)導航，幫助商家穩(wěn)步提高營業(yè)額。
(1) 缺乏智能分析，沒有對數(shù)據(jù)深層挖掘和利用，造成客戶管理只是成本中心。
(2) 沒有對多分店，多客戶服務的智能化集成利用。
(3) 實施成功率低下。平均只有20%。
(4) 缺乏實用性，操作復雜，和實際業(yè)務脫節(jié)。
(5) 沒有專業(yè)的零售領域的CRM。

原因分析：
傳統(tǒng)的會員卡，沒有有效的數(shù)據(jù)收集手段。
沒有能用在零售業(yè)分析的商業(yè)智能引擎。功能簡單機械。
缺乏零售業(yè)實際經(jīng)驗，對零售業(yè)特性的針對性不足。
沒有和財會，POS等周邊系統(tǒng)的聯(lián)動，缺乏整體性。
沒有對企業(yè)整體戰(zhàn)略的有機集成。