概述

　　近幾年來醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)逐年迅速增長，大部分基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備(包括網(wǎng)絡(luò)與信息設(shè)施、設(shè)備)、人才資源的使用相繼接近滿負(fù)荷甚至超負(fù)荷。隨著市場經(jīng)濟體系的建立和衛(wèi)生改革不斷深化，醫(yī)療市場競爭日趨激烈，醫(yī)院面臨的內(nèi)、外環(huán)境發(fā)生了根本變化，生存發(fā)展面臨著前所未有的巨大壓力。

　　信息化技術(shù)能促進醫(yī)院各項改革措施的落實，推動醫(yī)院改革的深化，信息技術(shù)已日益成為提高醫(yī)院科學(xué)管理水平、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療工作效率的有力手段，加快信息化建設(shè)是深化醫(yī)院改革、促進醫(yī)院發(fā)展的必然要求。

　　北京協(xié)和醫(yī)院是國內(nèi)較早一批探索與實踐醫(yī)院管理信息化的排頭兵。經(jīng)過長期的信息化建設(shè)實踐，目前已實現(xiàn)HIS 系統(tǒng)(全稱：hospital-information-system)管理，在此背景下，又實施了包含“急診系統(tǒng)”、“住院系統(tǒng)”、“醫(yī)技系統(tǒng)”、“物流系統(tǒng)”和“OA系統(tǒng)”等系統(tǒng)的條碼管理項目。通過信息化，條碼化管理，不僅提高了協(xié)和醫(yī)院行政部門、財務(wù)部門等部門內(nèi)部工作效率，同時保證了各科室信息的即時共享，患者信息的快速反饋和處理，促使醫(yī)院服務(wù)更高效高質(zhì)，極大降低了醫(yī)療差錯率。

　　現(xiàn)狀和挑戰(zhàn)

　　北京協(xié)和醫(yī)院是集醫(yī)療、教學(xué)、科研于一體的大型三級甲等綜合醫(yī)院，國內(nèi)較早一批實現(xiàn)HIS信息管理系統(tǒng)的醫(yī)院，在醫(yī)院管理的初期，條碼管理系統(tǒng)主要依賴國外品牌條碼打印機和識讀設(shè)備對接。使用過程中，院方對于打印機工作的穩(wěn)定性要求非常嚴(yán)格，一旦打印機出現(xiàn)問題，無法繼續(xù)打印工作，因國外品牌的售后流程復(fù)雜冗長，對醫(yī)院的工作效率造成一定影響，因此在2011年，協(xié)和醫(yī)院總結(jié)了前期系統(tǒng)和設(shè)備的使用情況，為更便捷高效的管理醫(yī)院各部門工作，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，將對現(xiàn)有系統(tǒng)和設(shè)備進行全面升級改造。民族品牌的POSTEK博思得條碼標(biāo)簽打印機通過招投標(biāo)，以及初期項目測試等環(huán)節(jié)，憑借卓越的產(chǎn)品性能，專業(yè)高效的技術(shù)支持服務(wù)，贏得了院方的認(rèn)可和信賴，成功中標(biāo)本次協(xié)和醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級改造項目。

　　解決方案

　　信息化條碼管理能夠提升醫(yī)院為患者服務(wù)的工作效率和準(zhǔn)確性，減少醫(yī)療差錯，降低風(fēng)險，挽救生命。

　　此次協(xié)和醫(yī)院信息化系統(tǒng)升級改造項目，在POSTEK條碼打印機對接醫(yī)院HIS系統(tǒng)和聯(lián)眾軟件的配合上，博思得技術(shù)團隊體現(xiàn)出及時、專業(yè)、高效的服務(wù)精神，得到了院方的一致好評，最終實現(xiàn)了醫(yī)院整個系統(tǒng)的完美對接。

　　升級后的HIS系統(tǒng)，條碼化管理主要體現(xiàn)在以下科室站點：

　　體檢中心：

　　1) 實行病人一人一卡制，病人身份信息都儲存于卡片上的條形碼中，防止病人身份信息混淆錯誤;

　　2) 所有的檢驗項目信息存放于電腦里，醫(yī)生只需通過電腦勾選體檢項目，即可打印各項體檢項目的條碼標(biāo)簽，防止傳統(tǒng)的開單出錯;

　　3) 把不同的體檢項目分成不同的條碼管理，每個條碼代表不同體檢內(nèi)容，出錯的幾率大大減少;

　　4) 工作人員通過掃描病人就診卡上的條碼標(biāo)簽，了解病人信息和體檢項目，大大提升工作效率，防止漏檢、多檢。

　　檢驗科室：

　　越是手工作業(yè)環(huán)節(jié)多的項目，出現(xiàn)差錯的概率也就越高。由于申請單、手工試管標(biāo)簽的字跡不清，檢驗科在處理患者信息和標(biāo)本對應(yīng)、患者信息錄入等過程中，容易產(chǎn)生患者信息與標(biāo)本不對應(yīng)、患者信息與報告不對應(yīng)等諸多問題，導(dǎo)致了護士、患者經(jīng)常到檢驗科查證，甚至有時在患者住院科室找不到該患者的化驗報告等人為失誤所造成各類差錯現(xiàn)象。

　　條碼化管理的實施，徹底杜絕了這類雜亂無章的現(xiàn)象發(fā)生。如今，電子醫(yī)囑取代紙張化驗;標(biāo)本傳遞過程中，電腦操作代替了手工操作;標(biāo)本、報告的查詢，由電腦查看代替了人員詢問、電話查詢。這些變革，大大減少了工作人員手工操作成分，徹底杜絕個人信息與標(biāo)本張冠李戴的現(xiàn)象，降低了在醫(yī)生站、護士站、檢驗科中的出錯概率，提升了院方工作效率和服務(wù)的準(zhǔn)確率。

　　其次，在收費方面，傳統(tǒng)的人工計算會因各種人為原因引起少收或多收現(xiàn)象發(fā)生。目前在使用條形碼管理后，記費信息已存儲于條碼中，收費人員只需掃描各條碼標(biāo)簽，即可快速、清晰的了解并打印費用明細(xì)清單。

　　掛號系統(tǒng)：掛號收費標(biāo)簽打印，系統(tǒng)掛號代替人工操作，實現(xiàn)先來先看病的公平原則。

　　藥房：藥品的出庫入庫管理，大大減少工作人員發(fā)錯藥的機率。(略)

　　報告回執(zhí)中心：病人病檢報告的歸檔及管理。(略)

　　各大門診中心：完整記錄整個病例過程。(略)

　　本次項目中采用的條碼打印設(shè)備為POSTEK Q8小型條碼打印機。白色的外觀，簡約方正的造型，精巧別致，大大節(jié)省放置使用空間，無論外形、顏色和結(jié)構(gòu)，都深受協(xié)和醫(yī)院工作人員的喜愛。

　　其次Q8顛覆傳統(tǒng)的設(shè)計理念，獨一無二的緊湊型機芯結(jié)構(gòu)設(shè)計，讓這款打印機在工作中呈現(xiàn)出卓越的可靠性和超低的運行噪音。非常適合醫(yī)院安靜的環(huán)境下使用。

　　協(xié)和醫(yī)院血液中心的工作人員更提到“Q8設(shè)計非常人性，完全開放的機身背部，讓她們能夠快速、輕松的更換新的標(biāo)簽卷。這在患者較多的時候，大大提高了工作效率，非常方便好用?！?/p>

　　在本次項目中，為更好配合POSTEK打印機在協(xié)和醫(yī)院的正常使用，博思得挑選了經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員，對醫(yī)院工作人員進行打印機使用和日常維護培訓(xùn)課程，確保工作人員熟悉打印機功能，正常使用設(shè)備。除此以外，博思得技術(shù)人員還定期前往醫(yī)院對正在使用的設(shè)備進行例行巡檢，確保設(shè)備正常運作。

　　實施效果

　　協(xié)和醫(yī)院通過信息化系統(tǒng)升級，條碼化管理優(yōu)化，將醫(yī)務(wù)人員從繁忙、重復(fù)、枯燥的書寫工作中解脫出來，提高醫(yī)務(wù)人員工作效率，提升病人服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院人性化服務(wù)水平。實現(xiàn)了病患信息的全程追蹤和動態(tài)管理，優(yōu)化工作流程的同時，提高服務(wù)質(zhì)量，減少了醫(yī)療差錯率，為醫(yī)院服務(wù)走向科學(xué)化、規(guī)范化奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　在我司專業(yè)、高效的配合下，協(xié)和醫(yī)院院方信息管理科的同事給予了充分肯定，后續(xù)將采購更新更多的條碼打印機硬件設(shè)備，配合醫(yī)院信息化系統(tǒng)的高效高質(zhì)運作。