時(shí)間： 2011年 地點(diǎn)： 佛羅里達(dá)州奧蘭多市

　　用戶： 寶馬冬季停車場(chǎng) 標(biāo)簽類型： 無(wú)源 

　　工作頻率： UHF 標(biāo)準(zhǔn)： EPC Gen2

　　實(shí)施公司： 不詳 方案解決商： MyDealerLot

　　硬件提供商： 意聯(lián)

　　MyDealerLot解決方案采用無(wú)源超高頻射頻識(shí)別技術(shù)，提示經(jīng)銷商的維修人員和銷售人員親自招呼客人，提供高效的服務(wù)。

　　緣于RFID技術(shù)在寶馬冬季停車場(chǎng)的成功實(shí)施，位于佛羅里達(dá)州奧蘭多市的汽車集團(tuán)（Fields Automotive Group）在其芝加哥和美國(guó)東南部的10家分銷處安裝MyDealerLot提供的RFID解決方案。RFID技術(shù)在冬季停車場(chǎng)的運(yùn)用，極大地提高了顧客停車、洗車、出租等一系列服務(wù)的效率。

　　MyDealerLot的自動(dòng)化客戶識(shí)別及通訊系統(tǒng)，包括意聯(lián)提供的Squiggle無(wú)源EPC Gen2 RFID標(biāo)簽，ALR - 9900 +讀寫器以及用來(lái)顯示到達(dá)客戶信息的等離子屏幕，還包括相關(guān)的數(shù)據(jù)軟件。

　　服務(wù)區(qū)入口處的讀寫器

　　寶馬冬季停車場(chǎng)的服務(wù)經(jīng)理Joe Allegra說(shuō)：該解決方案在測(cè)試階段主要是改善客戶服務(wù)。 BMW經(jīng)銷商致力于向客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，汽車到達(dá)場(chǎng)地時(shí)可以及時(shí)識(shí)別客戶，并表示歡迎。為了贏得更多的客戶，經(jīng)銷商提供免費(fèi)洗車和維修保養(yǎng)等服務(wù)。通常情況下，每天為100-125輛車服務(wù)。

　　為了提高服務(wù)效率，增加識(shí)別客戶的精準(zhǔn)度，該經(jīng)銷商與MyDealerLot公司將無(wú)線電頻率識(shí)別技術(shù)投入到試點(diǎn)應(yīng)用。該公司在服務(wù)區(qū)入口和洗車入口分別安裝RFID閱讀器。

　　MyDealerLot還提供顯示顧客名單的大屏幕，以方便工作人員瀏覽顧客的姓名等詳細(xì)信息，更好得為他們服務(wù)。

　　出售的新車或進(jìn)入服務(wù)區(qū)的車輛的擋風(fēng)玻璃上都粘貼超高頻（UHF）RFID標(biāo)簽。每個(gè)標(biāo)簽都存儲(chǔ)一個(gè)唯一的ID號(hào)，將標(biāo)簽的編碼、車輛識(shí)別號(hào)碼（VIN）以及所有者名稱等數(shù)據(jù)與MyDealerLot軟件的ID相關(guān)聯(lián)。汽車的購(gòu)買記錄與所提供的服務(wù)類型，也將陸續(xù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　當(dāng)顧客進(jìn)入服務(wù)區(qū)后， ALR - 9900 +讀寫器讀取標(biāo)簽，并將標(biāo)簽唯一的編號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)到獨(dú)立軟件。經(jīng)過(guò)軟件的處理，服務(wù)區(qū)的等離子屏幕上顯示顧客的姓名，并有特殊的提示音提示員工新顧客已到達(dá)。同時(shí)，該軟件也會(huì)以短信或是電子郵件的形式給銷售人員發(fā)送顧客到達(dá)的信息，督促銷售人員適時(shí)停止當(dāng)前服務(wù)，迎接下一位顧客。

　　洗車服務(wù)區(qū)的RFID天線

　　在BMW服務(wù)區(qū)，客戶可免費(fèi)使用62輛外租車，這些車上都貼有UHF Gen 2 RFID標(biāo)簽。當(dāng)客戶分配到一輛車時(shí)，他的名字連同車輛的ID號(hào)一并存儲(chǔ)到后臺(tái)軟件中。將車歸還后，服務(wù)區(qū)的督導(dǎo)會(huì)收到相應(yīng)的電子郵件或短信。另一方面，車輛在清洗或是維修過(guò)程中也會(huì)得到識(shí)別，并將所處狀態(tài)列在維修區(qū)的屏幕上。

　　顧客將車歸還后，接待員的屏幕上顯示相應(yīng)的顧客信息，在顧客到達(dá)收銀臺(tái)前就計(jì)算好顧客要支付的費(fèi)用，從而提高員工的工作效率和減少顧客的等待時(shí)間，在該系統(tǒng)的幫助下很少看到顧客排隊(duì)等待的現(xiàn)象。

　　BMW冬季公園服務(wù)區(qū)大約有5000輛汽車上使用該標(biāo)簽。另有9家經(jīng)銷處計(jì)劃安裝此類系統(tǒng)。